央廣網(wǎng)北京6月11日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，外省消費者進京購車引發(fā)的糾紛越來越多。多數(shù)消費者是由于輕信網(wǎng)上的宣傳，買車時又沒有仔細(xì)查看合同，相信商家的口頭承諾，購車后才發(fā)現(xiàn)問題的。

　　山東消費者馬先生在網(wǎng)上看到某汽車銷售公司銷售的桑塔納轎車價格很優(yōu)惠，便來到這家公司查看，計算后發(fā)現(xiàn)實際價格比網(wǎng)上宣傳的價格多出幾萬元。馬先生對此表示疑惑，銷售人員告知付款15分鐘后會退還消費者多收的費用。馬先生便付款購買了一輛轎車，可誰知商家過后并沒有兌現(xiàn)當(dāng)時的承若。

　　馬先生心情沮喪，來到昌平工商分局投訴。當(dāng)日，工商人員對商家銷售汽車的經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查，隨后開展調(diào)解工作。經(jīng)工商人員耐心調(diào)解，商家退還消費者2.3萬元，在沒有收取其他費用的情況下為消費者辦理了相關(guān)的購車手續(xù)。消費者對處理結(jié)果表示滿意。工商人員針對商家擅自變更經(jīng)營場所的行為送達(dá)了責(zé)令改正通知書，對其經(jīng)營行為進行行政告誡。

　　北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做客直播間就相關(guān)話題做出解讀并支招依法維權(quán)。

　　經(jīng)濟之聲：馬先生發(fā)現(xiàn)實際價格比網(wǎng)上宣傳的價格多出幾萬塊錢，而銷售人員說付款15分鐘以后會退還消費者多收的費用，對此怎么來理解？很多外地的消費者到北京買車，其實就是看中了所謂的價格便宜。難道北京的車真的比外地的車便宜嗎？

　　蘆云：“汽車銷售有不同的渠道，近兩年，網(wǎng)上購買汽車確實如火如荼。但只要是在網(wǎng)上這個平臺上的消費其實都有一個共性，也在網(wǎng)絡(luò)消費中比較突出，即虛假宣傳和價格欺詐，原因都是基于信息的不對稱，或者是商家的不誠信所導(dǎo)致，由此而產(chǎn)生的消費糾紛也非常多。

　　就此案件，我認(rèn)為商家可能一是為博得眼球，招攬客戶，所以給了一個比較低的折扣，但實際和宣傳不符，這顯然已經(jīng)構(gòu)成了一種虛假宣傳。第二，因為商家口頭說15分鐘之內(nèi)會退還多收的費用，但這種承諾是口頭進行的，在其他消費中也會出現(xiàn)比如某個業(yè)務(wù)員承諾怎么樣，但事后卻達(dá)不到的情況。因此消費者需要注意，在消費過程中，如果遇到這樣的問題，不要片面去相信某一個業(yè)務(wù)員或者工作人員的口頭承諾，要以其公示的文本或者合同文本為主�！�

　　經(jīng)濟之聲：如果是先交訂金，等到有車后再提車的，除了約定什么時候交車之外，還要不要約定如果不能按期交車將如何處理？如果消費者提出這樣的要求，4S店是不是都會滿足，而且必須滿足？

　　蘆云：“這是一定要的。特別是購車，我個人不建議提前交訂金，因為如果預(yù)訂，真正提車可能是一個月或者半個月之后，這時車價包括其優(yōu)惠幅度可能會有變化，所以最好當(dāng)時選購然后進行相應(yīng)的支付。如果預(yù)交訂金，需要考慮到日后提車的價格可能與當(dāng)時支付訂金價格的差異。對于已經(jīng)預(yù)訂的，如果不按期交車是不是應(yīng)當(dāng)按照約定去處理，我認(rèn)為這個約定一定要有。其實這個條款在合同法上相當(dāng)于一個違約責(zé)任，雙方約定好付款時間是什么、交車時間，如果沒有按時交車，需要承擔(dān)什么什么樣的違約責(zé)任。有些消費者還會提出一些證據(jù)證明，由于商家的違約行為，對自己造成了怎么樣的損失，這個損失也應(yīng)當(dāng)提出來�！�

　　經(jīng)濟之聲：消費者在訂車的時候，是不是對各種各樣的費用都要比較清楚？比如購置稅、保險的險種、費用、贈送的贈品，還有贈品的品牌等。

　　蘆云：“的確，買車看似很簡單，實際里面暗藏很多貓膩，建議消費者在購車之初，首先要對裸車的價格和裸車給予的優(yōu)惠進行明確。在此基礎(chǔ)上再去談其他的稅和費，包括它可能承諾的加油卡、贈品，或者保養(yǎng)等，因為往往他們會用后邊的這部分內(nèi)容去拉高價格，如果是這樣，可能會導(dǎo)致消費者買到的車的價格實際并不是那么實惠。因此在選購車輛之初，最好讓業(yè)務(wù)員拉一個詳細(xì)的單子，將各項費用進行記載，對于一些巧立名目的項目，比如出庫費等，消費者要主動詢問這些費用的來源，如果覺得不合理，可以提出質(zhì)疑。”

　　經(jīng)濟之聲：對于需要加裝汽車內(nèi)飾的，比如汽車裝飾、導(dǎo)航。更換顯示屏、安裝新品牌的音響、電動門等，是否一定要在合同當(dāng)中注明，或者另行簽訂合同標(biāo)明所需要的品牌、規(guī)格、價格等問題？

　　蘆云：“是這樣。因為在車的裝飾里，不同的品牌，價格差異非常大。比如汽車貼膜，有的可能幾百塊錢，有的上千甚至上萬。而往往消費者對此無從知曉，這時就需要消費者跟經(jīng)營者在合同中明確加裝的項目是什么、品牌什么，甚至包括廠次或者是什么樣的系統(tǒng)等都要約定清楚一些，因為一旦加裝上去，如果出現(xiàn)糾紛則不太好解決。至于是在原合同中注明，還是在補充協(xié)議中注明，兩者都可以，一般都具有同等法律效力。”

　　經(jīng)濟之聲：除了購車應(yīng)當(dāng)注意合同文本之外，平時在保養(yǎng)和維修中，是不是也應(yīng)該保留完整的票據(jù)，以便在出現(xiàn)糾紛時，可以更好地維權(quán)？

　　蘆云：“是的。必須要保留的第一是購車合同，因為這里面會記載到具體車輛的一些詳細(xì)信息。第二是發(fā)票，因為汽車三包規(guī)定執(zhí)行之后，三包的起算都是以發(fā)票的開具為起算點，所以發(fā)票對于之后的三包非常重要。第三是在交車時候的檢驗，消費者在提車的時候，除了查驗車體外身或者車漆的這些痕跡外，還要特別留意跟經(jīng)營者去交涉這個汽車在交車之前所進行的PPI檢測以及查看有沒有相應(yīng)的維修記錄。如果是PPI檢測，則它是一項正常的檢測程序，如果是沒有在PPI檢測范圍內(nèi)進行的維修，則有可能是舊車當(dāng)新車賣�！�