中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海（右）、評(píng)論員包華做客直播間

    央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月15日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，2014年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施20周年。今天，3月15日，是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的起點(diǎn)。消費(fèi)者作為消費(fèi)的主體，要清楚自身?yè)碛心男��?quán)利，要敢于維護(hù)自己的權(quán)利。

　　條條大路通維權(quán)。其實(shí)，每一位消費(fèi)者的維權(quán)經(jīng)歷都要經(jīng)過(guò)相同的幾個(gè)階段，就是“我要說(shuō)不、應(yīng)該找誰(shuí)說(shuō)不、如何說(shuō)不”，然后才是衡量維權(quán)到底值不值。但不管遇到多大的困難，只要堅(jiān)持理性維權(quán)、依法維權(quán)，就沒(méi)有什么能真正阻擋消費(fèi)者維權(quán)的腳步。

　　《天天315》2014“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”特別節(jié)目——讓消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)不。節(jié)目將重點(diǎn)涉及“我要說(shuō)不”、“找誰(shuí)說(shuō)不”、“如何說(shuō)不”、“值不值得說(shuō)不”，以及“下回還說(shuō)不”五大版塊。

　　中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海，經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華做客直播間，把脈維權(quán)難題，為消費(fèi)者維權(quán)支招。

　　“我要說(shuō)不”

　　我們倡導(dǎo)消費(fèi)者在合法權(quán)益受損時(shí)，要勇于站出來(lái)說(shuō)“不”，積極維護(hù)自身的權(quán)益。每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，或許通過(guò)回顧歷史，我們會(huì)更加清晰，今天消費(fèi)者為什么有權(quán)說(shuō)“不”。

　　“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”與美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪有很深的淵源。1962年3月15日美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費(fèi)者的"四項(xiàng)權(quán)利"，包括有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費(fèi)意見。  

　  “找誰(shuí)說(shuō)不”

　　在消費(fèi)者急切地要對(duì)不法商家的不法行為說(shuō)“不”的時(shí)候，接下來(lái)面臨的問(wèn)題就是找誰(shuí)去說(shuō)“不”，商家？消協(xié)？工商部門？還是人民法院？

　　“如何說(shuō)不”

　　在這里，我們要給消費(fèi)者打開一個(gè)消費(fèi)者維權(quán)秘籍。消費(fèi)者維權(quán)秘笈一：索要發(fā)票成習(xí)慣，錄音取證做在先。消費(fèi)者維權(quán)秘笈二：被踢皮球不要慌，誰(shuí)在銷售誰(shuí)擔(dān)當(dāng)。消費(fèi)者維權(quán)秘笈三：質(zhì)量鑒定別畏難，誰(shuí)有問(wèn)題誰(shuí)付錢。消費(fèi)者維權(quán)秘笈四：信息泄露時(shí)常有，讓留電話請(qǐng)擺手。

　　“值不值得說(shuō)不”

　　評(píng)論員包華：消費(fèi)者對(duì)侵害自身權(quán)益的商家說(shuō)“不”是值得的。消費(fèi)者不是某一個(gè)人，今天做了這件事情對(duì)其他人是有幫助的。我們說(shuō)維權(quán)成本過(guò)高，是基于個(gè)人來(lái)說(shuō)的，但是基于消費(fèi)者群體而言，這個(gè)成本還應(yīng)當(dāng)再付出一些，我們的要求還應(yīng)該再主動(dòng)、再提高一些。

　　“下回還說(shuō)不”

　　打假名人王海：作為一個(gè)公民、一個(gè)消費(fèi)者，維護(hù)自身權(quán)利是我們義不容辭的責(zé)任。具體的問(wèn)題可能要具體分析，每一個(gè)案件情況不一樣，但是最基本的是，要有充分的證據(jù)來(lái)證明你的主張，這樣消費(fèi)者才可能有權(quán)說(shuō)“不”。同時(shí)要找到確定的責(zé)任人，確定的管轄部門。一般情況下，只要持之以恒應(yīng)該都能得到解決。