中國人民大學(xué)商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海（右）、評論員包華做客直播間

    央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，2014年是《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施20周年。今天，3月15日，是新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施的起點。消費者作為消費的主體，要清楚自身擁有哪些權(quán)利，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

    中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費者維權(quán)支招。

　　我要說不

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者在維權(quán)過程中，最常遇到的問題是，商家逃避責(zé)任“打太極”、有關(guān)部門相互推諉“踢皮球”。消費者權(quán)益被損害，首先面臨的問題就是：該找誰去說不？《天天315》關(guān)注：江蘇南京百名家長向環(huán)球雅思追討學(xué)費的案例，一份秘密協(xié)議讓維權(quán)者陷入迷局。

　　家長：它所有的宣傳都是以環(huán)球雅思旗下的瘋狂家族在宣傳，包括它之前的宣傳PPT、它的老師的名片、它發(fā)的宣傳單、都寫的是環(huán)球雅思集團(tuán)，它店里的宣傳又把環(huán)球雅思的榮譽的一些牌匾掛在上面，當(dāng)時招生也說，我們環(huán)球雅思這么大的牌子，所以當(dāng)時我們就以為真的是環(huán)球雅思旗下的這樣一個機構(gòu)。

　　維權(quán)要取得成功，找對人很重要！找對了人之后，就得做對的事。維權(quán)過程中，如何做對的事？也就是說，消費者該如何說不？。

　　消費者：遇到過一些商家侵害消費者權(quán)益的問題，次數(shù)還不少，通常情況下，我會先搞清事情的來龍去脈，商家有哪些違法的。

　　這是一位很理性的消費者，想方設(shè)法找到商家的違法違規(guī)之處，以此作為維權(quán)的突破口。據(jù)了解，很多消費者在合法權(quán)益受損后，不想維權(quán)最重要的原因就是擔(dān)心得不償失。

　　消費者：維權(quán)的成本很高很高！違規(guī)的成本很低很低！這是中國目前現(xiàn)狀，亂象叢生，我要去搜集這些材料，我要不斷的去學(xué)習(xí)，我還要去跟他們據(jù)理力爭，多難啊，占用我多少時間和精力？

　　維權(quán)費錢、費時又費力，消費者說“不”到底值不值？我們來為大家算算帳。本期節(jié)目我們要關(guān)注這樣幾個案例：花了上百萬買的路虎攬勝越野車一遇顛簸路面就突然停車，車主請求仲裁，花9萬元進(jìn)行司法鑒定，這錢花得值不值？更讓人哭笑不得的是，消費者申請解凍財付通賬戶被索要前妻戶籍，這導(dǎo)致他的現(xiàn)任妻子誤會并且大哭大鬧。

　　車主：他非要要，結(jié)果就現(xiàn)在的老婆，我們都打架了，就因為這個事情。這不是錢的問題，他真的把我搞崩潰了。

　　想維權(quán)真不容易，“賠了夫人又折兵”！《新消法》今天實施，今后消費者的維權(quán)成本是否會因此而降低？在維權(quán)中如何“少花錢，多辦事，辦好事”？消費者維權(quán)的道路并不平坦，但只有堅持，才能看到"雨后的彩虹"。有位消費者被不法商家騙去了幾萬塊錢，結(jié)果她鍥而不舍維權(quán)，最終獲得了滿意的結(jié)果。

　　消費者：通過大家的共同努力，最終這個事件有了一個結(jié)果，如果我不堅持的情況下，他肯定不會退錢的，如果再遇到這種情況，我還會堅持，站出來說“不”。

　　有消費者都選擇勇敢站出來說不，應(yīng)該為他們鼓掌。但是，面對合法權(quán)益受損還是會有消費者選擇沉默，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，有27%的消費者選擇放棄維權(quán)，我們也希望通過節(jié)目，能夠喚醒他們的維權(quán)意識。