主持人：有媒體報(bào)道，在今年9月份的時(shí)候友友租車拿到了一千萬的A輪融資，想問一下今后會(huì)把這個(gè)錢用在什么地方呢？
馬晨譯：A輪融資對(duì)友友租車來說是一個(gè)非常利好的資本行為，帶給我們一個(gè)非常利好的市場形勢(shì)。資本之所以看重友友租車，把錢投給了友友租車，更多的是看中了這個(gè)行業(yè)，看重了我們在租車這個(gè)行業(yè)里面走到最前端的，我們有最先進(jìn)的社區(qū)共享租車模式，這個(gè)模式是投資人所看重的。
基于這個(gè)模式，我們友友租車要做的是錢盡其用，我們不會(huì)把這筆錢投在更廣泛的人員擴(kuò)張上去，不會(huì)投在不能夠起到應(yīng)有作用的泛泛的市場推廣上去，我們要把這筆錢花在真正的產(chǎn)品細(xì)節(jié)的體驗(yàn)上。友友租車APP需要為每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)去買單，處理每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)到極值，讓車主和租客都感覺到友友租車很方便，極其方便，能夠做到不但把車分享出去，還能夠把我們移動(dòng)端、把友友租車介紹給身邊的人，包括同事、同學(xué)、朋友，通過口碑傳播，把我們的模式讓更多的人去了解和知道。
一千萬美金我們現(xiàn)在還沒有動(dòng)，我們要想清楚把所有的細(xì)節(jié)處理好，當(dāng)然適當(dāng)?shù)娜藛T擴(kuò)張、適當(dāng)?shù)某鞘械拈_拓、適度的市場的推廣我們都是要去做的，但一個(gè)精髓就是我們不會(huì)亂花投資人的錢，要對(duì)市場負(fù)責(zé)、對(duì)股東負(fù)責(zé)、對(duì)所有的用戶負(fù)責(zé)，若排一下序的話，我們會(huì)把用戶的需求放在第一位。用戶是我們的上帝，所以我們這筆錢真正的用途要花在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上。
主持人：您說的這個(gè)產(chǎn)品的處理上，這個(gè)產(chǎn)品主要包括什么？
馬晨譯：是這樣，任何一個(gè)新生事物它在APP產(chǎn)品本身的每一個(gè)部分都需要去專注，去做微創(chuàng)新。這個(gè)微創(chuàng)新是我們的產(chǎn)品當(dāng)中要不停去做的事情，看似很簡單，車主把車放在平臺(tái)上，租客付款之后把車提走，用完歸還，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣子，每一個(gè)呼叫、每一個(gè)定單后邊都是我們來自BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）、3M（360、小米）團(tuán)隊(duì)大量的技術(shù)工作，努力專注去開發(fā)、去做代碼的結(jié)果。
舉一個(gè)非常簡單的例子，我們?cè)?jīng)有一個(gè)用戶在提交定單兩天之后，提到這輛車的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這輛車和照片上的不太一樣。這是我們技術(shù)處理上稍有誤差的關(guān)系，我們所有的車輛在放在平臺(tái)前都有我們的工作人員親自去拍照、檢測(cè)，再把照片真實(shí)的照片上傳到我們平臺(tái)之上，然后租客會(huì)看到，近而把這輛車開回來。事實(shí)上，若這輛車在拍照的當(dāng)天是干凈的，在取車的時(shí)候正好是陰雨天，那就一定和照片上有所差異了。像這樣的小細(xì)節(jié)我們會(huì)提示給車主和租客雙方，倡議雙方能夠在提交車的時(shí)候能把車洗干凈，或者租客在送車的時(shí)候能夠義務(wù)性地將車輛清洗干凈。如果能這樣，也許就不會(huì)存在類似照片上的差異了。類似的細(xì)節(jié)服務(wù)還有很多，我們稱之為產(chǎn)品的bug。
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