【導(dǎo)讀】同一客戶6張銀聯(lián)信用卡一夜間被盜刷，銀聯(lián)和支付平臺，該誰承擔(dān)責(zé)任？《天天315》周末會客廳，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼共同探討本周消費投訴熱點話題。

　　央廣網(wǎng)北京4月23日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近日，浙江的吉先生反映，自己是在2015年左右為使用銀聯(lián)錢包的優(yōu)惠，下載相關(guān)應(yīng)用并綁定了十張銀行卡，其中3張為借記卡、7張信用卡。3月14號凌晨1點到2點半，吉先生有6張信用卡被盜刷，合計13289元。

　　吉先生第一時間與銀聯(lián)客服取得聯(lián)系，得到的答復(fù)是：錢款的去向，大部分是購買了途牛旅游網(wǎng)的旅游產(chǎn)品，另外一些是支付給了中石化的加油儲值網(wǎng)站。但銀聯(lián)方面表示，需要吉先生與各發(fā)卡行聯(lián)系。

　　無奈，吉先生挨個聯(lián)系銀行，先進行掛失處理，同時更換銀聯(lián)錢包的登陸賬號及密碼，并向警方報案。

　　在吉先生六張銀行卡同時被盜刷一事引發(fā)關(guān)注之后，北京的李先生向投訴平臺反映，自己也遭遇了幾乎完全一樣的問題。

　　李先生說，去年還是前年的時候，銀聯(lián)有滿100減50活動，贈好多超市購物券，當(dāng)時就為了用購物券，然后下載的錢包，綁定的信用卡。3月12號早晨，五點到五點半左右吧，當(dāng)時還在睡覺的時候，后來就收到微信公眾號推送的交易短信，一看是北京銀行的，消費了8筆，一共是一萬三千五百元。

　　通過查詢，李先生的卡在國美在線購買了13500元的購物卡，李先生在跟銀行、銀聯(lián)及國美取得聯(lián)系的同時，向北京警方報案。

　　目前，購物卡已被國美方面凍結(jié)，但國美方面表示，需要李先生出示報案警官證照片，才能退款。

　　關(guān)于這個話題，北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼做出了分析點評。

　　經(jīng)濟之聲：李先生反映，銀聯(lián)錢包是500以下不發(fā)驗證，但是多筆900多甚至2000元的為什么也不發(fā)驗證？而且使用前肯定要先登陸，不管是異地還是新設(shè)備。那么銀聯(lián)做了什么驗證，就認定是本人？

　　蘆云：“這些問題梳理起來無外乎是幾個方面，一個方面就是銀行也好，銀聯(lián)也好，他們在提供這項服務(wù)的時候，有沒有達到相關(guān)的安全標準和技術(shù)標準，比如你如何去核實操作人以及操作地點，這個是完全可以通過技術(shù)來實現(xiàn)的；第二個就是當(dāng)某一張卡片出現(xiàn)異常的時候，是不是需要有一個相應(yīng)的提示和告知義務(wù)。作為運營商或者提供者來講，他有強大的技術(shù)支持，他可以去監(jiān)控事情的發(fā)生，所以他有義務(wù)去提醒這種異常的變動，這也能在很大程度上防范更大損失的產(chǎn)生。第三，可能需要結(jié)合到具體的個案中，首先需要考量這些個人信息包括密碼等，是不是本人泄露的。除此之外，銀行在進行具體操作流程的時候，這個操作的流程如果把關(guān)格，可以防范很多支付風(fēng)險問題。對于這個方面來講，銀行或者銀聯(lián)有強大的技術(shù)，有強大的物資儲備、物資支持，更關(guān)鍵的他是在為消費者提供一個公共的服務(wù)，所以他有責(zé)任有義務(wù)，也應(yīng)當(dāng)有能力去做好這個安全性的把關(guān)�！�

　　經(jīng)濟之聲：卡被盜刷又該由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？

　　胡鋼：“首先，有關(guān)的金融服務(wù)，無論是儲蓄也好、信用卡也好，或者說是包括理財產(chǎn)品也好，我覺得都應(yīng)該適用《消費者權(quán)益保護法》。只要經(jīng)營者無法證明我們的用戶或者說消費者是用于生產(chǎn)經(jīng)營目的，就應(yīng)該推斷他是用于生活消費目的，就應(yīng)該完全適用《消費者權(quán)益保護》。第二點，金融服務(wù)的基礎(chǔ)是信用。我們消費者幾乎在現(xiàn)代時代，消費者幾乎不掌握任何數(shù)據(jù)和資源，所有的數(shù)據(jù)、資源全在金融機構(gòu)手里，所以在這時候顯然所有的舉證責(zé)任都應(yīng)當(dāng)由金融機構(gòu)來承擔(dān)。第三，我們應(yīng)該擺脫所謂‘先刑后民’的原則，金融機構(gòu)應(yīng)該首先承擔(dān)應(yīng)盡的民事責(zé)任�！�