內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者去年在杭州一家蘇寧易購(gòu)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一部小米手機(jī)，同時(shí)，在銷售人員推薦下又花費(fèi)199元購(gòu)買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)。銷售員承諾如果一年之內(nèi)手機(jī)屏幕碎了，可以在小米售后免費(fèi)更換。今年4月16日，消費(fèi)者手機(jī)屏幕摔碎，卻被告知在小米售后不能免費(fèi)維修，如果要使用碎屏險(xiǎn)，需要自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司，把手機(jī)郵寄到指定地點(diǎn)。由于急用手機(jī)，消費(fèi)者無(wú)奈地支付了620元更換屏幕。《天天315》本期聚焦：碎屏險(xiǎn)，投保容易、理賠麻煩。

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　　央廣網(wǎng)北京5月30日消息（記者趙巍）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，隨著手機(jī)屏幕越來(lái)越大、越來(lái)越薄，碎屏問(wèn)題也隨之而來(lái)。于是不少商家便瞄準(zhǔn)商機(jī)推出碎屏險(xiǎn)服務(wù)，其價(jià)格少則幾十元，多則幾百元，并宣稱“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。

　　據(jù)新浪黑貓投訴平臺(tái)提供的線索，消費(fèi)者趙先生去年購(gòu)買(mǎi)了一部小米手機(jī)。同時(shí)，在銷售人員推薦下又花費(fèi)199元購(gòu)買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)。銷售員當(dāng)時(shí)承諾，如果一年之內(nèi)手機(jī)屏幕碎了，就可以在小米售后免費(fèi)更換。今年4月16日，趙先生的手機(jī)屏幕意外摔碎，前往杭州市的一個(gè)小米售后店維修，卻被告知在小米售后不能免費(fèi)維修。如果要使用碎屏險(xiǎn)，需要自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司，把手機(jī)郵寄到指定地點(diǎn)。

　　趙先生認(rèn)為，在小米購(gòu)買(mǎi)的碎屏險(xiǎn)，就應(yīng)該能在小米的售后維修點(diǎn)維修。他拿出當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的票據(jù)發(fā)現(xiàn)，199元的碎屏險(xiǎn)只有一張?zhí)K寧易購(gòu)門(mén)店蓋章的發(fā)票，沒(méi)有任何合同，也沒(méi)有對(duì)于碎屏險(xiǎn)如何使用的任何說(shuō)明。

　　小米客服部門(mén)工作人員向趙先生解釋，碎屏險(xiǎn)和小米是兩個(gè)售后部門(mén)，他們只能為趙先生提供碎屏險(xiǎn)的客服電話。趙先生可以通過(guò)人工或者微信公眾號(hào)上報(bào)，之后會(huì)給趙先生發(fā)送地址，請(qǐng)他把手機(jī)寄過(guò)去。當(dāng)?shù)厥酆笫芾聿涣怂槠岭U(xiǎn)的服務(wù)，并表示這一切都是按照合同進(jìn)行的，但趙先生并沒(méi)有與小米簽訂任何關(guān)于碎屏險(xiǎn)的合同。

　　消費(fèi)者趙先生撥打數(shù)次電話后，都沒(méi)有順利地找到使用碎屏險(xiǎn)的快速途徑。由于急用手機(jī)，他無(wú)奈地支付了620元更換屏幕。除了趙先生，還有不少消費(fèi)者買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)反而更鬧心。

　　看來(lái)看起來(lái)很美的碎屏險(xiǎn)，名不副實(shí)。手機(jī)碎屏險(xiǎn)或者延保服務(wù)，通常都應(yīng)是原廠維修。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)，但被告知要找碎屏險(xiǎn)保險(xiǎn)公司，還要把手機(jī)寄到保險(xiǎn)公司指定的維修點(diǎn)。對(duì)此，北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所律師胡曉表示：“買(mǎi)了碎屏險(xiǎn)，還要自己去找保險(xiǎn)公司，有些不合理。尤其是這個(gè)案例講到的小米手機(jī)，它給消費(fèi)者的感覺(jué)是小米公司給消費(fèi)者的增值服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品時(shí)的預(yù)期和使用產(chǎn)品時(shí)是完全脫節(jié)的。因?yàn)槿绻�消費(fèi)者知道后續(xù)這么麻煩，可能就不會(huì)去通過(guò)這個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。廠家在設(shè)置所謂碎屏險(xiǎn)或者碎屏保障服務(wù)時(shí)，應(yīng)該告訴消費(fèi)者明確的處理流程，發(fā)生碎屏的時(shí)候需要怎么操作，周期有多長(zhǎng)，否則還是損害了消費(fèi)者的知情權(quán)�！�