央廣網(wǎng)北京9月241日消息 據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，二手車(chē)網(wǎng)上交易模式讓車(chē)源、買(mǎi)家更加集中，方便了買(mǎi)賣(mài)雙方，但與此同時(shí)，二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)糾紛也時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者趙先生是河北省石家莊市的一位二手車(chē)商，他經(jīng)常在二手車(chē)交易平臺(tái)“天天拍車(chē)”上買(mǎi)車(chē)。今年8月，他在“天天拍車(chē)”上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)黑色凱迪拉克XT5，同時(shí)花費(fèi)了100元讓平臺(tái)代看車(chē)輛，檢查車(chē)輛是否有問(wèn)題。然而，當(dāng)車(chē)輛被運(yùn)送到石家莊時(shí)，趙先生卻發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的顏色并不是當(dāng)初選擇的黑色，而是藍(lán)色。
趙先生購(gòu)買(mǎi)的凱迪拉克XT5的車(chē)輛登記證書(shū)上明確寫(xiě)著車(chē)輛的顏色是黑色，實(shí)際收到的車(chē)輛卻是藍(lán)色的，問(wèn)題究竟出在哪里？趙先生向“天天拍車(chē)”平臺(tái)反映后，平臺(tái)回應(yīng)：這個(gè)顏色是上海通用剛出的配色，叫淡藍(lán)色。車(chē)輛登記證書(shū)上的顏色登記錯(cuò)了，是他們的失誤。
趙先生認(rèn)為，車(chē)輛顏色對(duì)車(chē)輛價(jià)格影響較大，藍(lán)色是非主流顏色，根據(jù)目前市場(chǎng)的情況，藍(lán)色車(chē)輛和黑色車(chē)輛的市場(chǎng)價(jià)相差了1.5萬(wàn)-2萬(wàn)元。趙先生是一位二手車(chē)商，目前，已經(jīng)有買(mǎi)家看上了這輛黑色的凱迪拉克XT5，車(chē)輛顏色的不一致耽誤了趙先生的正常售賣(mài)。因此，趙先生向“天天拍車(chē)”平臺(tái)提出退車(chē)或者平臺(tái)賠償1.5萬(wàn)元現(xiàn)金的要求。
公開(kāi)資料顯示，“天天拍車(chē)”成立于2015年，通過(guò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)連接起C端個(gè)人車(chē)主和B端二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以線上+線下的方式為雙方提供二手車(chē)交易服務(wù)。
針對(duì)平臺(tái)錯(cuò)誤登記車(chē)輛顏色信息造成趙先生買(mǎi)車(chē)后的困擾，平臺(tái)同意趙先生退車(chē)的要求�？紤]到耽誤了趙先生的時(shí)間，“天天拍車(chē)”平臺(tái)還提出給予趙先生1500元“天天拍車(chē)”平臺(tái)上的收車(chē)券作為補(bǔ)償，希望趙先生以后繼續(xù)在“天天拍車(chē)”平臺(tái)購(gòu)車(chē)。
然而，當(dāng)趙先生準(zhǔn)備把車(chē)退回時(shí)，“天天拍車(chē)”平臺(tái)卻突然變卦，不同意退車(chē)，只提供5000元“天天拍車(chē)”平臺(tái)的收車(chē)券，作為趙先生下次購(gòu)車(chē)的優(yōu)惠，并表示，“天天拍車(chē)”沒(méi)有現(xiàn)金賠付，只有收車(chē)券。如果趙先生對(duì)平臺(tái)提供的這一方案不滿意，可以通過(guò)其他途徑維權(quán)。
如何看待“天天拍車(chē)”的出爾反爾？北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所的律師胡曉認(rèn)為，因?yàn)椤疤焯炫能?chē)”平臺(tái)自身失誤，消費(fèi)者提出退車(chē)是合理訴求。而“天天拍車(chē)”不同意消費(fèi)者退車(chē)，只提供5000元“天天拍車(chē)”平臺(tái)的收車(chē)券并不合理。
那么，接下來(lái)消費(fèi)者該如何維護(hù)自身合法權(quán)益？胡曉給出了兩點(diǎn)建議：一、向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。如果雙方能在有關(guān)部門(mén)的介入下達(dá)成一個(gè)解決方案，這是比較省時(shí)省力的辦法；二、在“天天拍車(chē)”平臺(tái)體現(xiàn)出很強(qiáng)勢(shì)的態(tài)度的情況下，消費(fèi)者可以整理好關(guān)于購(gòu)車(chē)、售后溝通等方面的證據(jù)，提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。
