內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者因威馬新能源電動(dòng)汽車配有自動(dòng)泊車功能，而選購(gòu)此款汽車。付清全款提車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己的這輛車并沒(méi)有自動(dòng)泊車功能。對(duì)此，4S店工作人員解釋說(shuō)，自動(dòng)泊車功能不是“標(biāo)配”，而是選配項(xiàng)目，預(yù)訂時(shí)沒(méi)選、又沒(méi)有另外加錢，車輛當(dāng)然沒(méi)有這項(xiàng)功能。消費(fèi)者拒絕提車，并以4S店銷售人員賣車時(shí)沒(méi)有告知實(shí)情為由，提出換車或者退款等訴求，但都被4S店拒絕�！短焯�315》本期聚焦：消費(fèi)者買車后才發(fā)現(xiàn)新功能不是“標(biāo)配”而是“選配”，誰(shuí)該為錯(cuò)誤選擇買單？

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　　央廣網(wǎng)北京5月29日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京消費(fèi)者信女士前不久剛搖到北京新能源汽車車牌，近段時(shí)間一直在四處看車、選車，經(jīng)過(guò)再三挑選，她最終選定威馬EX5汽車，因?yàn)檫@款車配有自動(dòng)泊車功能。信女士說(shuō)：“我們上車體驗(yàn)了，工作人員給我演示了兩遍，強(qiáng)調(diào)它這個(gè)功能很好用。在他操縱自動(dòng)泊車的時(shí)候，我還特意問(wèn)過(guò)他，我說(shuō)18款有這個(gè)功能嗎？他說(shuō)，都有的。綜合考慮就決定選這個(gè)車。”

　　信女士是貸款買車，5月21日貸款按時(shí)發(fā)放，付清全款后，北京威馬體驗(yàn)館金長(zhǎng)安店讓她到威馬的另一家4S店提車。拿到車輛后，她就迫不及待地讓交付車輛的師傅教會(huì)她如何使用自動(dòng)泊車功能，上車后兩人都愣住了，因?yàn)檫@輛車沒(méi)有自動(dòng)泊車功能。

　　4S店工作人員說(shuō)，自動(dòng)泊車功能不是“標(biāo)配”，而是選配項(xiàng)目，預(yù)訂時(shí)沒(méi)選、又沒(méi)有另外加錢，車輛當(dāng)然沒(méi)有這項(xiàng)功能。由于車輛已經(jīng)出廠，此時(shí)再加錢也于事無(wú)補(bǔ)。信女士沒(méi)有提車，車輛至今還停放在4S店。而且她以4S店銷售人員賣車時(shí)沒(méi)有告知實(shí)情為由，向4S店及廠家提出換車或者退款等訴求。目前信女士得到的最新答復(fù)是，補(bǔ)償價(jià)值5000元的裝飾禮包。信女士則依舊提出，希望車輛能加裝此項(xiàng)功能，或者換一輛帶有此項(xiàng)功能的車輛，但對(duì)方?jīng)]有給予答復(fù)。

　　記者進(jìn)一步向北京威馬體驗(yàn)館金長(zhǎng)安店核實(shí)信女士的車輛信息等情況。對(duì)于銷售車輛時(shí)，銷售人員是否會(huì)主動(dòng)說(shuō)明自動(dòng)泊車功能是選裝而不是標(biāo)配等問(wèn)題，相關(guān)工作人員答復(fù)記者，一般情況下，客戶自己會(huì)看車輛配置表，是不是標(biāo)配，配置表上寫(xiě)得很清楚。但也表示，一般如果客戶不主動(dòng)問(wèn)，銷售人員可能不會(huì)主動(dòng)說(shuō)明，看客戶具體怎么問(wèn)了。工作人員說(shuō)：“客戶問(wèn)什么，我們就回答什么，客戶如果不問(wèn)的話，肯定我們沒(méi)必要說(shuō)。比如可能是銷售人員表達(dá)不清楚，也可能是客戶問(wèn)得不清楚。只要客戶能提供出相應(yīng)的法律證據(jù)，證明確實(shí)是之前故意誤導(dǎo)或者沒(méi)有解釋清楚，銷售人員肯定要負(fù)責(zé)的�！�

　　消費(fèi)者則認(rèn)為應(yīng)該由商家來(lái)舉證。到底應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)舉證？?jī)H憑銷售人員推銷時(shí)的口頭介紹，而選錯(cuò)了車，該怎么辦？北京志霖律師事務(wù)所副主任律師趙占領(lǐng)認(rèn)為：“首先是看4S店有沒(méi)有提供車輛的配置表，在銷售合同里面有沒(méi)有對(duì)自動(dòng)泊車的功能有相應(yīng)的說(shuō)明。如果在這些方面4S店有問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)起來(lái)就相對(duì)比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槭?S店沒(méi)有盡到基本義務(wù)。但如果是相反的情況，也就說(shuō)如果4S店提供了車輛配置表，而且銷售合同里面也說(shuō)明了自動(dòng)泊車的功能是選配或者標(biāo)配，在這種情況下，舉證責(zé)任就轉(zhuǎn)移給了消費(fèi)者，消費(fèi)者要舉證證明在購(gòu)買的時(shí)候，銷售人員存在誤導(dǎo)的情況，這個(gè)取證就比較困難。如果不能提供相關(guān)證據(jù)來(lái)證明，作為消費(fèi)者來(lái)講，維權(quán)就缺少一些相對(duì)事實(shí)和證據(jù)的支持�！�

　　消費(fèi)者買車前理應(yīng)仔細(xì)查看配置表，但不是所有人都能看懂配置表。選購(gòu)汽車，需要重點(diǎn)關(guān)注配置表上的哪些信息？汽車行業(yè)專家劉海龍?zhí)嵝眩骸耙话銖S家在某一款的汽車?yán)飼?huì)有3-4個(gè)系列，每個(gè)系列里都有不同汽車款的編碼，在這個(gè)編碼下會(huì)有相關(guān)功能的說(shuō)明，橫向會(huì)有標(biāo)注，是包含或者不包含，我們?cè)谶x購(gòu)汽車的時(shí)候要仔細(xì)觀看，所有的功能是否都按照自己的需求是存在還是不存在的。比較值得注意的是，比如發(fā)動(dòng)機(jī)排量、變速箱形式、輪胎的尺寸、音響的等等一系列。我們可以在選擇的時(shí)候去選擇自己需要的功能確定車型。但是不是所有人都看得懂配置表里面的專業(yè)詞匯，建議找一個(gè)比較懂行的汽車專業(yè)人士提供咨詢�！�