中國人民大學(xué)商法研究所所長、中消協(xié)副會長劉俊海（右）、評論員包華做客直播間

    央廣網(wǎng)財經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，2014年是《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施20周年。今天，3月15日，是新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施的起點。消費者作為消費的主體，要清楚自身擁有哪些權(quán)利，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

　　條條大路通維權(quán)。其實，每一位消費者的維權(quán)經(jīng)歷都要經(jīng)過相同的幾個階段，就是“我要說不、應(yīng)該找誰說不、如何說不”，然后才是衡量維權(quán)到底值不值。但不管遇到多大的困難，只要堅持理性維權(quán)、依法維權(quán)，就沒有什么能真正阻擋消費者維權(quán)的腳步。

　　《天天315》2014“國際消費者權(quán)益日”特別節(jié)目——讓消費者有權(quán)說不。節(jié)目將重點涉及“我要說不”、“找誰說不”、“如何說不”、“值不值得說不”，以及“下回還說不”五大版塊。

　　中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費者維權(quán)支招。

　　“我要說不”

　　我們倡導(dǎo)消費者在合法權(quán)益受損時，要勇于站出來說“不”，積極維護(hù)自身的權(quán)益。每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，或許通過回顧歷史，我們會更加清晰，今天消費者為什么有權(quán)說“不”。

　　“國際消費者權(quán)益日”與美國前總統(tǒng)肯尼迪有很深的淵源。1962年3月15日美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的"四項權(quán)利"，包括有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費意見。  

　  “找誰說不”

　　在消費者急切地要對不法商家的不法行為說“不”的時候，接下來面臨的問題就是找誰去說“不”，商家？消協(xié)？工商部門？還是人民法院？

　　“如何說不”

　　在這里，我們要給消費者打開一個消費者維權(quán)秘籍。消費者維權(quán)秘笈一：索要發(fā)票成習(xí)慣，錄音取證做在先。消費者維權(quán)秘笈二：被踢皮球不要慌，誰在銷售誰擔(dān)當(dāng)。消費者維權(quán)秘笈三：質(zhì)量鑒定別畏難，誰有問題誰付錢。消費者維權(quán)秘笈四：信息泄露時常有，讓留電話請擺手。

　　“值不值得說不”

　　評論員包華：消費者對侵害自身權(quán)益的商家說“不”是值得的。消費者不是某一個人，今天做了這件事情對其他人是有幫助的。我們說維權(quán)成本過高，是基于個人來說的，但是基于消費者群體而言，這個成本還應(yīng)當(dāng)再付出一些，我們的要求還應(yīng)該再主動、再提高一些。

　　“下回還說不”

　　打假名人王海：作為一個公民、一個消費者，維護(hù)自身權(quán)利是我們義不容辭的責(zé)任。具體的問題可能要具體分析，每一個案件情況不一樣，但是最基本的是，要有充分的證據(jù)來證明你的主張，這樣消費者才可能有權(quán)說“不”。同時要找到確定的責(zé)任人，確定的管轄部門。一般情況下，只要持之以恒應(yīng)該都能得到解決。