央廣網(wǎng)北京5月25日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《財經(jīng)先生》報道，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住用戶的心？怎樣才能與用戶建立朋友關系？為什么說傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依然是停留在“戰(zhàn)術”的層面，遠遠沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維？《財經(jīng)先生》，且聽奇虎360董事長周鴻祎詳解如何在微觀細節(jié)上，超乎用戶預期。

　　他是非典型性理工男，風趣幽默，擅長調(diào)侃，調(diào)侃別人也調(diào)侃自己。他不做馬后炮，不痛說悲慘創(chuàng)業(yè)史，只談互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀，只談顛覆式創(chuàng)新，他就是奇虎360董事長周鴻祎。

　　"傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)怎樣拴住用戶的心，怎樣才能與用戶建立朋友關系。周鴻祎指出我們一定要在微觀細節(jié)的方面做出超乎用戶預期的東西。"

　　周鴻祎：用戶重要，我們怎么樣把用戶能夠拴住，我簡單講體驗，對很多傳統(tǒng)企業(yè)家，我就給一個建議，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)要大處著眼，要小處著手。我們很多企業(yè)急的不得了。比如當年的諾基亞對吧？都做了一個轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的全面戰(zhàn)略，凡是做這種全面轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的企業(yè)就特別容易失敗，為什么呢？當然我講是2C，其實在互聯(lián)網(wǎng)里，Connection很充分之后，消費者選擇你的產(chǎn)品，道理特別簡單，你一定要給他創(chuàng)造價值，光創(chuàng)造價值還不夠。你要創(chuàng)造超出他預期的經(jīng)驗，讓用戶覺得跟你之間不是一種商業(yè)的關系，而是一種超越商業(yè)以上朋友關系。比如很簡單，我今天去一個飯館花十塊錢吃了碗飯，對吧？我不會到處跟人說的，這是正常的商業(yè)。但是比如說我花錢買了瓶水喝，我也不會到處跟人說我喝了一瓶礦泉水。但是假如說我花了十塊錢買了一瓶水，一喝里面灌的是茅臺，這個超出我預期了，我肯定今天就要逢人就說。

　　當然有些人把這個體驗做歪了，比如說前兩天有一些小同學，他們其實本來就是做飯館的，賣肉夾饃、賣鴨子的、賣雞的，他們突然說我在互聯(lián)網(wǎng)開始做這個外賣，因為他們實在不能在雞和鴨上做出再多的體驗之后，因為他再怎么做雞肉、鴨肉可能都是那個味道，比如說他們弄一個比基尼女郎開一個大奔給你送鴨子，你上門，人家一開門，一比基尼女郎、大胸女郎沖你拿著一盤雞送給你，這個他們想創(chuàng)造一種不同的體驗，雖然我不太贊同，但是你就充分反映了要在很多微觀細節(jié)的地方，想辦法去做超出用戶預期的東西。

　　"周鴻祎曾說，傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的關系，經(jīng)歷了從看不起到開始研究再到花錢買技術的階段性變化，然而更多的傳統(tǒng)行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，依然停留在戰(zhàn)術的層面，遠遠沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，那么究竟什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維？"

　　周鴻祎：所以我是覺得很多企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)，大的戰(zhàn)略對了，經(jīng)常失敗，會失敗在用戶體驗，在細節(jié)上，你今天想一想，我們舉了很多例子，360做免費殺毒或者小米做互聯(lián)網(wǎng)手機，你說真的小米造了手機技術是全世界最高明的嗎？不是的，它和很多山寨機一樣也都是通用的，比如說別人幫它代工的，也是現(xiàn)成的版，但是它在很多的軟件的細節(jié)上，比了安卓改進那么一點點。它讓自己的東西，比如說很像蘋果的操作，在很多細節(jié)上，跟很多廠商比，通過這種細節(jié)的體驗去贏得用戶的認可。所以我是覺得今天如果有很多人來問我，我只要轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng)，聽了你講了，我心血澎湃，我怎么做，我用不用一個大的轉(zhuǎn)型計劃，我倒主張說這個不太容易，因為很多企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨最大的挑戰(zhàn)是基因，因為你原來是一個大鯊魚，今天聽說要集體上岸了，現(xiàn)在不是你不夠強壯，也不是你的牙不夠尖利，實在是因為你缺一個肺，因為你用腮呼吸的，所以我就主張很多企業(yè)應該從某一個分支業(yè)務，或者說打造一個新的業(yè)務，這個新的業(yè)務可能是給用戶免費提供一種超出預期一件小事，通過一個小事讓用戶建立對它的好感。