【導(dǎo)讀】 美容美發(fā)行業(yè)O2O平臺(tái)召開大規(guī)模戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，另有平臺(tái)獲得過(guò)1000萬(wàn)美元A輪融資。經(jīng)歷大浪淘沙后的美容美發(fā)O2O模式，能否改變行業(yè)生態(tài)？資本推動(dòng)之下，美容美發(fā)平臺(tái)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)哪些新體驗(yàn)？《天天315》周末會(huì)客廳，北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陳桂欽，唯美會(huì)互動(dòng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李建勇，中國(guó)青年報(bào)經(jīng)濟(jì)部副主任潘圓，共同探討熱點(diǎn)消費(fèi)話題。

　　央廣網(wǎng)北京8月6日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，愛美之心，人皆有之。人們?cè)谌粘Ｉ�活中，都�?huì)注重自己的形象，美發(fā)美容是和多人日常消費(fèi)很重要的一塊內(nèi)容。但是這一類消費(fèi)中，也有不少陷阱的存在，《天天315》之前的節(jié)目報(bào)道過(guò)不少相關(guān)的案例，有劣質(zhì)化妝品導(dǎo)致身體不適的、有美容消費(fèi)價(jià)格欺詐的、還有預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)存錢后店家玩“消失”的。

　　在很多消費(fèi)者心中，美發(fā)美容很重要，但是普遍認(rèn)為，這一塊消費(fèi)領(lǐng)域存在著價(jià)格不透明、消費(fèi)陷阱多、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊等等諸多問題，我們?cè)诿廊菝腊l(fā)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)該如何避免被欺詐？美容美發(fā)行業(yè)如今有了哪些新的發(fā)展動(dòng)向？在我們的日常消費(fèi)中，如何選擇到更具性價(jià)比的美容美發(fā)服務(wù)？今天就一同來(lái)探討這一話題。

　　先來(lái)給三位說(shuō)一下近期的一則報(bào)道：7月1日，美發(fā)品牌湯尼英蓋在北京出現(xiàn)了山寨版預(yù)付費(fèi)。海淀工商的執(zhí)法人員接到舉報(bào)后，對(duì)中關(guān)村南路的一家美容美發(fā)店進(jìn)行查處。當(dāng)時(shí)，海淀、昌平工商部門共對(duì)4家“山寨店”進(jìn)行了查處。據(jù)報(bào)道，這些被查處的美發(fā)店不但門牌上寫著“TONI&GUY”（湯尼英蓋）等字樣，店內(nèi)的理發(fā)臺(tái)前、墻上，以及洗發(fā)水等產(chǎn)品上，也到處有“TONI&GUY”（湯尼英蓋）的字樣。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：假冒偽劣商品經(jīng)常見到，但是一整家美發(fā)店的假冒，這個(gè)我看到是第一次。想問問各位在美發(fā)的時(shí)候，怎么選擇美發(fā)店，看到這個(gè)店的門口時(shí)，會(huì)不會(huì)想這個(gè)美發(fā)店是否是假冒的，會(huì)不會(huì)第一印象就會(huì)想到這樣一個(gè)問題呢？

　　潘圓：其實(shí)我覺得上述提到的是一個(gè)高仿的現(xiàn)象，消費(fèi)者很難識(shí)別，因?yàn)闆]有比較，而它的連鎖程度又不是很高。假如去過(guò)正牌店，再去一個(gè)高仿店可能會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。我本人可能會(huì)選一些連鎖的品牌，但是這種連鎖的比較大一點(diǎn)的品牌也有很多問題，因?yàn)榭蛻舳鄶?shù)是就近的，因?yàn)檫@樣比較便利，而且理發(fā)是一個(gè)剛需，常年都有的需求。這樣在你附近的一些連鎖店，它畢竟是一個(gè)大的連鎖牌子，主要看它各方面的裝修，包括其服務(wù)設(shè)施，包括店員的素質(zhì)。但是實(shí)際在過(guò)程中，連鎖品牌是自營(yíng)的還是直營(yíng)的等，其實(shí)它跟品牌的結(jié)合度是不一樣的，所以也會(huì)出現(xiàn)很多問題，比如你交了錢辦了卡人家跑路了。所以我覺得要提示消費(fèi)者的是，直營(yíng)店和非直營(yíng)店雖然都掛著同樣的牌子，但是有一些大的品牌，其連鎖在并沒有很嚴(yán)格的緊密合作方式的時(shí)候，還是會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：作為美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)，陳會(huì)長(zhǎng)可能相對(duì)注意的問題比較專業(yè)，您如果進(jìn)這個(gè)理發(fā)店，您會(huì)在意什么呢？是像我們一樣會(huì)關(guān)注美發(fā)師的手藝，還是使用各種美發(fā)用品的質(zhì)量呢？您關(guān)注的點(diǎn)在哪？

　　陳桂欽：我在北京市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)有10多年了，我們也經(jīng)常聽到消費(fèi)者的聲音，確有很多消費(fèi)者有投訴，主要是因?yàn)檗k卡。我們的行業(yè)不是特別規(guī)范，因?yàn)橐皇瞧放频哪７履芰Γ�還有真正的消費(fèi)者進(jìn)店里心里會(huì)偏向找發(fā)型師，特別女性，他不是跟著品牌走。有很多客戶跟發(fā)型師熟悉了，就相信發(fā)型師，燙、染交給發(fā)型師了。但是也存在一些問題，有的發(fā)型師職業(yè)素養(yǎng)比較高，確實(shí)會(huì)為客戶提供真正能變美的，適合的發(fā)型，美發(fā)行業(yè)是一門工匠型和藝術(shù)型的行業(yè)，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的東西。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：回歸到美發(fā)用品的質(zhì)量上，問大家一個(gè)細(xì)節(jié)問題，進(jìn)美發(fā)店剪頭發(fā)之前，都會(huì)洗一下頭，各位有沒有在意，我們洗頭的時(shí)候用的是什么品牌的洗發(fā)水？

　　潘圓：我在意，但是我沒有關(guān)注過(guò)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)都是比較著急，但是我覺得女士更關(guān)注，比如燙發(fā)時(shí)用什么燙發(fā)水，包括漂染的時(shí)候，用的是什么染發(fā)劑，因?yàn)檫@些在美發(fā)店的收費(fèi)來(lái)講差距很大。而你用的這個(gè)是不是真的，其實(shí)你也不知道，他會(huì)拿來(lái)給你看一下，但是你也不可能驗(yàn)這個(gè)東西是真是假。

　　李建勇：我會(huì)比較建議大家去專業(yè)的美發(fā)店或者是大型連鎖店去做，這些店面還是會(huì)選擇比較好的洗發(fā)水。有個(gè)特別簡(jiǎn)單的辨別方法，辨別洗發(fā)水的時(shí)候，用兩個(gè)手指頭將洗發(fā)水放在手指中間一拉，好的洗發(fā)水是可以拉出絲來(lái)，它的粘稠性特別好。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：可能大家進(jìn)了美發(fā)店之后，還覺得給我打的折越多越好，便宜一點(diǎn)比較好，這是消費(fèi)者的一個(gè)心理。怎樣才能夠更便宜呢？這時(shí)就會(huì)有美發(fā)店的工作人員來(lái)說(shuō)服您了，“您可以辦一張卡，您看我們燙一次頭600塊錢，您如果辦一張卡，您往這卡里沖2000塊錢，給您打六折，您要是沖5000塊錢，就可能給您打三折，這600塊錢打三折下來(lái)，可能還不到200塊錢，還挺合適的，這個(gè)卡也沒有時(shí)效性，什么時(shí)候用都可以用�！耙宦犕�合適，索性沖5000塊錢，這下來(lái)不到200塊錢一個(gè)頭，還挺便宜的。但是花完之后才發(fā)現(xiàn)這5000塊錢充到這個(gè)卡里，可能得花兩三年也不一定花完，可能牢牢被限制在了這一家美發(fā)店當(dāng)中。根據(jù)工商部門的統(tǒng)計(jì)，美發(fā)美容的會(huì)員卡糾紛一直都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。各位在做美發(fā)和美容的時(shí)候是不是也遇到過(guò)勸辦卡的這樣的一種情況？

　　潘圓：非常普遍。一般進(jìn)一個(gè)新的理發(fā)店，他都會(huì)跟你說(shuō)，辦卡吧，充多少錢給你優(yōu)惠多少。我自己也辦過(guò)卡，最近我去的時(shí)候，理發(fā)師經(jīng)常會(huì)提示說(shuō)你還剩多少錢，意思就是還要再充值。實(shí)際上辦卡來(lái)講，它的吸引力在于有打折等的，但是一方面，它會(huì)將你的消費(fèi)固化在這兒，另外一方面，我覺得它的價(jià)格，打完折并不便宜，很懷疑他是不是兩套價(jià)目系統(tǒng)，它的價(jià)格等是不透明的，因?yàn)椴�沒有一個(gè)相關(guān)的規(guī)定，他那個(gè)應(yīng)該多少錢，完全看他自己的服務(wù)。所以這個(gè)打折有時(shí)有點(diǎn)類似于雙十一購(gòu)物，所有商家都說(shuō)打折了，但它如果是把價(jià)位提起來(lái)再打折，一個(gè)五折其實(shí)跟平常的價(jià)格一樣。

　　陳桂欽：像日本、韓國(guó)，它們有叫身份卡，卡最多在8折和7折，但是只是告訴消費(fèi)者，應(yīng)該選擇什么樣的，應(yīng)該去選擇辦卡不能太低，因?yàn)楸旧砻腊l(fā)行業(yè)是藝術(shù)工藝類的，它是通過(guò)藝術(shù)來(lái)體現(xiàn)自己的價(jià)值，打成5折以下這里肯定有一些陷阱在其中。

　　潘圓：其實(shí)討論這么多，我特別深的感受在于，我們美容美發(fā)的環(huán)境還是很需要規(guī)范和監(jiān)管。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：其實(shí)這方面的規(guī)定是有的。商務(wù)部在2005年1月1日已經(jīng)頒布施行了《美容美發(fā)業(yè)管理暫行辦法》，其中第十三條明確規(guī)定，美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)詢問消費(fèi)者的要求，向消費(fèi)者提供和服務(wù)有關(guān)的真實(shí)信息，對(duì)于消費(fèi)者提出的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的問題，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。這個(gè)規(guī)定十一年之前就有了，但現(xiàn)在仍然是有不少美容美發(fā)行業(yè)的商家，依然是在這樣的規(guī)定之下毫不收斂，除了價(jià)格的問題還有質(zhì)量的問題。想問問陳會(huì)長(zhǎng)，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，怎樣來(lái)保證這個(gè)法規(guī)執(zhí)行到位？

　　陳桂欽：對(duì)于這個(gè)行業(yè)，我們已經(jīng)在提升，已經(jīng)在做規(guī)范，但是我們只能用規(guī)范的東西，去引領(lǐng)一些不規(guī)范的事情。北京市提出幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在叫品牌化，連鎖化，特色化，便利化，因?yàn)檎�府也有資金在扶持這些店，盡量讓真正出來(lái)一個(gè)品牌和規(guī)范化，但這個(gè)行業(yè)沒有更多約束的門檻，導(dǎo)致差別很大。說(shuō)規(guī)范，其實(shí)不光是政府和行業(yè)協(xié)會(huì)，更多是這些企業(yè)、開店的這些人應(yīng)該自身規(guī)范，因?yàn)槟阋欢ㄒ�知道，了解消費(fèi)者的心理，消費(fèi)者得到安全、質(zhì)量保證，才能真正贏得口碑。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：另外，關(guān)于辦理會(huì)員卡的問題，這也是我們節(jié)目當(dāng)中接到爆料最多的消費(fèi)問題的類別之一，這方面消費(fèi)者如何來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益？

　　潘圓：首先，辦卡之前一定要問清楚；另外，一次不要投入太多，因?yàn)椴恢皇敲廊菝腊l(fā)，包括很多商店鋪，實(shí)地辦卡，交了錢，但是過(guò)了一段時(shí)間這個(gè)店搬走了，這種情況還是挺普遍。維權(quán)的成很高，為了幾百塊錢，首先你不知道這個(gè)店跑哪去了，報(bào)案還不夠立案的標(biāo)準(zhǔn)，還要來(lái)回奔波，實(shí)際上很多人最后都是不了了之。對(duì)于美發(fā)店，站在消費(fèi)者的角度，我會(huì)挑一個(gè)大的連鎖品牌，但如果我要辦卡，我絕不會(huì)投太多錢。我一開始會(huì)問，是直營(yíng)的還是加盟的，如果消費(fèi)者想更加靠譜一點(diǎn)，可以給其總部打電話進(jìn)行核實(shí)，直營(yíng)店辦了卡以后，如果出現(xiàn)了糾紛，它的總部也有一定的責(zé)任；如果是連鎖加盟的，跑了以后有可能會(huì)遇到扯皮的情況，所以這些風(fēng)險(xiǎn)要考慮清楚。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)如今，在互聯(lián)網(wǎng)+的思路之下，各行業(yè)都在積極和互聯(lián)網(wǎng)融合，最近兩年美容美發(fā)行業(yè)的O2O也成為這個(gè)這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的熱門詞匯。唯美會(huì)互動(dòng)科技有限公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李建勇李總先給我們簡(jiǎn)單解釋一下，美發(fā)美容的O2O是怎么回事？

　　李建勇：這個(gè)O2O實(shí)際上說(shuō)的是從線上到線下，其實(shí)到今天為止經(jīng)歷了三個(gè)階段。O2O爆發(fā)是從2014年，大家都知道滴滴和快的補(bǔ)貼，那個(gè)時(shí)候是爆發(fā)了，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都在做O2O的事，第一個(gè)階段，所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)幫助店面去導(dǎo)流，就是如何經(jīng)過(guò)宣傳把客人從線上導(dǎo)到線下去；第一個(gè)階段實(shí)際上它沒解決一個(gè)問題，即傳統(tǒng)的門店，比如美發(fā)門店本身服務(wù)品質(zhì)有問題，把客流導(dǎo)過(guò)去，到店里依然服務(wù)的問題還存在，導(dǎo)的客流越多問題就越大。

　　所以第二個(gè)階段就開始了做上門，比如上門美甲、美發(fā)。這個(gè)服務(wù)火了一陣出現(xiàn)了問題，第一是效率的問題。我們?cè)��?jīng)跟一個(gè)上門美發(fā)的發(fā)型師溝通過(guò)，其實(shí)那個(gè)發(fā)型師特別辛苦，早上6點(diǎn)半起床，他住在廣安門，上門第一單活在在通州，因?yàn)榱嘀�大箱子，他得打車去。做完那一單剪發(fā)之后，第二單在亦莊……等于他一天能服務(wù)4個(gè)客人，收入就算全給他，實(shí)際上他還沒有在店里掙的多，還很累。因?yàn)樗�花費(fèi)在路上的時(shí)間、交通費(fèi)用很多。另外，還會(huì)有一個(gè)問題，安全問題。

　　第三個(gè)階段就是這些公司開始轉(zhuǎn)變角色，我們現(xiàn)在提供一些服務(wù)給到傳統(tǒng)門店，幫美發(fā)店去規(guī)范，幫美發(fā)店去想一些辦法，如何讓它轉(zhuǎn)型升級(jí)，這就能夠讓美發(fā)店提供更好的服務(wù)了。比如每個(gè)店面都有評(píng)價(jià)系統(tǒng)，老板就會(huì)監(jiān)管到顧客對(duì)哪個(gè)發(fā)型師滿意，對(duì)服務(wù)的環(huán)境、衛(wèi)生，哪塊滿意，哪塊不滿意就可以反饋上來(lái)，老板看到這個(gè)問題就可以去做這方面的改進(jìn)，甚至幫他將財(cái)務(wù)做規(guī)范，將會(huì)員管理再做細(xì)一點(diǎn)。

　　對(duì)于顧客而言，第一，他享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第二，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越往前走的時(shí)候，顧客話語(yǔ)權(quán)越多。以前哪個(gè)店剪完頭發(fā)不滿意，最多下次就不來(lái)了，但是現(xiàn)在，做得不滿意，哪個(gè)店，哪個(gè)發(fā)型師，我可以直接評(píng)價(jià)，點(diǎn)評(píng)完之后你的老板能看到，顧客能看到，這就會(huì)影響到你的生意，甚至老板不要你，當(dāng)顧客有了話語(yǔ)權(quán)之后反向提高整個(gè)服務(wù)水準(zhǔn)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：陳會(huì)長(zhǎng)，這些美發(fā)美容行業(yè)的垂直平臺(tái)給美發(fā)美容這樣的傳統(tǒng)行業(yè)能夠帶來(lái)什么樣的改變？

　　陳桂欽：肯定會(huì)有很大的改變，因?yàn)楦�透明化�，F(xiàn)在信息化時(shí)代，消費(fèi)者打開手機(jī)就知道價(jià)格，因?yàn)閭鹘y(tǒng)店必須要升級(jí)，要規(guī)范，要調(diào)頭，要轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在很多連鎖也在調(diào)頭走規(guī)范，也在想自己的品牌怎么走出來(lái)。另外，因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)變了，門面的房租還是偏高，所以這一兩年開始都在往樓上轉(zhuǎn)，這樣會(huì)降低成本，這樣慢慢將消費(fèi)體驗(yàn)做出來(lái)，會(huì)讓這個(gè)行業(yè)更規(guī)范健康地發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：潘園覺得這個(gè)美容美發(fā)行業(yè)的O2O會(huì)給您的生活帶來(lái)改變嗎？

　　潘圓：改變肯定是有的。越來(lái)越多的店進(jìn)到寫字樓里不作為門面店了，其實(shí)這個(gè)也是O2O提供了大量的可能。為什么在門面？是要你一開始就看到，它也沒有其他宣傳渠道，又不可能去做大規(guī)模去做廣告。但現(xiàn)在如果在網(wǎng)絡(luò)上將地址登清楚，有好的評(píng)價(jià)，大家就會(huì)到里面去。另外，其實(shí)O2O最主要的特性還是提升了效率和信息的透明度，它會(huì)有這種評(píng)價(jià)的倒逼機(jī)制，但是它不能夠從根本上去解決服務(wù)品質(zhì)的問題，互聯(lián)網(wǎng)+其實(shí)改變的是形態(tài)，如果要提高品質(zhì)，實(shí)際上要進(jìn)行綜合治理，各個(gè)方面共同發(fā)力規(guī)范它的發(fā)展，這樣我們才能夠放心消費(fèi)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：阿里研究院最新發(fā)布《“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”中國(guó)雙創(chuàng)生態(tài)研究報(bào)告》顯示，2014年，我們國(guó)內(nèi)美業(yè)服務(wù)方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目數(shù)量達(dá)到140個(gè)，增長(zhǎng)率為150%，增長(zhǎng)最快的創(chuàng)業(yè)細(xì)分領(lǐng)域之一。但是與此同時(shí)，這個(gè)美業(yè)O2O又在迅速地死去，就是他這個(gè)迭代非常的快，美發(fā)是最嚴(yán)重的。比如說(shuō)今年的1月份，提供發(fā)型設(shè)計(jì)分享、還有發(fā)型師預(yù)約服務(wù)的美發(fā)APP時(shí)尚貓宣布關(guān)閉。這個(gè)項(xiàng)目曾拿到經(jīng)緯中國(guó)和起源資本的種子天使，但是很不幸A輪的融資失敗。適才潘圓說(shuō)到，選擇實(shí)體店的時(shí)候一定要注意，怕辦了張卡跑了，但是網(wǎng)上的APP也要注意這個(gè)問題，什么樣的平臺(tái)比較安全靠譜，他的迭代不亞于實(shí)體店的迭代速度。

　　李建勇：這種現(xiàn)象是正常的，就像O2O的發(fā)展，它的三個(gè)階段，這種垂直領(lǐng)域?qū)嶋H上越來(lái)越垂直，原來(lái)講，面做夠?qū)�，但是今天考慮的是，我怎樣打一口直徑一米的井，把它打1000米深，就是說(shuō)我們跟企業(yè)的合作，越來(lái)越緊密，原來(lái)我給你導(dǎo)客人，然后就完事；再往后，我不要你了，我自己來(lái)做這個(gè)事，互聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)做傳統(tǒng)生意的事，也不是特別靠譜；現(xiàn)在就變成，我給你導(dǎo)客，你那服務(wù)不好，我想替代掉你，我又替代不掉，那么咱們倆合作，共同把這事做好。另外，像潘主任講到的，政府的這只手和市場(chǎng)的這只手共同努力，才能把這個(gè)行業(yè)越做越好。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)之后，消費(fèi)者選擇選擇O2O平臺(tái)的時(shí)候同樣會(huì)遇到各種各樣合法權(quán)益受到損害的時(shí)候，即使是美容美發(fā)行業(yè)的O2O也不例外，所以應(yīng)該根據(jù)什么樣的法律條款來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，特別是O2O的美發(fā)時(shí)代，怎么來(lái)保留證據(jù)作為以后我們維權(quán)的有利武器呢？

　　潘圓：就目前來(lái)講，在實(shí)體店都是有憑證的，可能經(jīng)過(guò)導(dǎo)流從網(wǎng)來(lái)的會(huì)有一些有優(yōu)惠和折扣，所有的憑證可以保留。另外，比如上門服務(wù)的，這往往都是有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，或者APP等，實(shí)際上都有電子憑證，這種電子憑證在法律上應(yīng)該同樣有效，而且可以截屏，或者把當(dāng)時(shí)對(duì)方承諾的記錄保留下來(lái)。