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　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海（右）、評(píng)論員包華做客直播間

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，2014年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年。今天，3月15日，是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的起點(diǎn)�！短焯�315》2014“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”特別直播節(jié)目——讓消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)不。

　　條條大路通維權(quán)。其實(shí)，每一位消費(fèi)者的維權(quán)經(jīng)歷都要經(jīng)過(guò)相同的幾個(gè)階段，就是“我要說(shuō)不、應(yīng)該找誰(shuí)說(shuō)不、如何說(shuō)不”，然后才是衡量維權(quán)到底值不值。但不管遇到多大的困難，只要堅(jiān)持理性維權(quán)、依法維權(quán)，就沒有什么能真正阻擋消費(fèi)者維權(quán)的腳步。

    中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費(fèi)者維權(quán)支招。

　　下回還說(shuō)“不”

　　我們的節(jié)目曾經(jīng)在2012年“雙11”的時(shí)候報(bào)道過(guò)這樣一個(gè)事件：天津消費(fèi)者竇女士在網(wǎng)上天貓商城“錦浩數(shù)碼專營(yíng)店”買了一部索尼手機(jī)，當(dāng)時(shí)賣家承諾是“正品行貨，全國(guó)聯(lián)�！�。然而索尼售后卻告訴竇女士手機(jī)是假貨。竇女士馬上去找賣家，但賣家已經(jīng)聯(lián)系不上了。消費(fèi)者轉(zhuǎn)而找天貓要求解決問題，而天貓卻要求消費(fèi)者拿出權(quán)威部門的檢測(cè)報(bào)告。

　　于是，竇女士拿著天津市和平區(qū)工商局的委托鑒定函來(lái)到北京，找到工信部電信設(shè)備認(rèn)證中心進(jìn)行了鑒定，結(jié)果證明手機(jī)確實(shí)是假貨�？墒钱�(dāng)消費(fèi)者拿著權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告去找天貓時(shí)，天貓卻出爾反爾。

　　竇女士：天貓客服一個(gè)叫魏莫（音）的人，說(shuō)工信部的鑒定報(bào)告寫的是進(jìn)網(wǎng)許可標(biāo)志為偽造標(biāo)志，不能說(shuō)明手機(jī)也是假貨，天貓不能支持消費(fèi)者的投訴，他讓我必須拿出這個(gè)手機(jī)的生產(chǎn)原廠出具的鑒定報(bào)告，證明他們自己生產(chǎn)的手機(jī)是假的，天貓才能認(rèn)可。你說(shuō)這真是無(wú)稽之談吧。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在那次“雙11”網(wǎng)購(gòu)促銷期間，有同樣遭遇的不只竇女士一人，天貓商城的假貨受害者已超過(guò)千人。這些賣家不僅出售假貨、偽造保修卡、偽造手機(jī)入網(wǎng)許可標(biāo)志，而且還偽造發(fā)票。

　　之后，《天天315》節(jié)目對(duì)天貓假貨事件進(jìn)行了報(bào)道。多位消費(fèi)者給我們發(fā)來(lái)與賣家交涉的留言截圖以及工信部的鑒定報(bào)告等材料。更有消費(fèi)者自發(fā)建立了QQ群，集體維權(quán)，勇于說(shuō)不。

　　消費(fèi)者：我們現(xiàn)在維權(quán)有兩個(gè)群，兩個(gè)群都是我們?cè)谶@家店買的手機(jī)的群，這里邊的網(wǎng)友全部都是在這家店買的，上當(dāng)受騙的，你說(shuō)你給我們消費(fèi)者承諾是沒有假貨，但是你現(xiàn)在賣給我的就是假貨。

　　2013年春節(jié)前，維權(quán)終于有了結(jié)果，天貓為消費(fèi)者做出了“假一賠四”的補(bǔ)償，并且向消費(fèi)者表達(dá)了深深的歉意。作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商，淘寶通過(guò)這一事件加大了監(jiān)管力度，承諾切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。阿里巴巴董事局主席馬云，在面對(duì)淘寶充斥假貨的質(zhì)疑時(shí)，作出以下回應(yīng)。

　　馬云：淘寶從來(lái)不生產(chǎn)假貨，社會(huì)上有很多假貨，淘寶上最容易發(fā)現(xiàn)假貨而已，但是為什么我們有爭(zhēng)議的存在，因?yàn)槲覀冊(cè)诮鉀Q這些問題，埋怨社會(huì)沒有用，是這代創(chuàng)業(yè)者、這代企業(yè)家要去做的事情。

　　通過(guò)這一事件，我們可以看到，只要消費(fèi)者堅(jiān)持說(shuō)不、據(jù)理力爭(zhēng)，不僅能保護(hù)自己的合法權(quán)益不受損害，更能督促商家自律經(jīng)營(yíng)，并且進(jìn)一步促進(jìn)我們商業(yè)環(huán)境的改善，使之變得更加和諧，只有這樣，消費(fèi)者才能更舒心！

　　從今天開始，新《消法》就正式實(shí)施了，它勢(shì)必會(huì)更好地為我們的消費(fèi)生活保駕護(hù)航。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志說(shuō)新《消法》進(jìn)一步明確了消費(fèi)者的權(quán)力，進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。

　　張德志：新《消法》是進(jìn)一步地向前推進(jìn)，當(dāng)然這個(gè)推進(jìn)的力度是非常大的。如果說(shuō)老《消法》是一陣風(fēng)，能讓船往前走的話，那我們新的《消法》這陣風(fēng)是更有力，能讓我們走的更快。

　　借著新消法的東風(fēng)，消費(fèi)者將會(huì)更有尊嚴(yán)，更有力量。同時(shí)讓我們欣慰的是，以王海為代表的打假名人，以一己之力影響和帶動(dòng)著身邊的人。

　　王海：作為一個(gè)公民、一個(gè)消費(fèi)者，維護(hù)我們自身的權(quán)利是我們義不容辭的責(zé)任，具體的問題可能要具體分析，每一個(gè)案件情況不一樣，但是最基本的有充分的證據(jù)來(lái)證明你的主張，那么這樣消費(fèi)者才可能有權(quán)說(shuō)不，同時(shí)要找到確定的責(zé)任人，確定的管轄部門，因?yàn)橐话愕�，你只要持之以恒�?yīng)該都能得到解決。

　　劉俊海：新《消法》是消費(fèi)者放心消費(fèi)、開心購(gòu)物的新法寶，是企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的新標(biāo)桿，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的永動(dòng)機(jī)，它是加快法制中國(guó)建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是我們?nèi)�面深化改革的突破口，是社�?huì)和諧的安全網(wǎng)，也增強(qiáng)我們民族經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)重要的加油站。我認(rèn)為只要我們每個(gè)消費(fèi)者認(rèn)真地行使自己的權(quán)利，只要每個(gè)商家常存對(duì)消費(fèi)者感恩之心，我們就一定能贏來(lái)一個(gè)消費(fèi)者放心消費(fèi)、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)者友好型消費(fèi)。

　　包華：我認(rèn)為消費(fèi)者首先是要堅(jiān)持的，這個(gè)堅(jiān)持本身這個(gè)解詞是這樣的，“堅(jiān)”是態(tài)度堅(jiān)決，“持”是方法可持續(xù)，只有在這種情況之下才能夠讓我們的消費(fèi)者權(quán)益最終實(shí)現(xiàn)。其次，消費(fèi)者維權(quán)需要理性、需要法律的知識(shí)，需要我們針對(duì)與不同的商家采用不同合法的程序來(lái)推動(dòng)，而不能說(shuō)商家你做錯(cuò)了事，所以我怎么做都行，這樣是不可以的。