中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海（右）、評(píng)論員包華做客直播間

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，2014年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年。而今天，3月15日，更是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的起點(diǎn)。消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，要清楚自身?yè)碛心男��?quán)利，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費(fèi)者維權(quán)支招。

　　如何說不？

　　我們先來關(guān)注一下全國(guó)各地在今天舉辦的消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)活動(dòng)。

　　天津經(jīng)濟(jì)廣播記者張媛媛：昨天晚上天津工商局、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及天津廣播電視臺(tái)等部門共同主辦了2014年315直播晚會(huì)。晚會(huì)中曝光了2013年全年當(dāng)中，天津市反映最多、最引人關(guān)注的維權(quán)案件，涉及汽車三包服務(wù)，美容院糾紛、預(yù)付卡退費(fèi)，捆綁消費(fèi)，假酒制造，全麥面包非全麥等內(nèi)容。其中最另消費(fèi)者震驚的就是全麥面包，報(bào)道中調(diào)查了天津市多個(gè)品牌面包店銷售的全麥面包，發(fā)現(xiàn)名為全麥面包，但成分一欄中標(biāo)示的大多為小麥粉或面包粉，而只有寫有全麥粉才是真正的全麥面包。市場(chǎng)中還有一些假冒產(chǎn)品，是撒了廉價(jià)麩子粉或者用焦糖色素染制而成的假冒偽劣全麥面包，提醒消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)注意成分、鑒別顏色。針對(duì)昨天晚上315曝光的問題產(chǎn)品和消費(fèi)維權(quán)問題，天津市工商局、質(zhì)監(jiān)局以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)都將持續(xù)關(guān)注，幫助消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)，根據(jù)新消保法的規(guī)定盡快解決，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　湖北經(jīng)濟(jì)廣播編輯吳燕：3月2號(hào)，聽眾仇先生向湖北之聲《汽車有話說》節(jié)目反映，去年11月18號(hào)購(gòu)買了一輛一汽大眾邁騰2.0T，新車開了不到200公里，行駛中發(fā)現(xiàn)變速箱異響嚴(yán)重，多次到4S店維修。截至目前，仇先生的車已經(jīng)跑了3800公里，可問題一直沒有解決。像這樣的例子，還有不少。汽車《三包法》出臺(tái)后，湖北之聲《汽車有話說》陸續(xù)接到51起針對(duì)品牌汽車的投訴，只有很少一部分問題得到妥善解決。今天，《新消法》正式開始實(shí)施。對(duì)于機(jī)動(dòng)車這樣的耐用消費(fèi)品，《新消法》其中一個(gè)亮點(diǎn)是“維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置”。但是，目前的現(xiàn)實(shí)情況是：做為利益相關(guān)方的經(jīng)營(yíng)者，他們接到質(zhì)量投訴，大多采取的是拖延的方式。汽車維權(quán)，考驗(yàn)的不僅僅是法律的公平與公正，同時(shí)也在考驗(yàn)車企的責(zé)任心甚至于道德。汽車《三包法》還需要在實(shí)踐中接受更嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　山東經(jīng)濟(jì)廣播編輯劉小琳：山東的黃小姐今年2月1日在淘寶網(wǎng)上買了個(gè)手機(jī)，手機(jī)寄到打開包裝后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕發(fā)黃，要求退貨，但是賣家不同意。賣家認(rèn)為手機(jī)屏幕發(fā)黃，這不是主要質(zhì)量問題不能退貨；而且包裝已經(jīng)拆開了，會(huì)影響二次銷售。按照舊消法黃小姐要實(shí)現(xiàn)維權(quán)的目的需要通過相關(guān)部門對(duì)手機(jī)作出質(zhì)量鑒定才能判定黃小姐所說的手機(jī)質(zhì)量是否存在瑕疵，這個(gè)過程是比較繁瑣而且相當(dāng)?shù)暮臅r(shí)耗力。不過3月15號(hào)之后，如果其他消費(fèi)者也遭遇了同樣的問題，就不會(huì)這么麻煩了。因?yàn)樾隆断�法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。也就是把所有商品一攬子納入“三包”范圍。七日之內(nèi)，商品只要是有質(zhì)量問題的就可以退貨。哪怕有些商品沒有質(zhì)量問題，也可以無理由退換貨，也就是賦予了消費(fèi)者一定的反悔權(quán)。而且以后我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)質(zhì)量問題，寄回商品不必承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。新《消法》規(guī)定，因退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。