【導(dǎo)讀】針對(duì)我國(guó)生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的種種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，《健康與美容》雜志社攜手中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心在全國(guó)范圍內(nèi)走訪調(diào)研，以期在國(guó)內(nèi)美容機(jī)構(gòu)引入認(rèn)證機(jī)制。在有政策法規(guī)約束、政府職能部門監(jiān)管以及行業(yè)組織引導(dǎo)和自律的情況下，為什么還要引入認(rèn)證機(jī)制？它能為行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程帶來(lái)哪些影響？消費(fèi)者又該如何鑒別美容機(jī)構(gòu)是否合規(guī)？《天天315》周末會(huì)客廳關(guān)注：引入認(rèn)證機(jī)制能否助力美容業(yè)健康發(fā)展？

　　央廣網(wǎng)北京5月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，現(xiàn)在，選擇到美容機(jī)構(gòu)做美容已經(jīng)成為不少人重新塑造美麗容貌的一種手段，而且有逐年低齡化的趨勢(shì)。然而，當(dāng)下的美容市場(chǎng)缺乏行為標(biāo)準(zhǔn)，大大小小的美容機(jī)構(gòu)魚龍混雜，種種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為給消費(fèi)者帶給身心的雙重傷害。

　　那么，能不能引入行業(yè)認(rèn)證機(jī)制來(lái)規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)？認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)怎么來(lái)制定？消費(fèi)者如何選擇正規(guī)、專業(yè)、經(jīng)過(guò)權(quán)威部門認(rèn)證的美容機(jī)構(gòu)？今天的周末會(huì)客廳，《健康與美容》雜志社社長(zhǎng)兼總編段景花、天津市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)武意訓(xùn)、中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心產(chǎn)品認(rèn)證七部副部長(zhǎng)曲豐發(fā)，秀蔓麗莎科技美容有限公司董事長(zhǎng)陳桂欽，針對(duì)美容業(yè)的相關(guān)話題，進(jìn)行了探討。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在我們國(guó)家這個(gè)美容行業(yè)到底發(fā)展情況怎么樣？

　　武意訓(xùn)：我們中國(guó)的美容行業(yè)從起步發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年了，在這20多年的時(shí)間里，它從開始起步到逐步壯大，再到現(xiàn)在和國(guó)際水平逐步融入，應(yīng)該說(shuō)我們整個(gè)國(guó)家的美容水平和國(guó)際上先進(jìn)的國(guó)家相比，差距越來(lái)越小。經(jīng)過(guò)20年的努力，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)逐步由奢侈品領(lǐng)域越來(lái)越多的進(jìn)入到了剛需的階段。到現(xiàn)在為止，我國(guó)美發(fā)美容行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)大約是150萬(wàn)左右，從業(yè)人員將近800萬(wàn)，現(xiàn)在的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)接近4500億。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：未來(lái)是不是還有進(jìn)一步的增長(zhǎng)空間？

　　武意訓(xùn)：這兩年，美容行業(yè)由奢侈品領(lǐng)域逐步向剛需發(fā)展，它的發(fā)展空間還是比較大的。在刺激國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)消費(fèi)方面，美容作為一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)門類，它會(huì)和健康產(chǎn)業(yè)、旅游捆綁在一起，對(duì)引領(lǐng)我國(guó)消費(fèi)發(fā)揮一個(gè)很大的作用。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：隨著美容院的大批涌現(xiàn)，美容機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)上也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，引發(fā)的消費(fèi)糾紛逐年增多�！短焯�315》節(jié)目曾報(bào)道過(guò)的一個(gè)案例：江西美容機(jī)構(gòu)“玲瓏梵宮”豪華外表的背后，不僅衛(wèi)生環(huán)境堪憂，還隱藏著很多不可告人的秘密。其實(shí)涉及到美容行業(yè)的消費(fèi)投訴案例還是比較多的。那么，我國(guó)的美容行業(yè)大概有哪些突出的問(wèn)題？

　　陳桂欽：美容行業(yè)目前來(lái)說(shuō)還不是特別的規(guī)范，進(jìn)入的門檻也比較低，誰(shuí)都可以開，有十幾萬(wàn)就可以開一家店了，而如果是正規(guī)的話，要50萬(wàn)到100萬(wàn)才可以開一家店。另外就是培訓(xùn)周期比較短，比如日本的好萊塢學(xué)校，它的培訓(xùn)周期要三年才能合格上崗，而我們的培訓(xùn)周期只有大概3個(gè)月左右就可以上崗。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：近期，由《健康與美容》雜志社發(fā)起，攜手中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心在全國(guó)范圍內(nèi)開展了針對(duì)生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量與安全認(rèn)證的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。那么，這個(gè)調(diào)查的情況怎么樣？通過(guò)這個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前美容行業(yè)有什么問(wèn)題？

　　段景花：今年初，我社受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的委托，開展了行業(yè)專業(yè)大調(diào)查活動(dòng)。這次調(diào)研的目標(biāo)對(duì)象，除了國(guó)內(nèi)一些比較大的美容連鎖企業(yè)外，作為目標(biāo)區(qū)域，我們的調(diào)研重點(diǎn)放在了北京和天津兩個(gè)臨近的城市，因?yàn)槲覀円灿?jì)劃在這兩個(gè)城市里中開展美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證試點(diǎn)。至于具體的數(shù)據(jù)，這次我們調(diào)研走訪了北京的上千家美容院，天津走訪了近200家美容院。我們投入這么大的精力，開展這項(xiàng)調(diào)研，主要是為接下來(lái)將要實(shí)施的健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證提供重要的參考依據(jù)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：曲部長(zhǎng)，您在調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題？

　　曲豐發(fā)：我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。因?yàn)椴煌�類型的美容服�?wù)機(jī)構(gòu)，存在比較大的差異。其中，最大的問(wèn)題就是目前美容行業(yè)缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。一個(gè)美容院的服務(wù)質(zhì)量和安全并不一定取決于它的規(guī)模，最根本的還是取決于它的管理和服務(wù)理念，包括我們走訪了一些知名的高端美容院，它同樣存在這樣的困惑。他們也迫切需要有一個(gè)行業(yè)規(guī)范能夠出臺(tái)，規(guī)范行業(yè)環(huán)境，防止“劣幣驅(qū)逐良幣”的問(wèn)題產(chǎn)生，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的信心。現(xiàn)在大部分美容院都是采取會(huì)員制的管理制度，如果消費(fèi)者對(duì)于整個(gè)美容服務(wù)業(yè)失去信心，肯定對(duì)美容行業(yè)的沖擊也是非常大的。我們制定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的初衷就是規(guī)范美容院的服務(wù)，引導(dǎo)美容行業(yè)走向成熟，讓標(biāo)準(zhǔn)化的管理和服務(wù)理念滲透到美容行業(yè)的內(nèi)部，最終達(dá)到消費(fèi)者放心消費(fèi)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、得到普遍認(rèn)同。為此，我們?cè)跇?biāo)準(zhǔn)制定的初期整合了行業(yè)內(nèi)各方面的資源，包括業(yè)內(nèi)首屈一指的皮膚專家、大學(xué)教授、知名醫(yī)師、國(guó)家級(jí)化妝品檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家以及國(guó)際知名化妝品生產(chǎn)商代表和知名高端美容院代表，通過(guò)大量的調(diào)研考察、多次召開現(xiàn)場(chǎng)專題研討會(huì)，來(lái)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的框架，最終形成了一套標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)從經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、服務(wù)的基本環(huán)境，服務(wù)的用品包括化妝品、設(shè)備，人員，提供服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)的結(jié)果等方面，提出了一些具體的要求。這些要求也是圍繞著服務(wù)的安全性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性來(lái)展開的。我們相信這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)檎麄�(gè)美容行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一些益處，為美容院提供優(yōu)質(zhì)安全的美容服務(wù)提供規(guī)范和引導(dǎo)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：對(duì)于美容消費(fèi)領(lǐng)域存在的一些問(wèn)題，比如說(shuō)產(chǎn)品的問(wèn)題、服務(wù)的問(wèn)題等等，幾位嘉賓都談到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是很規(guī)范。那么，行業(yè)有沒有非常明確的標(biāo)準(zhǔn)。

　　武意訓(xùn)：在整個(gè)美容美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)是缺失的。這里面有很多的原因，比如：市場(chǎng)監(jiān)管的力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有我們的企業(yè)雖然有好的理念，有好的經(jīng)營(yíng)想法，但是在操作過(guò)程當(dāng)中，它也無(wú)章可循，無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可循。此外，發(fā)達(dá)國(guó)家的美容師要經(jīng)過(guò)若干年的培訓(xùn)，合格以后才能上崗，而在我們國(guó)家真的很難達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這些方面給我們整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了很多需要解決的問(wèn)題。行業(yè)的發(fā)展是積極向上的，但是在整個(gè)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，還需要有很多的規(guī)范。比如我們?cè)诒碚孟冗M(jìn)的同時(shí)，將來(lái)也得把退出的機(jī)制建立起來(lái)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：各位都贊同在美容行業(yè)樹立比較規(guī)范、清晰的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，大家可以有章可循，要不然即使我想往好的方向發(fā)展，對(duì)于方向在哪，可能大家還覺得比較模糊。那么，現(xiàn)在引入這個(gè)認(rèn)證機(jī)制，是不是能夠解決這個(gè)問(wèn)題？

　　段景花：我個(gè)人感覺，似乎這個(gè)行業(yè)始終缺乏一種必要的養(yǎng)分，影響到行業(yè)的健康成長(zhǎng)。我們做這項(xiàng)調(diào)研，就是認(rèn)為在這個(gè)行業(yè)引入認(rèn)證機(jī)制不失為一個(gè)很好的辦法，而且通過(guò)這一次的深入調(diào)研，已經(jīng)得到了相應(yīng)的佐證�！罢J(rèn)證”作為一種通用的公信力的指標(biāo)，作為一種第三方的行為，在與各方都不存在利益沖突的前提下，有著天然公平公正的基因在里面。我們一定要有合理的認(rèn)知，并且做好預(yù)期的準(zhǔn)備，也就是說(shuō)我們不能把認(rèn)證當(dāng)做靈丹妙藥，不能指望引入認(rèn)證機(jī)制以后，就能夠解決美容業(yè)的所有問(wèn)題，這樣也能確保我們的認(rèn)證工作在不斷的科學(xué)補(bǔ)充、完善中充滿活力。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：陳總，您愿意參與這個(gè)認(rèn)證嗎？比如說(shuō)有了這個(gè)認(rèn)證以后，您覺得會(huì)更有利于您的企業(yè)發(fā)展嗎？

　　陳桂欽：我肯定愿意，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)已經(jīng)發(fā)展到這樣了，必須向著一個(gè)規(guī)范的方向走，何況國(guó)家制訂的這套認(rèn)證機(jī)制，讓我們自身有要求，促使我把流程更加規(guī)范化。對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，客戶覺得你有一套非常好的流程標(biāo)準(zhǔn)，包括整套流程的體系建設(shè)，這樣企業(yè)才能真正持續(xù)的良性、健康發(fā)展下去。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)怎么制定能夠讓大家信服？

　　曲豐發(fā)：我們?cè)谥贫ㄕJ(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，除了前期市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)，我們還邀請(qǐng)業(yè)界相關(guān)的專家來(lái)參與標(biāo)準(zhǔn)制定和審定，我們也參考了國(guó)家在標(biāo)準(zhǔn)制定方面的一些相應(yīng)的規(guī)則。除此之外，我們?cè)谡麄�(gè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)之后，還會(huì)去尋找一些相關(guān)的美容院來(lái)做試點(diǎn)，看看我們的認(rèn)證制度、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是不是和目前的美容行業(yè)相適應(yīng)，借此對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級(jí)和改進(jìn)，讓整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)更具有科學(xué)性、適用性。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在這個(gè)認(rèn)證體系當(dāng)中，必須包含哪些要素才算是非�？茖W(xué)和全面的？

　　武意訓(xùn)：認(rèn)證是非常艱苦的過(guò)程，在我們這個(gè)行業(yè)是非常有必要的。據(jù)我所知，現(xiàn)在在全國(guó)各地都在開展多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定工程。就我們美發(fā)美容行業(yè)來(lái)講，應(yīng)該是在一個(gè)大的框架下，給它確定一個(gè)管理辦法，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的建立，在美容企業(yè)內(nèi)部，也急需制訂相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并參照?qǐng)?zhí)行。在美容消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者現(xiàn)在越來(lái)越清醒，自我保護(hù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，作為消費(fèi)者也有監(jiān)督和促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到位的必要。這幾個(gè)方面是我們制定標(biāo)準(zhǔn)很重要的幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有網(wǎng)友提問(wèn)，在接受調(diào)查的美容院里面，有沒有外資的美容機(jī)構(gòu)，中資和外資相比，真的是外面的月亮更圓嗎？

　　陳桂欽：作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，認(rèn)為外資美容機(jī)構(gòu)和我們國(guó)內(nèi)美容院有差別，會(huì)因?yàn)樗�覺得國(guó)外更有系統(tǒng)、更有標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)在國(guó)內(nèi)也有一些店是有規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的。

　　武意訓(xùn)：從這幾年我們得到的數(shù)據(jù)分析，僅以韓國(guó)為例，我們的消費(fèi)者選擇去韓國(guó)美容院的比例是在逐漸下降的。一個(gè)是因?yàn)橥鈦?lái)的文化、外來(lái)的服務(wù)也在促進(jìn)我們本土行業(yè)的提升，另外我們企業(yè)的知名度也在逐步加強(qiáng)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：現(xiàn)在還有一個(gè)問(wèn)題，就是生活美容和醫(yī)療美容有的時(shí)候在界限還比較模糊，比如紋眉算是生活美容還是醫(yī)療美容，可能從業(yè)者自己都有一些模糊。在這些方面，是不是行業(yè)內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)一步厘清呢？

　　武意訓(xùn)：生活美容和醫(yī)學(xué)美容這兩大塊本身就是相互交叉、相互融合的，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中就不可避免會(huì)出現(xiàn)一些跨界的東西。所以，無(wú)論從服務(wù)細(xì)節(jié)方面，還是產(chǎn)品使用佐證方面，將來(lái)也會(huì)有相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)應(yīng)用于美容行業(yè)。我們也希望政府各個(gè)部門下大力量關(guān)注這個(gè)行業(yè)，我們這個(gè)行業(yè)也需要得到各方面給予認(rèn)證和培訓(xùn)。最后這一點(diǎn)，我們也希望我們的美容從業(yè)人員將來(lái)是持證上崗，而不僅僅是它的職業(yè)資格證。