內(nèi)容提要：2019網(wǎng)絡(luò)職業(yè)主播報告出爐，大數(shù)據(jù)記錄主播、用戶“眾生相”。哪類主播最受青睞？哪一類主播的職業(yè)壽命更長？2020微信公開課落幕，張小龍再談微信使命。社交、小程序、搜索、支付，9歲的微信未來將有哪些變化？鉆規(guī)則漏洞，只退款不退貨。杭州互聯(lián)網(wǎng)法院出手打擊“網(wǎng)絡(luò)職業(yè)吃貨”，“職業(yè)吃貨”背后有哪些利益鏈？如何在技術(shù)識別和現(xiàn)有法律環(huán)境下有效打擊？本期《遠見》商業(yè)熱點觀察為您揭秘。
從2016年至今，國內(nèi)已經(jīng)誕生了數(shù)千家直播平臺，擁有近3.5億直播用戶。網(wǎng)紅主播們賣貨、秀才藝推廣品牌和接受打賞，帶來新的職業(yè)機遇。
移動社交平臺陌陌發(fā)布《2019主播職業(yè)報告》，通過對近萬名移動網(wǎng)絡(luò)用戶、主播的大數(shù)據(jù)調(diào)查，描繪出了一副網(wǎng)絡(luò)主播的“眾生相”。
根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2019年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，網(wǎng)民手機上網(wǎng)比例高達99.1%。我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達4.33億，較2018年底增長3646萬，占網(wǎng)民總體的50.9%。總體看，移動直播的用戶，90后占比23.7%，95后占18.5%。越年輕的用戶，平均觀看直播時間越長。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)增速“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)文娛 用戶付費意愿增強
2019年上半年，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)增長率高達9.2%，超過即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)音樂等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為增速最快的網(wǎng)絡(luò)娛樂服務(wù)。
男性比女性更愛看直播，主播群體的年齡呈年輕化趨勢。調(diào)查報告問卷的主播中，33.4%為職業(yè)主播，95后職業(yè)主播占比為45.6%，90后占比36%。從區(qū)域上看，北方職業(yè)主播遠多于南方職業(yè)主播。職業(yè)主播占比最高的的分別是黑龍江、吉林、遼寧、重慶、甘肅、廣西等。
再來看付費意愿。主播逐步成為一種新興職業(yè)，與直播用戶在觀看直播時的付費習(xí)慣、付費金額有著密切的關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，79.4%的用戶每個月會在直播中進行付費，每月付費超過500元的用戶占比為28.4%，男性比女性更愛付費，才藝實力過硬、性格親切有趣、顏值高是影響直播付費的三大因素。
從付費習(xí)慣上看，年紀越輕，付費習(xí)慣和付費金額也越高。沿海省市用戶，付費意愿強，月消費1000元以上用戶規(guī)模的排名省份分別為福建、上海、廣東、浙江、北京、江西等。相反，北方內(nèi)陸城市用戶最不喜歡在直播中付費，全國范圍內(nèi)看直播付費最少的省份為吉林、遼寧、貴州、海南等。
�。ǘ┠贻p、高學(xué)歷主播受追捧 從業(yè)者獲得更高“職業(yè)認同”
主播們的收入和職業(yè)前景如何呢？報告顯示，職業(yè)主播中收入過萬的占比為24.1%，2018年為21%，女主播的收入相比男主播略高。年紀越輕、學(xué)歷越高的主播，高收入占比越高。月收入過萬主播中，大專學(xué)歷占10%，本科占18.1%，碩士以上學(xué)歷占25.4%，16.9%碩士及以上學(xué)歷主播收入在5萬元以上。
作為網(wǎng)紅職業(yè)，主播們的職業(yè)生涯能否持久？受訪主播中，26.9%職業(yè)主播從業(yè)超過2年，學(xué)歷越高、收入越高，職業(yè)穩(wěn)定性也就越強。
多數(shù)主播對于主播這一職業(yè)的未來發(fā)展十分有信心。83.3%的主播表示會在未來2年繼續(xù)從事這個職業(yè)。當(dāng)然，這需要行動。對于直播收入，78%的主播會花時間和費用提升自己，男主播更重視個人專業(yè)技能的提升。學(xué)歷越高、收入越高的主播，越重視自我能力的提升。
隨著行業(yè)規(guī)范，主播職業(yè)的社會認可度也有所提升。受訪用戶中，78%認為“主播是一種職業(yè)”，其中女性用戶對于主播職業(yè)認可度較高。伴隨職業(yè)認可度的提高，69%的主播得到了家人和伴侶的支持。年紀越輕，獲得身邊人的認可程度越高。
但由于工作強度大、壓力大，年輕化等原因，70%的受訪主播為單身，79%的職業(yè)主播單身。選擇做主播最主要的三大原因為：時間自由、看好行業(yè)前景和展現(xiàn)自我才華。
（三）群體逐漸年輕化，把握機遇，更要尊重價值觀和舞臺
網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)給了更多人展示自我的平臺，減少了過去由于信息不對稱，埋沒了人才的遺憾，這是一件好事；但另一方面，每個坐在話筒前或鏡頭前的人，都是傳播者的角色。
“主播年輕化”背后，一方面要給出類拔萃的年輕人舞臺；另一方面，如何防止過分娛樂、炒作和浮躁的風(fēng)氣，怎樣讓年輕人摒棄浮躁，在網(wǎng)絡(luò)平臺上輸出、交流有價值的內(nèi)容和服務(wù)，也是每個平臺和監(jiān)管者，必須要擔(dān)負起的責(zé)任。
微信公開課落幕：張小龍再談未來使命和方向
每年年初，都會有一場備受矚目的行業(yè)盛會——微信公開課。每年只有這一天，微信之父張小龍才會與媒體見面，交流對微信的思考和理念。
1月9日，2020年微信公開課落幕。這一次，張小龍沒有來到現(xiàn)場，而是通過視頻與大家交流。
如今，微信已不是簡單的信息傳遞工具或社交平臺，而是一個超級龐大、復(fù)雜的社會生態(tài)系統(tǒng)。目前為止，微信的月活躍賬戶數(shù)已達11.51億——超過了中國人口總數(shù)的80%。
正如張小龍所說，微信任何一個小動作，都有可能引起信息洪流流向的巨變。去年公開課，張小龍就已經(jīng)在思考，微信下一個8年的挑戰(zhàn)。用張小龍的話說：微信以前主要思考的是“怎么做”；現(xiàn)在主要思考的是“做什么”。
今年，他已經(jīng)從用戶需求出發(fā)，轉(zhuǎn)向更深層次的哲學(xué)思考。所以，他把時間讓給了微信各個業(yè)務(wù)版塊的負責(zé)人，"讓他們帶來團隊的思考。"幾個小時的微信公開課傳遞了哪些信息和干貨呢？
2015年微信公開課主題是“微信開放生態(tài)”，2016年是“微信力量”，2017年是“下一站Let’s reset”，2018年是“to be正當(dāng)時”，2019年是“同行With Us”，今年則是“未完成Alway Beta”�！坝肋h在測試”——微信背后這句話的意思是，永遠面對變化和自我革新，永遠不服老。
張小龍一直要求產(chǎn)品的功能要明確、簡潔。他披露，微信會在不久后推出短內(nèi)容的新功能。微信公號早就被視為新媒體平臺，但張小龍一直表示“微信公眾號成為如今的體量和功能，偏離了最初構(gòu)想”——取代短信成為連接品牌和訂戶的群發(fā)工具，避免垃圾信息。
一個重大的改變是，微信的5000人好友上限終于要放開了。張小龍透露，“之前限定一個人最多5000個好友，現(xiàn)在有將近一百萬人已經(jīng)接近5000好友。雖然不是真正意義上的好友，但也促使我們要擴大好友數(shù)目了�！�
企業(yè)微信的戰(zhàn)略地位明顯上升。在所有上臺演講的業(yè)務(wù)群代表中，排在第一的是微信的當(dāng)家花旦“小程序”，隨后就是企業(yè)微信。這個順序比往年提高了很多順位。消息稱，2020年微信的戰(zhàn)略重點之一就是企業(yè)微信，在各地各行業(yè)，讓更多企業(yè)和政府部門落地企業(yè)微信生態(tài)，是明確和重要的任務(wù)。
3歲的小程序進入成熟期。微信方面披露，2019年微信小程序日活躍用戶超過3億，累計創(chuàng)造8000多億交易額，同比增長160%。小程序人均訪問次數(shù)相較上一年提升45%。小程序今年提出的目標是“打造商業(yè)閉環(huán)。”對此，將在自然新增用戶、主動拉回流、更好地商業(yè)化等三方面努力。而這個過程中，小程序內(nèi)容搜索是重中之重。
比起各類App割裂化，信息難以打通的搜索。小程序目標是，把搜索嵌入到每個小程序內(nèi)部，海量的小程序就可以支撐起各種長尾搜索需求。所以今年，小程序?qū)⒊掷m(xù)強化小程序頁面內(nèi)容展示、品牌官方區(qū)服務(wù)，通過“本地搜”能力進一步縮短搜索結(jié)果的曝光路徑。
此外，微信披露，小游戲成長2年后，商業(yè)價值駛?cè)肟燔嚨溃?019年小游戲的商業(yè)規(guī)模同比增長超35%，未來兩年這一增速將超過38%。同時截至2019年1月9日，小游戲平臺上已有超過10萬的開發(fā)者，11款小游戲廣告月流水過千萬。
最后是來自微信支付的一個重要信號。微信支付團隊披露，在2019年，微信支付分用戶數(shù)突破1億，超過80%的押金用戶使用支付分免押服務(wù)；支付分用戶在下沉城市增長更快；每個用戶平均每月使用支付分服務(wù)3.8次。毫無疑問，微信支付分，未來將像支付寶的“芝麻信用”一樣，通過免押金等服務(wù)，承擔(dān)起用戶畫像、留存客戶和連接各個商業(yè)實體的作用——這件事，無關(guān)于掙錢，但它的價值將十分“值錢”。
不僅僅是微信公開課，任何一個大平臺打流量的聚集地，他們對產(chǎn)品和使命的思考，都將直接影響人們的生活方式，乃至整個互聯(lián)網(wǎng)、科技界的大潮所向。
這個科技爆炸的時代，為整個人類帶來了史無前例的全面繁榮，但也帶來了遠超任何時代的多元危脅。無論公眾隱私，還是倫理道德，乃至社會結(jié)構(gòu)，都有全新的、激烈的全新矛盾沖突不斷爆發(fā)；技術(shù)的濫用或失控風(fēng)險，以及技術(shù)與商業(yè)模式的發(fā)展變化速度，遠快于法律與監(jiān)管的完善速度，對管理顆粒度細化的要求，遠廣于行政管理的范圍與深度。這導(dǎo)致很多問題只能由企業(yè)自己思考，自己摸索，自己決策，自己承擔(dān)風(fēng)險。
只有基于以上的理解，我們才能深刻體會，在短短12分鐘VCR的演講里，張小龍向外界傳遞的思考與抉擇。
網(wǎng)絡(luò)職業(yè)“吃貨”猖獗 業(yè)界呼吁技術(shù)、法律雙向治理
不到4個月，在淘寶網(wǎng)下單4276筆，提起惡意退款訂單3896筆，其中退款成功3787筆，總計退款金額達20余萬元。最近，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院依法判決，被告人宏某侵權(quán)，賠償淘寶網(wǎng)1元錢及律師費1萬元。
被告人的行為揭開了一個神秘群體——網(wǎng)購“職業(yè)吃貨”。在網(wǎng)上頻頻下單并退貨，只填寫虛假的物流單號，實際上“退回”的貨物永遠都到不了商家手里。
這些網(wǎng)購者利用網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則漏洞，要求商家“只退款不退貨”從而“吃貨”，甚至還有“吃貨”借機向商家索取高額賠償金。
這不是“職業(yè)吃貨”第一次栽跟頭。不久前，被稱為“職業(yè)吃貨”第一案中，湖南女子周某一個多月里下單633筆，申請退款624筆，卻拒不退貨。這一行為被法院認定為破壞購物生態(tài)環(huán)境，擾亂社會經(jīng)濟秩序，損害社會公共利益。
最近，淘寶批量起訴了一批“職業(yè)吃貨”。法院對此類事件認定為：被告濫用會員權(quán)利，系“非生活消費所需”的惡意行為，將重拳打擊。
不需要本錢，也不需要專業(yè)知識，只要有一顆厚顏無恥的心�！�88元帶入門，一單回本”“這個貨能上車嗎”……諸如此類的對話，正是“職業(yè)吃貨”之間的行話。甚至還發(fā)展出教授方法及售賣個人信息、制造假證的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。
令人震驚的是，“吃貨”群有大量90后、00后混跡其中。他們的手法如出一轍，在收到商家寄出的貨物后，申請“僅退款”，以各種理由“威逼”商家退款，自己則吃掉貨物。
“職業(yè)吃貨”何以得心應(yīng)手？主要有兩個原因：第一，利用電商、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺基于誠信原則的善意互信規(guī)則；第二，用“化整為零”薅羊毛的方式，每單數(shù)額不大，但累計的金額可觀；第三，知道網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)和執(zhí)法成本高，于是耍無賴讓商家認倒霉。比如，開頭提到的那起案件，被告人“職業(yè)吃貨”宏某被起訴后，始終沒有出現(xiàn)。因無法通過普通方式送達，法院依法向其公告送達了訴訟文書。在開庭時，宏某也拒不到庭，最終法院依法缺席審理，判決宏某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟損失1元及律師費1萬元。
《遠見》以前的節(jié)目中，多次講了類似“職業(yè)吃貨”的惡意差評師、羊毛黨，說白了都是蠅營狗茍、不知羞恥的人。這些事、這些人本搬不上臺面，但警惕這個群體向年輕化、組織化發(fā)展的趨勢，這對網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境和商家都是致命的。
筆者認為，打擊“職業(yè)吃貨”，應(yīng)該從兩點入手：第一，事前預(yù)防，優(yōu)化平臺規(guī)則和技術(shù)。規(guī)則上，對于可能異常的退貨頻次、條件加以限制；從技術(shù)上，對異常的留言、投訴、評論加以識別，對可疑用戶進行大數(shù)據(jù)標記；對于違規(guī)和證實的惡意消費者封號和處罰。第二，在法律上，對于“職業(yè)吃貨”的追責(zé)不應(yīng)止步于民事領(lǐng)域，在刑事上，當(dāng)“職業(yè)吃貨”虛構(gòu)商品質(zhì)量問題，退款卻不退貨，且數(shù)額巨大，可認定為詐騙罪；用差評等威脅商家放棄商品甚至索要賠償?shù)模瑪?shù)額巨大的為敲詐勒索罪；虛假差評“造成惡劣影響”時，可認定為損害商業(yè)信譽罪。只有多方著手，嚴格執(zhí)法，才能徹底打消“職業(yè)吃貨”的違法念頭。
