央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，昨天是消費(fèi)者權(quán)益日，多家媒體紛紛曝光企業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不法行為，其中的重頭戲央視315晚會(huì)曝光了多家知名公司：尼康D600被曝拍照現(xiàn)黑點(diǎn)、澳妙可奶粉篡改保質(zhì)期、大唐電信旗下公司為手機(jī)裝惡意軟件等等。

　　除了消費(fèi)者關(guān)注，每一年的315晚會(huì)還有一群固定的觀眾---企業(yè)公關(guān)，不過(guò)他們觀看晚會(huì)的心情比較復(fù)雜，通常是忐忑不安+如釋重負(fù)。一家車(chē)企的公關(guān)部員工表示，雖然對(duì)品牌足夠放心，但也生怕出事，因?yàn)槿绻�真的出現(xiàn)問(wèn)題的話(huà)，馬上就會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)公關(guān)還有一些馬上要做的一些市場(chǎng)的活動(dòng)，包括有一些之前的市場(chǎng)宣傳根據(jù)這個(gè)突發(fā)事件要做調(diào)整，市場(chǎng)的一些策劃、推廣類(lèi)的廣告投放可能都需要更改。

　　還有一家企業(yè)的公關(guān)部干脆成立了應(yīng)急小組，公司老板擔(dān)任小組組長(zhǎng)，大家一起在公司看315晚會(huì)。這家公司的公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，準(zhǔn)備了幾個(gè)不同的應(yīng)急預(yù)案，其實(shí)他們很清楚基本不會(huì)上榜，但可以借這個(gè)機(jī)會(huì)做一次模擬危機(jī)公關(guān)應(yīng)急演習(xí)。

　　公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，好多產(chǎn)品和消費(fèi)者密切相關(guān)，盡管一直是以真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)消費(fèi)者，但難免中間有些疏忽，所以比較重視這一塊，昨天晚上就在值班室一起看晚會(huì)。他說(shuō)，沒(méi)做虧心事所以不至于緊張，這只是公關(guān)應(yīng)急的一種手段而已，哪些可能會(huì)被關(guān)注，相應(yīng)的都有預(yù)案，事前分析現(xiàn)在的產(chǎn)品被曝光的可能性非常小。但，內(nèi)部還是這樣去演練，也算是危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急演練。

　　昨晚央視315晚會(huì)曝光了尼康D600的照片出現(xiàn)黑色斑點(diǎn)，尼康先后以清灰、換快門(mén)組件等方式試圖解決問(wèn)題，但都不奏效。而且，根據(jù)我國(guó)三包規(guī)定，數(shù)碼相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，兩次維修仍不能正常使用，可以要求退換貨。但是，尼康卻將換快門(mén)組件等稱(chēng)之為"預(yù)防性更換"，不承認(rèn)是維修，拒絕為用戶(hù)退換問(wèn)題相機(jī)。央視將尼康曝光后，今天凌晨00：36@尼康中國(guó)在微博上發(fā)表了聲明，表示非常重視央視3.15晚會(huì)關(guān)于"尼康D600"的報(bào)道等等。

　　一家企業(yè)公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，被曝光后最重要的是迅速發(fā)聲，一般企業(yè)都有應(yīng)急預(yù)案。他說(shuō)，如果被點(diǎn)到了，大約會(huì)在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)以官方的渠道發(fā)出聲音，先做一個(gè)回應(yīng)，然后內(nèi)部針對(duì)他所曝光的事情做出相應(yīng)的分析，大概在一天之內(nèi)，當(dāng)然看它曝光的事情的嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，正常情況下我們還是會(huì)通過(guò)一些官方的渠道通過(guò)媒體的渠道給消費(fèi)者一個(gè)交代。除非達(dá)到了那種我們內(nèi)部的最高級(jí)別的輿情危機(jī)我們會(huì)昨天晚上通宵，否則的話(huà)之前已經(jīng)做好預(yù)案，啟動(dòng)預(yù)案就好了，按部就班的推進(jìn)。