本期話題：新冠肺炎疫情下，遠(yuǎn)程辦公迎來爆發(fā)。2億人“在家上班”的“云辦公”,是怎樣的體驗？一面是海量任務(wù)，一面是相對陌生的操作體驗，狀況百出背后，孕育著哪些行業(yè)機(jī)遇？騰訊、阿里、華為，各大廠商群雄爭霸，能否帶來行業(yè)爆發(fā)？遠(yuǎn)程辦公方式下，如何保證效率提升和保守商業(yè)機(jī)密？將對企業(yè)生產(chǎn)方式帶來哪些影響？
中央應(yīng)對新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布，允許高發(fā)地區(qū)、非緊迫崗位人員適當(dāng)延期返程，鼓勵有條件的企業(yè)網(wǎng)上辦公。一場突如其來的“云辦公”開始了。
“云辦公”，是幾年前伴隨著企業(yè)管理SaaS興起的概念，但一直不溫不火。數(shù)據(jù)顯示，2005年中國僅有180萬人使用遠(yuǎn)程辦公，按行業(yè)復(fù)合增長率8%推算，2018年只有不到500萬人。
這個春節(jié)后，據(jù)說有超過2億人開始了遠(yuǎn)程辦公。龐大的市場需求也讓騰訊、阿里、字節(jié)跳動、華為等多家廠商紛紛推出在線辦公平臺。在特殊時期、場景下，全民范圍的“云辦公”能滿足哪些需求？又遇到了哪些狀況？未來能否變成另一種主流的工作方式？
主持人：中央廣播電視總臺央廣經(jīng)濟(jì)之聲《遠(yuǎn)見》欄目制作人王思遠(yuǎn)（左）
對話嘉賓：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)專家、騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏（右）
“云辦公”的挑戰(zhàn)：與服務(wù)器和習(xí)慣“賽跑”
思遠(yuǎn)：這兩天，有朋友發(fā)現(xiàn)，“云辦公”最能檢驗誰是潛伏在身邊的“戲精”——有人喜歡拼命在線表現(xiàn)，生怕老板看不見；還有人一天下來不知所措，一場視頻會議開下來，聽到最多的是“聽得到嗎？”“再說一遍”……這些問題、小事故的出現(xiàn)，是因為大家不習(xí)慣這種方式？還是平臺有需要完善的地方？
錢敏：“云辦公”以來，我們家的情況是這樣：爸爸要辦公、媽媽要辦公、小朋友要上網(wǎng)課，每天早上大家搶書房。還有一個現(xiàn)象，大家都不出門了，打開攝像頭就能看到別人在家穿的睡衣是什么樣的。還有人提出，除了美顏以外，能不能再來點(diǎn)濃密頭發(fā)或者戴假發(fā)的功能，只要背景虛化，也不用搶書房了。
實際上，“云辦公”給所有To B的SaaS服務(wù)廠商和住宅小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)分布帶來很大挑戰(zhàn)。一棟樓里，大家都在家里辦公，要處理郵件、開視頻會議、開電話會議，對通訊網(wǎng)絡(luò)和To B的SaaS都是挑戰(zhàn)。在“云辦公”的過程中，大家也面臨著使用習(xí)慣和對整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的認(rèn)知的挑戰(zhàn)。
思遠(yuǎn)：大家習(xí)慣上沒有統(tǒng)一，很難保持在同一頻率，不像面對面。另一方面，流量壓力突如其來，對帶寬等硬件要求也非常高。有數(shù)據(jù)說全國現(xiàn)在有超過2億以上人在“云辦公”，是這樣嗎？整體情況如何？
錢敏：拿騰訊來說，從除夕到現(xiàn)在每天都在擴(kuò)容。當(dāng)用戶基數(shù)足夠大、用戶規(guī)模按照同樣百分比在增長的時候，擴(kuò)容壓力是很大的。另外還要做后臺各種邏輯的優(yōu)化，及時根據(jù)全國各個省份的使用情況和接入情況，調(diào)整后臺服務(wù)器的資源。比如：某個省份突然宣布所有中小學(xué)生都在家上課，或者某個省份宣布所有的高校都推遲開學(xué)，可能用戶數(shù)在當(dāng)天就會出現(xiàn)比較大的波動，這都是挑戰(zhàn)。從數(shù)據(jù)上來說，用戶的增長是非�？捎^的。
“云辦公”場景示意圖（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
“云辦公”的三要素：高效、協(xié)同、體驗優(yōu)化
思遠(yuǎn)：這場“云辦公”讓互聯(lián)網(wǎng)廠商和傳統(tǒng)的IT廠商嗅到了機(jī)會。但有用戶很困惑：到底“云辦公”該怎么用才高效？比如面對面交流很容易溝通工作，但在一個信息群里，大家都在發(fā)言，信息太雜了，很容易漏掉重點(diǎn)。SaaS軟件功能很多，但給用戶帶來的信息量也非常大�！霸妻k公”最適合解決公司哪一類問題？怎么能真正實現(xiàn)遠(yuǎn)程的高效協(xié)同？
錢敏：視頻會議、可視化是溝通效率最高的方式，當(dāng)面對面溝通時，我們能看到對方的表情，注意到對方的專注度；其次是語音；接下來才是文字。而使用文字，即時消息又勝過郵件，這也就是為什么在“云辦公”時代，視頻會議的業(yè)務(wù)會暴增。很多企業(yè)都是從早上8點(diǎn)半上班開始就開著視頻，十幾個人都開著攝像頭，有事就開會說事，沒事的時候大家就開著攝像頭聊天，沒話說的時候，至少攝像頭開著，保證員工聚精會神地坐在那里辦公，而不是一會兒吃喝，一會兒又躺著。
思遠(yuǎn)：云監(jiān)工？
錢敏：對，我當(dāng)時聽完客戶反饋的這個應(yīng)用場景也挺吃驚的。照這樣用下去，還得擴(kuò)容！這就是為什么視頻會議這樣溝通效率高的工具會被大家發(fā)現(xiàn)和拿來利用。
思遠(yuǎn)：從產(chǎn)業(yè)層面，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都推出各種SaaS辦公軟件。這些產(chǎn)品之間的差別大嗎？用戶真正選擇哪款產(chǎn)品的決定因素是什么？是政策文件，還是商務(wù)“地推”？
錢敏：這個時候大家都不出門了，地推的價值和效果非常有限。基本上現(xiàn)在大家都在利用一些“云”的力量在進(jìn)行相關(guān)的工作。這個領(lǐng)域現(xiàn)在都免費(fèi)了，用戶會下載多個產(chǎn)品去比對、做交叉體驗，最后真正留住客戶的還是體驗。
思遠(yuǎn)：從產(chǎn)品設(shè)計上看，主流廠商在功能設(shè)計上有很大的差別嗎？
錢敏：還是有一些差別的，大家也都在努力去補(bǔ)足短板。從騰訊來講，最基本的就是音視頻的通信質(zhì)量，一定要保證在各種“弱網(wǎng)”環(huán)境下的音視頻通話質(zhì)量。其次是解決辦公場景下的秩序問題。比如，現(xiàn)在開放了300人的視頻會議，很多企業(yè)會利用這段時間安排一些培訓(xùn)，如果有人不自覺地開了麥克風(fēng)，整個會議的秩序就很難維持。還有對某些相對尷尬的辦公場景做了一些功能上的處理，比如居家辦公場景下的背景虛化和美顏，比如會議期間如果需要給領(lǐng)導(dǎo)回郵件，要進(jìn)行鍵盤音、微信提示音的消除和定點(diǎn)的AI降噪。這些是從用戶體驗的角度，針對“云辦公”場景下作的一些努力，最終是希望大家在全免費(fèi)的環(huán)境下找到適合的、最好的（辦公方式）。
思遠(yuǎn)：一方面是需要硬件保證，讓視頻這樣大流量、高效率的溝通能有效進(jìn)行；另一方面，通過對背景、環(huán)境聲音等的處理，讓大家在“云辦公”的時候真的有辦公的場景體驗、有辦公的“儀式感”，產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)上也需要優(yōu)化。
“背景虛化”淡化非辦公環(huán)境，營造辦公儀式感（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
在商業(yè)安全基礎(chǔ)上建立效率
思遠(yuǎn)：從產(chǎn)品設(shè)計上，“云辦公”產(chǎn)業(yè)如何在保證效率、實現(xiàn)有效交流的同時，兼顧企業(yè)的安全問題？比如，線上開會的發(fā)言，語音、文字可能會被截屏，會不會有商業(yè)機(jī)密泄露的問題？
錢敏：現(xiàn)在大家都已經(jīng)在數(shù)據(jù)和音視頻的傳輸中應(yīng)用了加密技術(shù)，已經(jīng)把安全的問題考慮進(jìn)去了，很多廠家也做了安全方面的嘗試，像屏幕的密碼鎖、會議的密碼，還有會議屏幕共享的時候加水印等。這些都是大家在“云辦公”的場景下為安全作的努力。
思遠(yuǎn)：不斷探索，至少行業(yè)意識到要在效率和安全中間找到平衡點(diǎn)。
錢敏：對。
視頻辦公仍是“云辦公”效率的首選保障（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者提供）
“云辦公”前景：普及率不及歐美，未來行業(yè)不會一家獨(dú)大
思遠(yuǎn)：說說行業(yè)的前景。遠(yuǎn)程辦公還處在初期階段，但在全球范圍內(nèi)，它其實已經(jīng)發(fā)展得非常快了�，F(xiàn)在流行一種說法叫“斜杠青年”，通俗解釋就是“兼職”，尤其是腦力勞動。比如在北京可以做西雅圖的工作，這就非常需要“云辦公”。美國有八成企業(yè)、大概3000萬人都在遠(yuǎn)程辦公，占總勞動人口的16%到19%。而我國比例還沒有這么多。那么，遠(yuǎn)程辦公究竟是當(dāng)下特殊時期的“曇花一現(xiàn)”，還是可能由此開啟全新的辦公方式，甚至影響到企業(yè)的生產(chǎn)方式？
錢敏：我覺得會由此打開一個新的辦公方式。我原來以為“云辦公”會在5G普及以后發(fā)展起來，沒有想到這次疫情來勢洶洶，可能讓這個時間提前了。另外，很多大城市的人面臨著交通的問題。北京的朋友跟我說，他每天在上下班路上耗費(fèi)長達(dá)兩個小時。如果利用“云辦公”，這兩個小時用在辦公上，是不是會更好？短期來看，“云辦公”可能會在一定程度上影響到工作效率，這跟各方面還沒有準(zhǔn)備好有一定的關(guān)系。長期來看，如果我們能夠解決“云辦公”的效率問題、工具問題以及大家使用習(xí)慣的培養(yǎng)問題，“云辦公”可以幫我們節(jié)省大量的原本花費(fèi)在交通上、轉(zhuǎn)移辦公場所上的時間。
思遠(yuǎn)：在物理空間上節(jié)省的時間運(yùn)用到工作上，能帶來工作效率的明顯提升。就像您說的，未來的理想場景，對各個“云辦公”工具的專業(yè)化、針對行業(yè)或企業(yè)的定制化、相關(guān)的配套服務(wù)、使用人群的習(xí)慣以及每家企業(yè)統(tǒng)一落實的機(jī)制提出了更高的要求�，F(xiàn)在才剛剛開始，“云辦公”已經(jīng)進(jìn)入了群雄爭霸的局面，您覺得未來市場會是什么樣的局面？是群雄爭霸？還是像電插頭一樣，需要統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，形成一兩家獨(dú)大的局面？
錢敏：“云辦公”的應(yīng)用場景太多了，一家企業(yè)是做不完的。辦公場景和老百姓的線上社交、網(wǎng)上購物不太一樣，有很多個性化的地方，包括怎么去做客戶關(guān)系的管理、人員的招聘等。所有的這些場景需要不同的辦公應(yīng)用來覆蓋，所以我覺得未來應(yīng)該是“百花齊放、百家爭鳴”的。
