央廣網(wǎng)南昌6月15日消息（記者王一凡 胡斐）近年來(lái)，工商銀行撫州分行以打造服務(wù)品牌為目標(biāo)，依托客戶(hù)為中心的文化，開(kāi)展了形式多樣的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)，形成了具有特色的經(jīng)營(yíng)理念和管理制度，使其成為企業(yè)服務(wù)品牌的精神動(dòng)力，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提升，由此也進(jìn)一步提高了其在客戶(hù)中的知名度、認(rèn)可度、信任度和滿(mǎn)意度。

　　工商銀行撫州分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)陳紅根表示，員工是企業(yè)發(fā)展主體，員工的素質(zhì)與活力則是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，以人為本是文化建設(shè)的核心內(nèi)容。撫州分行黨委始終堅(jiān)持“以人為本”與企業(yè)文化傳播相結(jié)合的理念，走出了一條企業(yè)和員工“榮辱與共、同頻共振 ”的和諧發(fā)展之路。

　　陳紅根介紹，為使客戶(hù)獲得高效、快捷、滿(mǎn)意的金融服務(wù)，他提出“三度”工程，即亮度、溫度、整潔度。始終保持各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)燈光亮、墻面亮、宣傳欄亮，使得客戶(hù)保持舒適且眼前一“亮”；情系客戶(hù)讓服務(wù)更有溫度，該行始終堅(jiān)持無(wú)微不至的人性化服務(wù)和關(guān)懷，無(wú)論盛夏炎炎還是寒冬臘月，保證杯中水沁人心更暖了人心，電子銀行自助區(qū)的糖果甜在心里，為客戶(hù)提供最佳的“溫度”服務(wù)。

　　與此同時(shí)，在各類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)裝修改造的同時(shí)也保證網(wǎng)點(diǎn)整潔，網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生、門(mén)面臺(tái)階、內(nèi)外墻面，從外到內(nèi)一塵不染，使客戶(hù)確切感受到用心的“整潔度”。

　　“無(wú)論是有形的人工服務(wù)、還是無(wú)形的電子服務(wù)，無(wú)論是服務(wù)的過(guò)程、還是服務(wù)的結(jié)果，都要以提高客戶(hù)的體驗(yàn)度、滿(mǎn)意度、信任度和認(rèn)可度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！标惣t根告訴記者。

　　據(jù)介紹，該行以多種形式經(jīng)常性開(kāi)展教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工進(jìn)一步樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效益意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀(guān)念的根本轉(zhuǎn)變，使員工理解“員工收益靠工行、工行效益靠發(fā)展、發(fā)展工行靠奉獻(xiàn)”的內(nèi)涵，從而激發(fā)員工自覺(jué)服務(wù)客戶(hù)，立足崗位奉獻(xiàn)的熱情。

　　據(jù)了解，目前，工商銀行撫州市分行員工630人，網(wǎng)點(diǎn)28個(gè)，全分行人均經(jīng)濟(jì)增加值、人均凈利潤(rùn)連續(xù)保持全省首位；不良貸款余額億元以下，不良貸款率0.66%，均為全省最低。該行還連續(xù)多年在全省大零售評(píng)比中排名第一，大零售業(yè)務(wù)對(duì)全行的貢獻(xiàn)度日益提升，為全行的全面可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。繼2017年榮獲“全國(guó)二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效和業(yè)務(wù)發(fā)展考評(píng)”第14名后，2018年繼續(xù)保持良好水平，綜合評(píng)比列全國(guó)第15名，并進(jìn)入全國(guó)二級(jí)分行綜合考評(píng)“三十強(qiáng)”，同時(shí)還榮獲總行頒發(fā)的“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年該行儲(chǔ)蓄存款進(jìn)位趕超，存款余額比當(dāng)年初增加24.68億元，增量全省第五，網(wǎng)均增量8815萬(wàn)元，增量全省第二，儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)余額和增量雙第一；客戶(hù)數(shù)量穩(wěn)步增加，比年初增加35.45萬(wàn)戶(hù)，增量全省第三；融e行月均動(dòng)戶(hù)、企業(yè)手機(jī)銀行累計(jì)動(dòng)戶(hù)、融e聯(lián)凈 增客戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)金融客戶(hù)新增等指標(biāo)任務(wù)完成率均列全省第一。