本期話題：“抗疫進(jìn)行時”系列節(jié)目收官，還原互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)“抗疫”眾生相。面對疫情，技術(shù)、模式、數(shù)據(jù)，彰顯作用；經(jīng)歷實(shí)戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、不足，找到方向。
抗疫工作進(jìn)入關(guān)鍵時期，形勢依然嚴(yán)峻。過去一周，我們立足“國家格局、產(chǎn)業(yè)視角和企業(yè)案例”，推出了系列策劃《互聯(lián)網(wǎng)，抗疫進(jìn)行時》。
我們從“抗疫防控，民生保障，復(fù)工復(fù)產(chǎn)，行業(yè)復(fù)蘇”四個方面，選取了12家大型或行業(yè)頭部企業(yè)案例。采訪案例的過程中，我們可以感受到這些企業(yè)的真誠和擔(dān)當(dāng)，互聯(lián)網(wǎng)的抗疫工作，既有亮點(diǎn)和成績，也有遺憾和不足。我們看到了科技和網(wǎng)絡(luò)的力量，更感到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要和艱辛。
一次突如起來的疫情，讓互聯(lián)網(wǎng)各行業(yè)或是主動、或是被動地站在了促經(jīng)濟(jì)、保民生的抗疫第一線。
這個過程中，他們同氣連枝，積極創(chuàng)新；他們也曾措手不及和慌亂，但最終迎難而上，承擔(dān)責(zé)任；作為企業(yè)，他們同樣在困境中，尋找商業(yè)機(jī)遇。
以往，很多人詬病互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)：總是停留在“模式創(chuàng)新”和“追逐流量”的道路上。如今，人們看到：疫情之下，技術(shù)、數(shù)據(jù)、貫通線下的商業(yè)模式，在疫情面前切實(shí)發(fā)揮作用。在這個過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，也為將來建立重大疫情面前的“民生、經(jīng)濟(jì)防疫系統(tǒng)”梳理思路。
當(dāng)然，奮戰(zhàn)在生產(chǎn)前端的實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，同樣在戰(zhàn)斗。“抗疫”不止，實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，依舊在向我們傳遞著溫度、希望和力量。
往期回顧：
與醫(yī)院并肩作戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)分級診療有效疏導(dǎo)病患
這次疫情暴發(fā)突然、傳播速度快，一度在民眾中造成恐慌。大量問診需求一旦集中到線下，將遠(yuǎn)超醫(yī)院的承載能力。人群聚集引發(fā)二次傳播，后果不堪設(shè)想。
疫情暴發(fā)后，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院推出“新冠肺炎實(shí)時救助平臺”。迄今累計訪問超過1.1億人次，38952名醫(yī)生，提供醫(yī)療咨詢139萬人次。
這個體系做了幾件事：第一，建立線上分診體系，區(qū)分新冠肺炎和普通感冒；第二，搭建醫(yī)生咨詢和義診服務(wù)體系；第三，組織一線醫(yī)療專家，遠(yuǎn)程對基層醫(yī)生“抗疫”指導(dǎo)；第四，開通全品類門診和復(fù)診，問診開藥。
前期在線問診，雖然工作很基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的顆粒度很大，但這項(xiàng)“苦活”和足夠多的數(shù)據(jù)，對判斷疫情形勢、分擔(dān)醫(yī)院壓力，作用非常關(guān)鍵。
微醫(yī)集團(tuán)高級副總裁姚曉鋒表示， 這個過程中，AI技術(shù)在組織資源、匹配需求和控制服務(wù)質(zhì)量上，作用巨大。
姚曉鋒：服務(wù)量大時，一天接近30萬問診量，這么多醫(yī)生到平臺上來，服務(wù)質(zhì)量怎么樣？比如“醫(yī)生要主動問診，要解釋病情、明確診斷，包括人文關(guān)懷和安慰”。這么多標(biāo)準(zhǔn)，首先需要AI實(shí)現(xiàn)批量監(jiān)測。
互聯(lián)網(wǎng)診療迅速搭建“線上”抗“疫”防線（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
聯(lián)防聯(lián)控，智能社區(qū)讓基層管控走向“數(shù)字化”
據(jù)民政部統(tǒng)計，全國共有400萬名社區(qū)工作者， 65萬個城鄉(xiāng)社區(qū)，平均每6個人負(fù)責(zé)一個社區(qū)，每人服務(wù)350名群眾�？咳朔乐卫恚[患重重。民政部發(fā)出號召：“迫切需要服務(wù)社區(qū)‘抗疫’體系！”
作為互聯(lián)網(wǎng)安全公司，360第一時間推出“疫點(diǎn)通”“疫情通”等一系列區(qū)疫情防控解決方案，目前已為全國上萬社區(qū)提供安全服務(wù)。
這套方案大城市防控和小社區(qū)聯(lián)防結(jié)合。在醫(yī)院、社區(qū)等小場景中，通過智能攝像頭、可視門鈴、門禁網(wǎng)關(guān)等AIoT設(shè)備作為“觸手”對居民、訪客的進(jìn)出登記、人臉識別、行動軌跡、健康指標(biāo)、消毒情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行有效監(jiān)控和跟蹤管理，通過云端的安全大腦“中樞”分析處理后，指導(dǎo)社區(qū)工作者防控管理。眾多小區(qū)的大數(shù)據(jù)還可以為城市疫情動向、風(fēng)險研判進(jìn)行預(yù)測和指導(dǎo)。
360社區(qū)安全集團(tuán)副總裁張宏飛表示：智能社區(qū)安全解決方案背后，是國家對基層工作的信息化建設(shè)目標(biāo)。隨著5G時代到來，除了疫情防控，還會在安防、人防、自然災(zāi)害等方面發(fā)揮作用。但這次實(shí)戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)，行業(yè)數(shù)據(jù)使用標(biāo)準(zhǔn)亟待建立，這方面仍需“頂層設(shè)計”。
疫情采集——人臉識別門禁與紅外熱成像測溫（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
云辦公“初體驗(yàn)”，場景多樣行業(yè)“百花齊放”
騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏表示，正在經(jīng)歷著“痛并快樂著”的挑戰(zhàn)。一方面，服務(wù)器一直在擴(kuò)容，用戶一直在增長；另一方面，用戶體驗(yàn)壓力接踵而至，如何滿足多元化的需求。但這也決定了，未來行業(yè)不會“一家獨(dú)大”，而是“百花齊放”。
錢敏：辦公場景和老百姓的線上社交、網(wǎng)上購物不太一樣，有很多個性化的地方，包括怎么去做客戶關(guān)系的管理、人員的招聘等。這些場景需要不同的辦公應(yīng)用來覆蓋，所以我覺得未來應(yīng)該是“百花齊放、百家爭鳴”的。
視頻辦公仍是“云辦公”效率的首選保障（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
滯銷果蔬上演“逆襲之旅”，電商助力民生保障
受疫情影響，大量農(nóng)產(chǎn)品滯銷。眼看水果爛在地里，阿里巴巴整合集團(tuán)力量，與政府等部門聯(lián)手，緊急打造從采摘、包裝、運(yùn)力到銷售的全鏈路數(shù)字供應(yīng)鏈，將農(nóng)產(chǎn)品直供全國。通過數(shù)字化能力、農(nóng)村大棚直播、吃播賣貨等形式，3萬噸農(nóng)產(chǎn)品從“滯銷品”變成了“脫銷品”。
這個過程中，要把滯銷品按產(chǎn)區(qū)和品種分類：一、立即投入銷售的，給予流量支持；二、要重新組織供應(yīng)鏈、采摘、分揀加工、開通主線物流；三、還要發(fā)動平臺大型銷售商家集體采購，通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者喜好，準(zhǔn)確找到銷路。
阿里巴巴愛心助農(nóng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人朱霞介紹：“扶貧助農(nóng)”效果顯著，實(shí)踐中進(jìn)一步凸顯了基層農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地，面對新零售趨勢，缺乏現(xiàn)代化采摘、分揀、包裝、物流的能力，這直接導(dǎo)致了農(nóng)產(chǎn)品抗風(fēng)險、品牌能力不足。
朱霞：我們接到大量求助信息，有不少暫時還沒法提供幫助。這跟很多農(nóng)產(chǎn)地的基礎(chǔ)能力建設(shè)有關(guān)，比如沒有標(biāo)準(zhǔn)化采摘、分揀和包裝能力。當(dāng)然，短期內(nèi)幫不上忙的事情正是我們未來要去做的事情。這些建立起來后，農(nóng)民的收入、投入價值也能夠更大顯現(xiàn)。
借助助農(nóng)項(xiàng)目，老鄉(xiāng)們邊采摘、邊連麥，上萬個大棚變成直播間（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者版權(quán)提供）
“共享員工”、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，餐飲O2O的創(chuàng)新嘗試
受疫情影響，春節(jié)期間，全國餐飲行業(yè)比同期損失5000億元。食材甩賣、關(guān)店閉店現(xiàn)象屢見不鮮。
“生死”關(guān)頭，餐飲行業(yè)積極自救，線下開業(yè)暫緩，線上復(fù)工積極。餓了么數(shù)據(jù)顯示，2月以來，已新增15萬門店，既有大型連鎖餐廳，也有大型酒店和街邊小店。
全國多地餐飲、便利店、書店等線下實(shí)體店極速上線（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者版權(quán)提供）
O2O平臺一面給配送小哥加工資，一面用數(shù)字化能力和新模式，為商家找資金、拓展銷路。餓了么副總裁郭力介紹，除了免傭金和平臺補(bǔ)貼，還推出了“替消費(fèi)者”買單的模式，緩解現(xiàn)金流壓力。
除了資金，還有新模式。疫情期間，盒馬鮮生將停業(yè)餐飲店的員工請到自家上班，緩解自身人員緊張的同時，幫助餐館消化員工工資成本。這種“共享員工”的方式，被媒體報道后得到行業(yè)追捧，甚至連商場、KTV、家政等行業(yè)企業(yè)也主動找上門來。
盒馬鮮生高級總監(jiān)馬春茂表示，“共享員工”可能會按照復(fù)工順序，讓不同行業(yè)“接力”，甚至共享員工、共享食材倉儲，未來變成常態(tài)模式，會是雙贏局面。
為保證不打烊、不漲價，積極對接“共享員工”（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者版權(quán)提供）
抱團(tuán)取暖：一份來自O(shè)TA的“同袍計劃”
與餐飲通常受到重創(chuàng)的還有旅游業(yè)。受疫情影響，2020年春節(jié)全國有將近50萬個旅游團(tuán)取消，預(yù)計全年文旅產(chǎn)業(yè)收入損失近1萬億元，總收入降低15%。
疫情面前，OTA旅游平臺網(wǎng)站紛紛為百姓減免退票費(fèi)，OTA行業(yè)累積墊資幾十億元。其中，攜程推出“同袍”計劃，補(bǔ)貼10億資金同時，通過供應(yīng)鏈整合和數(shù)據(jù)分析，在上下游供應(yīng)鏈建立一整套分?jǐn)�、消化風(fēng)險規(guī)則和激勵機(jī)制，以促進(jìn)行業(yè)抱團(tuán)取暖。
攜程集團(tuán)公共事務(wù)部總經(jīng)理孫天旭表示，攜程通過非典時期行業(yè)復(fù)蘇數(shù)據(jù)和當(dāng)下消費(fèi)者旅行搜索數(shù)據(jù)，制定了行業(yè)復(fù)蘇的計劃和預(yù)案。
孫天旭： 7年前旅游才剛剛線上運(yùn)營，那時攜程還在機(jī)場發(fā)紙片卡做宣傳，需要電話預(yù)訂機(jī)票酒店。今天，訂單已經(jīng)不需要電話。中國旅游服務(wù)行業(yè)的“客戶為本”理念更深化了。這讓整個行業(yè)在疫情面前，在客戶價值和收益損失之間，能快速果斷地做決定。最后，中國OTA的全球化讓行業(yè)整體抗風(fēng)險能力提升。雖然疫情限制了眼下的出行，但是我們有全世界規(guī)模最大的客源基礎(chǔ)，這件事情沒有變，中國是全球最大的旅游消費(fèi)國，這點(diǎn)也沒有變。我們的訂單不是被取消了，只是被延遲了。
開放行業(yè)“云課堂”：非常時期，蓄勢待發(fā)（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）
