3月13日，國家工商總局局長張茅回答中外記者時指出“《網(wǎng)購7日無理由退貨辦法》(以下簡稱《辦法》)將在今年的‘3·15’的時候正式出臺”。于是，近日來，不少讀者來電咨詢，《辦法》實施后，網(wǎng)購退貨會產(chǎn)生怎么樣的變化？

　　有人在網(wǎng)上買了化妝品，用了之后出現(xiàn)過敏癥狀，這時要求商家退貨，是否可行？

　　有人在網(wǎng)上買了一箱蘋果，覺得蘋果不夠甜，能不能要求商家退換貨？

　　另外，手機、電腦等一旦試用后價值貶損較大的電子產(chǎn)品，這次也被明確列入了不適用七日無理由退換的范圍。我們在購買電子產(chǎn)品時，通常都有一個試機的過程，如果試機發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，在不激活使用產(chǎn)品、保持外觀完好等前提下，七日內(nèi)能無理由退換嗎？

　　對大家關(guān)心的這些問題，杭州市市場監(jiān)督管理局和余杭區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員根據(jù)國家工商總局針對《辦法》的釋義，做出了回答。

　　如何理解“鮮活易腐的商品”？

　　就是指在運輸、儲藏中需要采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、生理病害等問題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。

　　什么是“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品”？

　　商品本身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易變質(zhì)或者沾染病菌，對其他使用者的健康造成威脅的商品。

　　比如貼身衣服包括內(nèi)衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個人衛(wèi)生產(chǎn)品的包裝；如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品的包裝；化學用品器具的包裝。

　　不過，如果此類商品的質(zhì)量出現(xiàn)缺陷，還是可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定進行維權(quán)。

　　退貨時候，贈品要退回嗎？

　　退貨時，商品本身、配件以及贈品都要退回，包括贈送的實物，積分、代金券、優(yōu)惠券等等。贈品不能退回的，商家可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品的價款。

　　運費歸誰承擔？

　　商品退回所產(chǎn)生的費用依法由消費者承擔，商家與消費者另有約定的，按照約定。消費者參加滿足一定條件免運費活動，但退貨后已經(jīng)不能達到免運費活動要求的，銷售者可以在退款時就扣除運費。

　　信用卡支付時候，如果有手續(xù)費，能退回嗎？

　　可以不退回手續(xù)費。如果消費者支付時，商家免除了手續(xù)費的，商家在退款時可以扣除手續(xù)費。

　　朋友圈里的“微商”是否可以適用《辦法》？

　　答：若微店銷售者依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營資格，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購買商品，適用辦法；若不是真正的經(jīng)營者，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。（記者 黃鶯 施雯 陳蕾）