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心態(tài)是什么?是人們面對(duì)事務(wù)時(shí)的心理和態(tài)度,我是在工作中真正體會(huì)到心態(tài)的重要性的。
碰到事情時(shí)每個(gè)人都會(huì)心有所想,當(dāng)你心情愉快時(shí),平常覺得討厭的東西也會(huì)變得可愛;而當(dāng)你心情郁悶時(shí),平常喜歡的東西也會(huì)看著不順眼,這就是境由心生,其實(shí)什么也沒有變,變得只是自己的心態(tài)。
在工作中也是如此,有時(shí)候上班時(shí)一開始就很順利,那么今天的工作就會(huì)在愉快的心情下完成;可是反之呢,假如一開始就被顧客拒絕或打擊,那么接下來的情緒就會(huì)有所浮躁和陰晦,在接待其它顧客時(shí)就不會(huì)熱情和積極,說不定還會(huì)得罪別人,一天的工作就沒有任何好的結(jié)果。
店里時(shí)常提醒我們保持陽光心態(tài),在我們胸前佩戴著微笑牌也時(shí)刻提醒我們微笑服務(wù),想一想,一張笑臉和一張憂愁的臉帶給人們的反應(yīng),顧客就是一面鏡子,你對(duì)他微笑時(shí)他也會(huì)對(duì)你微笑,心情也會(huì)愉悅;可是如果你悶著臉,那么恐怕顧客都不想走近你,如果顧客不想走近你靠近你,那你怎么推銷自己的產(chǎn)品呢?所以,當(dāng)我們心情有所晦暗的時(shí)候,一定要提醒自己,要調(diào)整自己的心態(tài)。
積極的心態(tài)、陽光的心態(tài)會(huì)傳染,它決定了我們工作的成功與失敗,所以我們要用積極的心態(tài)、陽光的心態(tài)去迎接每一天。
陜西辦事處 李淑琴 |