央廣網(wǎng)上海3月14日消息 “3·15”即將到來(lái)，據(jù)中國(guó)上海網(wǎng)上政務(wù)大廳透露，上海市工商局和上海市消保委昨天（13日）分別曝光10起2016年侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件、案例。這總共20起典型案例中，西貝莜面村、優(yōu)衣庫(kù)、1號(hào)店、淘在路上、網(wǎng)之易等企業(yè)榜上有名。

　　利用“陰陽(yáng)菜單”和“霸王條款”

　　西貝莜面村旗下門(mén)店因使用“陰陽(yáng)菜單”而遭到查處。根據(jù)長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，上海愛(ài)一特餐飲有限公司（西貝莜面村）長(zhǎng)寧分公司在其從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)外使用兩個(gè)不同版本的菜單宣傳冊(cè)（含菜品價(jià)格），分別提供給在大堂和包房消費(fèi)的客人，兩份菜單宣傳冊(cè)上的部分菜品價(jià)格存在差異，但未事先告知進(jìn)店消費(fèi)的顧客，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。監(jiān)管部門(mén)表示，同一商品（服務(wù)）同店同價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。目前，相關(guān)行政處罰情況已作為該公司的信用信息對(duì)外公示。

　　監(jiān)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者利用“霸王條款”加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利、免除自身義務(wù)的現(xiàn)象，仍普遍存在。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查優(yōu)衣庫(kù)商貿(mào)有限公司上海青浦吾悅廣場(chǎng)店發(fā)現(xiàn)，該店自2014年12月起，在對(duì)外經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)購(gòu)買商品的消費(fèi)者出具收銀條，收銀條上的“退換商品規(guī)定”中含有“皮帶、拖鞋、眼鏡，以及袋裝類、嬰幼兒裝等商品，恕不退還”等內(nèi)容。同時(shí)，其收銀臺(tái)處的擋板上粘有“退換商品規(guī)定”告示，告示中含有與上述內(nèi)容一致的規(guī)定。這些都是優(yōu)衣庫(kù)未與消費(fèi)者協(xié)商，自行制定并在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中重復(fù)使用的條款，違背了公平原則，屬于不公平格式條款，加重了消費(fèi)者的責(zé)任。

　　發(fā)布虛假信息，旅游平臺(tái)停運(yùn)

　　一些商家利用虛假信息吸引消費(fèi)者購(gòu)買商品。紐海信息技術(shù)（上海）有限公司為“1號(hào)店”的站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，其向億家聯(lián)合環(huán)保設(shè)備（北京）有限公司采購(gòu)從日本進(jìn)口的“東麗比諾”SW801型家用凈水器，向上海盈舟貿(mào)易有限公司采購(gòu)“濱特爾”EF-900MS型凈水器，并通過(guò)“1號(hào)店”交易平臺(tái)對(duì)外銷售。在商品銷售網(wǎng)頁(yè)上，這些凈水器號(hào)稱“過(guò)濾總量15000L”或“流量9840L”，遠(yuǎn)大于衛(wèi)生部批件上核準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，極易使消費(fèi)者對(duì)凈水器的凈化性能產(chǎn)生誤解，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假宣傳。浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)紐海信息技術(shù)（上海）有限公司處以15萬(wàn)元罰款。

　　互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)的突然停運(yùn)，在去年引發(fā)了消費(fèi)投訴。2016年5月和6月，市消保委先后接到涉及麥兜旅行（北京悅果國(guó)際旅行社有限公司上海分公司）的投訴30余件、淘在路上（上海雀沃信息技術(shù)有限公司）的投訴87件，反映的問(wèn)題集中在預(yù)訂旅游產(chǎn)品臨時(shí)被取消、前期支付旅游錢(qián)款遲遲無(wú)法退回、相關(guān)證件無(wú)法拿回等。麥兜旅行甚至大門(mén)緊閉，其因?yàn)橘Y金鏈原因暫停業(yè)務(wù)，牽涉的旅游產(chǎn)品近3000份，涉及金額1000多萬(wàn)元，違反了《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于“因經(jīng)營(yíng)者自身的原因停止提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并作出妥善安排”的規(guī)定。接到消保委的通報(bào)后，相關(guān)主管部門(mén)已介入調(diào)查處置。