| 定制櫥柜暗藏“尺寸陷阱”
消費(fèi)者不知不覺中為多出的尺寸買單
中廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道 定制櫥柜，一種可滿足人們個(gè)性化需求、通常由設(shè)計(jì)師依據(jù)業(yè)主喜好“量體裁衣”的櫥柜，卻暗藏“尺寸陷阱”——設(shè)計(jì)師測(cè)量的尺寸往往多于實(shí)際所需尺寸，消費(fèi)者在不知不覺中要為這多出的尺寸按延米計(jì)價(jià)買單。
A 定制的櫥柜曝出尺寸不符
“在櫥柜安裝完成之前，各位千萬不要交清全款。他們發(fā)來的實(shí)際櫥柜臺(tái)面長(zhǎng)度和他們?cè)O(shè)計(jì)師算出來的長(zhǎng)度相差很多。我們就是把錢全部交清了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)實(shí)際發(fā)給我們的臺(tái)面長(zhǎng)度比設(shè)計(jì)師算出來的短了0.7米，他們不肯退款。從貴陽銷售部到他們合肥總部，都不承認(rèn)他們算錯(cuò)了……”近日，一家居網(wǎng)投訴曝光論壇里的這樣一則投訴帖子被網(wǎng)友瘋狂點(diǎn)擊，被投訴的是櫥柜界赫赫有名的品牌——志邦櫥柜。
根據(jù)帖子顯示，一位業(yè)主定制的志邦櫥柜為Ｌ形布局，尺寸差錯(cuò)主要出現(xiàn)在兩塊臺(tái)面交叉處的煙道上。按照設(shè)計(jì)師的圖紙顯示，煙道有一面是包含在櫥柜里的，煙道的長(zhǎng)度必須包含在櫥柜長(zhǎng)度里，這樣算起來兩塊櫥柜臺(tái)面的長(zhǎng)度正好是3.9米。然而，業(yè)主家的實(shí)際裝修情況是煙道并未包含在櫥柜里，認(rèn)為煙道尺寸不應(yīng)該算在里面，這兩塊臺(tái)面加起來正好是3.2米，即少了0.7米。
“作為‘全國(guó)十強(qiáng)櫥柜品牌’之一的志邦櫥柜的設(shè)計(jì)師們，不會(huì)連這么基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)計(jì)算都算不清楚吧，還是以為我們不懂，混淆消費(fèi)者的視聽，欺詐我們呢？”在投訴帖中，這位業(yè)主語氣頗為強(qiáng)硬，稱“當(dāng)時(shí)選擇這個(gè)品牌就是看中了他們的那些頭銜，以為買品牌的服務(wù)好，自己也省心”。
據(jù)悉，志邦客服人員在看到網(wǎng)友投訴后，立刻展開詳細(xì)調(diào)查，結(jié)果是當(dāng)?shù)劁N售商的計(jì)算方法存在問題，總部已派人登門道歉并退還了多收業(yè)主的款項(xiàng)。
B 多量尺寸多收錢設(shè)陷阱
尺寸差錯(cuò)，已經(jīng)成為志邦櫥柜屢被投訴的一大原因。無獨(dú)有偶，一位在武漢訂購(gòu)了志邦櫥柜的消費(fèi)者也遇到同類情況。
“我于2010年12月4日購(gòu)買了志邦整體櫥柜，并簽訂了合同。在武漢徐東好美家店，因該店設(shè)計(jì)師工作失誤，使原來的設(shè)計(jì)尺寸與實(shí)際誤差200毫米（設(shè)計(jì)為400毫米），已經(jīng)成型的柜體到我家無法安裝，不得不取消該柜體�！痹谝粋�(gè)名為“315熱線網(wǎng)”的投訴中心板塊里，記者看到該名網(wǎng)友表示，這樣的行為使得櫥柜失去了應(yīng)有的美感。
一位業(yè)內(nèi)人士直言，給客戶的尺寸量多了，不排除設(shè)計(jì)師別有用心。多量尺寸多收錢，正是定制櫥柜的一個(gè)陷阱。“櫥柜尺寸出現(xiàn)差錯(cuò)，是櫥柜企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和安裝時(shí)常遇到的問題，但這是可以避免的。企業(yè)內(nèi)部都會(huì)設(shè)定一個(gè)誤差率，一般是誤差長(zhǎng)度不超過２厘米。超出這個(gè)范圍，就是設(shè)計(jì)師的問題�！�
C 設(shè)計(jì)師借尺寸撈錢
這位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，設(shè)計(jì)師可能利用尺寸誤差撈錢。據(jù)透露，定制櫥柜是事先測(cè)量出來的，至少有柜體、柜門、臺(tái)面三部分的長(zhǎng)寬度，并包含五金、水槽、煙機(jī)和灶具。出圖紙之前，設(shè)計(jì)師一般要經(jīng)過2-3次測(cè)量，以求精準(zhǔn)，然后要求顧客下訂單時(shí)一次付清全款。正因?yàn)槭窍雀犊�，許多設(shè)計(jì)師就會(huì)在設(shè)計(jì)圖的尺寸上做手腳，故意把尺寸量大一些，讓顧客多出些錢，而實(shí)際送到顧客家中的櫥柜就有些“虧活”�！皥D紙上標(biāo)明臺(tái)面是５.1米，送到家的櫥柜實(shí)際尺寸只有5米或4.8米長(zhǎng)，這少的2厘米根本看不出來，也很少有人去量�！�
不僅僅是臺(tái)面，設(shè)計(jì)師對(duì)櫥柜轉(zhuǎn)角處、緊靠墻壁的那一面柜體等平�！安灰姽狻钡牡胤綔y(cè)量時(shí)，也常動(dòng)手腳�！斑@里多量２厘米，那里多量３厘米，七七八八的地方加起來，尺寸數(shù)量不就大了嗎。有多大尺寸顧客就得為這尺寸買單，金額越大，設(shè)計(jì)師拿到的提成越多。”該人士透露，一些膽大的設(shè)計(jì)師往往會(huì)對(duì)工廠和消費(fèi)者同時(shí)作假，即遞交到工廠的訂單上的尺寸是業(yè)主實(shí)際需要的尺寸，而開給消費(fèi)者的訂單上，則是多量出的錯(cuò)誤尺寸。客戶多交的錢，往往被設(shè)計(jì)師私吞。
王格
櫥柜行業(yè)售后服務(wù)成新焦點(diǎn)（相關(guān)新聞）
近年來，整體櫥柜正成為家庭裝修的重要主材，但櫥柜是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，加上櫥柜行業(yè)魚龍混雜，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，很多不規(guī)范的企業(yè)對(duì)于出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題無法進(jìn)行有效解決，所以售后服務(wù)已成為櫥柜消費(fèi)者最關(guān)注的問題。
整體櫥柜是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有莫大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，櫥柜在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當(dāng)，都很容易產(chǎn)生這樣那樣的問題。因此，售后情況比較復(fù)雜也就不難理解了。
一些在“山寨工廠”生產(chǎn)的櫥柜制作粗糙，很快就會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題。由于商家根本沒有售后隊(duì)伍或缺乏維修資金，要么縮短維修期，要么設(shè)置各種障礙推卸責(zé)任；更有甚者，如一些“品牌”櫥柜商家，根本沒有工廠，接單后通過當(dāng)?shù)氐男S代工生產(chǎn)，“掛羊頭、賣狗肉”欺騙消費(fèi)者，更談不上所謂的售后服務(wù)了。目前，國(guó)家對(duì)于整體櫥柜的質(zhì)保時(shí)間和內(nèi)容尚無明確規(guī)定，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也有待確立，所以櫥柜行業(yè)的服務(wù)缺陷讓消費(fèi)者叫苦連天。一般顧客認(rèn)為存在小問題是正常的，但是不能容忍的是問題出現(xiàn)之后，沒有人處理。 | 
