央廣網(wǎng)科技4月22日消息 日前，由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦的 “全國質(zhì)量技術(shù)大會(huì)暨第十六屆全國精益六西格瑪大會(huì)”在浙江紹興召開。小米集團(tuán)副總裁、質(zhì)量委員會(huì)主席顏克勝參會(huì)并發(fā)表 “互聯(lián)網(wǎng)+賦能質(zhì)量管理”主題演講。

　　顏克勝談小米產(chǎn)品觀及方法論

　　顏克勝表示，小米利用互聯(lián)網(wǎng)基因，讓米粉深度參與品質(zhì)管控全流程，倡導(dǎo)讓用戶能享受到高品質(zhì)產(chǎn)品帶來卓越體驗(yàn)的質(zhì)量愿景。

　　據(jù)了解，六西格瑪是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理的技術(shù)，以零缺陷的商業(yè)追求，帶動(dòng)質(zhì)量成本大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效提升、增強(qiáng)企業(yè)競爭。目前該理念已被企業(yè)廣泛認(rèn)可并持續(xù)推廣。

　　據(jù)2018年全年財(cái)報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，小米智能手機(jī)出貨量全球排名第四，全年實(shí)現(xiàn)總營收1749億元人民幣，同比增長52.6%，經(jīng)調(diào)整利潤86億元人民幣，同比增長59.5%，總營收符合預(yù)期，凈利潤超市場預(yù)期。

　　在4月18日下午“制造業(yè)質(zhì)量技術(shù)與效益學(xué)術(shù)”研討會(huì)上，顏克勝提到，小米自創(chuàng)業(yè)以來能取得這樣的成績，離不開小米硬件+新零售+互聯(lián)網(wǎng)“鐵人三項(xiàng)”創(chuàng)新模式。

　　“小米生態(tài)鏈企業(yè)打造的米家掃地機(jī)器人就很有代表性。針對用戶吐槽點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)‘對癥下藥’，最終做出品質(zhì)顏值俱佳、超越預(yù)期的產(chǎn)品�！鳖伩藙僬f，“去年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了20款掃地機(jī)器人比較試驗(yàn)結(jié)果，其中米家掃地機(jī)器人對地板、邊角、寵物毛發(fā)等清潔能力幾乎全部獲得5顆星，綜合排名第一。”

　　顏克勝還重點(diǎn)介紹了小米“大質(zhì)量觀”。大質(zhì)量觀要求企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及售后各個(gè)環(huán)節(jié)，要注重借助互聯(lián)網(wǎng)工具，讓用戶積極參與到過程中來，推動(dòng)生命周期內(nèi)用戶體驗(yàn)的質(zhì)量管理工作。

　　顏克勝說：“小米的大質(zhì)量觀以用戶為中心，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)、設(shè)計(jì)美學(xué)以及用戶體驗(yàn)，經(jīng)營合規(guī)是聯(lián)接彼此的紐帶。以用戶為核心，小米遵循傳統(tǒng)6大質(zhì)量管理模塊，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)6大支撐體系進(jìn)行敏捷質(zhì)量管控。在品質(zhì)管控及改善上，我們一直在探索�！�

　　小米遵循1+6+6敏捷質(zhì)量管理控制

　　在與用戶互動(dòng)過程中，小米堅(jiān)持傾聽反饋。小米在社區(qū)上開設(shè)不同專區(qū)模塊，開發(fā)團(tuán)隊(duì)直接與用戶溝通。 “質(zhì)量工作并不是在產(chǎn)品一上市就完結(jié)，產(chǎn)品發(fā)布后，我們?nèi)砸�及時(shí)了解各渠道用戶評(píng)論，區(qū)分好評(píng)與差評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與競品的差距，第一時(shí)間解決問題，爭取給用戶帶來更好的體驗(yàn)�！鳖伩藙僬劦�。