中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海（右）、評(píng)論員包華做客直播間

    央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，2014年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年。而今天，3月15日，更是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的起點(diǎn)。消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，要清楚自身擁有哪些權(quán)利，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費(fèi)者維權(quán)支招。

　　找誰說不

　　在消費(fèi)者急切地要對(duì)不法商家的不法行為說“不”的時(shí)候，接下來面臨的問題就是找誰去說“不”，商家？消協(xié)？工商部門？還是人民法院？

　　我們來看這樣一個(gè)案例。南京消費(fèi)者送孩子到一家名為"瘋狂家族"的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)兒童英語，課沒上幾節(jié)，卻遇到了怪事兒。

　　家長(zhǎng)：我是在2013年的4月份在網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一張瘋狂家族的體驗(yàn)券，上面寫著它就是環(huán)球雅思旗下的一個(gè)兒童科學(xué)項(xiàng)目，就帶著小孩去南京市湖南路鳳凰書城的四樓，他們的學(xué)校所在地去體驗(yàn)。當(dāng)時(shí)小孩比較感興趣，當(dāng)時(shí)我就報(bào)了一個(gè)三年的瘋狂家族的早教項(xiàng)目，花了17000、18000塊錢，自從那開始就是一個(gè)禮拜上一次課。后來第三年的中秋之前，他們突然打電話來說，這個(gè)校不辦了，讓我們轉(zhuǎn)到南京河西萬達(dá)廣場(chǎng)的一個(gè)少兒環(huán)球雅思學(xué)校，那邊可以接收我們，但是我們覺得太遠(yuǎn)，一開始想申請(qǐng)退款，也跟它們表達(dá)這個(gè)意愿，他們也說可以退。

　　依據(jù)合同，“瘋狂家族”是會(huì)給他們退款的。家長(zhǎng)告訴記者，他們?cè)趫?bào)名時(shí)看到教室里懸掛著“環(huán)球雅思”的廣告宣傳，而“環(huán)球雅思”是“環(huán)球天下”的子品牌�？墒�，當(dāng)家長(zhǎng)們拿不到退費(fèi)，想找“環(huán)球雅思”南京分校的黃飛校長(zhǎng)理論時(shí)，黃校長(zhǎng)說，“瘋狂家族”跟“環(huán)球雅思”以及“環(huán)球天下”沒有任何關(guān)系。

　　家長(zhǎng)：這個(gè)時(shí)候才把當(dāng)時(shí)我們這些學(xué)員的合同的補(bǔ)充文件給我們看，上面涉及到甲乙丙三方，甲方就是我們報(bào)名的時(shí)候，蓋章的單位是北京環(huán)球星球教育科技有限公司，乙方就是萬達(dá)收留這些轉(zhuǎn)賣學(xué)員的地方，是南京環(huán)科教育中心，然后丙方是上海環(huán)球前途教育控股有限公司南京分公司，這個(gè)協(xié)議上面就注明了甲方把學(xué)員轉(zhuǎn)賣給乙方，然后由丙方負(fù)責(zé)。不愿意去上課或者中途退出這樣的學(xué)員他們可以由丙方負(fù)責(zé)退款。

　　家長(zhǎng)們拿不到退費(fèi)，找“環(huán)球雅思”南京分校的黃飛校長(zhǎng)理論時(shí)，黃校長(zhǎng)說，“瘋狂家族”跟“環(huán)球雅思”以及“環(huán)球天下”沒有任何關(guān)系。而記者在與“環(huán)球天下”客服的聯(lián)系中，得到的信息是“瘋狂家族”曾經(jīng)是“環(huán)球天下”的子品牌。

　　隨后“環(huán)球天下”就南京“瘋狂家族”學(xué)生家長(zhǎng)要求退款一事給《天天315》節(jié)目發(fā)來了書面回復(fù)函。其中寫到，“瘋狂家族”曾經(jīng)是“環(huán)球天下”的子品牌，在2012年12月31號(hào)，“環(huán)球天下”將“瘋狂家族”的實(shí)體店出售給了“環(huán)球前途公司”，但是品牌還依然歸屬“環(huán)球天下”。而南京家長(zhǎng)退費(fèi)事宜是“環(huán)球天下”協(xié)助“環(huán)球前途”進(jìn)行處理。

　　此案中，消費(fèi)者究竟該向誰要回自己的錢款？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志作出解答。

　　張德志：按照規(guī)定，銷售者或者是商品的服務(wù)者應(yīng)當(dāng)是責(zé)任的承擔(dān)者，但是有一些特例，比如說按照《商標(biāo)法》的規(guī)定，如果是授權(quán)其他經(jīng)營(yíng)者使用這個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的話，那么商標(biāo)所有權(quán)人對(duì)這種使用注冊(cè)商標(biāo)的行為人的行為應(yīng)該提供監(jiān)督。還有按照《合同法》第49條，如果行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)，或者代理權(quán)終止的，但是相對(duì)人有足夠理由確認(rèn)是代理行為的，那么代理行為有效，所以剛才說的兩種特例來講，消費(fèi)者也有權(quán)用其他的方式主張權(quán)利。