內(nèi)容提要

　　消費(fèi)者在一家快遞公司寄快遞時，在不知情的情況下，“被選擇”了保價服務(wù)并支付了相應(yīng)費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為，對于快遞“保價”服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該有自主選擇權(quán)，快遞公司也表示將嚴(yán)格管理。《天天315》本期聚焦：發(fā)快遞時，小心你被悄悄“保了價”。

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　　央廣網(wǎng)北京5月22日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，快遞是物流的重要組成部分，它的特點(diǎn)就在于“快”——能夠在短時間內(nèi)將物品運(yùn)達(dá)到目標(biāo)地點(diǎn)。也正因?yàn)榭爝f具有便捷、迅速等優(yōu)勢，越來越成為不少人寄遞服務(wù)的首選。不過，快遞行業(yè)也存在一些不盡如人意的現(xiàn)象，一些快遞公司被爆出暴力運(yùn)送和分撿快件，收取、運(yùn)送違規(guī)物品，寄件丟失難找回，違規(guī)簽收快遞等問題，給消費(fèi)者造成一定困擾。

　　記者咨詢不同快遞公司客服后發(fā)現(xiàn)，不同快遞公司有關(guān)丟失件理賠的規(guī)定也有所不同；即使是同一家快遞企業(yè)，不同情況下，也有不同的處理方式，客服人員都表示要實(shí)際溝通確定。

　　為了避免高價值、重要快件丟失，各大快遞公司都推出了“保價”服務(wù)，當(dāng)然要收取一定的費(fèi)用。“保價”一般用于寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等，如有遺失，相關(guān)承運(yùn)企業(yè)應(yīng)該按保價金額負(fù)責(zé)賠償。對于這項(xiàng)業(yè)務(wù)，有快遞公司客服表示，如果物品丟失，會按照保價規(guī)定賠付。

　　消費(fèi)者盛女士在一家快遞公司寄快遞時，在不知情的情況下，“被選擇”了保價服務(wù)并為此支付了相應(yīng)費(fèi)用。

　　今年5月中旬，盛女士收到客戶寄給她的快件，快遞費(fèi)是到付，也就是收件方盛女士付快遞費(fèi)。付費(fèi)時她發(fā)現(xiàn)有1元的保價費(fèi)。盛女士首先和寄件方核實(shí)寄件時有沒要求保價？寄件方表示沒有。

　　盛女士認(rèn)為，有可能是在寄件人（盛女士的客戶）不知情的情況下，收件人員私自給快件選擇了保價服務(wù)。于是，她查看了最近三個月的快件記錄，有三份快件在寄方和收方不知情，或者說沒許可的情況下“被保價”，每個快件的保價費(fèi)1元。

　　盛女士撥打客服電話咨詢相關(guān)情況，客服回復(fù)很及時，也表示將嚴(yán)格管理。這個處理結(jié)果讓盛女士感到滿意。

　　不過，盛女士還是覺得心里有些不舒服，因?yàn)槭欠襁x擇快遞“保價”服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)該有自主選擇權(quán)，“保價”與否應(yīng)該取決于消費(fèi)者自己對所寄遞物品價值的衡量和判斷，況且就算收件的快遞員覺得應(yīng)該保價，也要和消費(fèi)者溝通，而不是直接幫消費(fèi)者做出選擇。盛女士說，想讓大家關(guān)注這個問題，付快遞費(fèi)用時，多留心。

　　記者也嘗試聯(lián)系相關(guān)方面，打算更加細(xì)致地了解相關(guān)情況和有關(guān)“保價”的相關(guān)業(yè)務(wù)，但截至目前還沒有結(jié)果。

　　北京君眾律師事務(wù)所張明君律師認(rèn)為，不經(jīng)消費(fèi)者同意私自保價不合理也不合法。北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師表示，消費(fèi)者在選擇快遞服務(wù)時，也應(yīng)注意一些問題，避免糾紛。