《天天315》欄目組從今天開始連續(xù)4天推出年終特輯：消費者這一年�！跋�費者這一年”對2015年《天天315》欄目報道過的重點案例所涉及的消費者做回訪，圍繞消費維權(quán)主題談感受、提建議。

　　央廣網(wǎng)北京12月28日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，網(wǎng)上相親被騙，兩月后踩進另一個網(wǎng)絡(luò)陷阱；網(wǎng)上租車押金要不回，派去談判的代表團竟然銷聲匿跡；網(wǎng)上司法拍賣，32萬買來一套無法入住的房子，法院處理一拖再拖�！短焯�315》年終特輯“消費者這一年”，第一篇：網(wǎng)上消費之痛。北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇，《天天315》欄目責(zé)任編輯曉易一起就今天的案例進行了分析與討論。

　　今天有三個案例，都是之前曉易報道過的案例，這兩天他又對這些案例的當(dāng)事人進行了回訪。這些案例有一個共同點，都是有關(guān)網(wǎng)上購物的內(nèi)容。消費者也是各有各的痛處。

　　案例一：

　　5月29日《天天315》報道過的案例：男子在相親網(wǎng)交友疑被騙

　　今年4月份，安徽的孫先生在濟南的相親網(wǎng)注冊了自己的信息，想要通過網(wǎng)絡(luò)來找對象。孫先生注冊的這個“相親網(wǎng)”，用戶之間如果要聯(lián)系，需要通過網(wǎng)站的“紅娘”來作為中介。而且需要交2700元成為會員。在成為會員后，“紅娘”說了，要孫先生再交1000元，才能開通雙方的溝通渠道，并且會送一個香港雙人游的機會�？蓻]想到，交上錢后，對方竟然又讓他再交錢，進行所謂的“愛情綁定”,就是把兩個有意愿交往的人綁定，然后別人就沒法和綁定的人聊天了，這綁定的條件是再交一筆錢。

　　后來孫先生就在網(wǎng)上查詢有關(guān)這家網(wǎng)站的資料，發(fā)現(xiàn)有不少人在網(wǎng)上對這家網(wǎng)站進行了投訴，指責(zé)其欺騙消費者。孫先生還在這家相親網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，有不少頭像一樣，而登記的資料中地址、名字卻不同的女孩信息。于是更認(rèn)為這家網(wǎng)站是在欺騙消費者。

　　前兩天曉易又跟孫先生通了電話，了解后續(xù)的情況，得知在報道后，孫先生從這個網(wǎng)站拿回了部分錢，而其他受騙的人依然有很多沒有要回自己的錢。

　　孫先生：本來我也不敢保證那錢能要回來，在網(wǎng)上有一個人發(fā)了一個論壇，開了一家論壇的電話，留了他自己的電話。然后我們就溝通，他就說他自己上當(dāng)受騙了，他跟我說一起去要。那天他打電話給我，我沒去，他們兩個人去了，那個人被騙了九千多塊錢，他自己騙了七千多，去他們公司要錢，他們公司直接把他們轟出去了，錢也沒要到。

　　孫先生要回了一部分錢，可是沒想到過了兩個月，他又掉進了另一個網(wǎng)絡(luò)陷阱。

　　孫先生：他們公司里邊，就是什么業(yè)務(wù)員、客戶主動加你，天天問你開不開網(wǎng)店。他開始態(tài)度特別好，等你把錢交了，你打電話他就直接掛掉，找他聊天，他也不理你。一共是交了1080吧。

　　孫先生第二次受騙，這次錢一分也沒要回來。他說以后一定要吸取教訓(xùn)了。

　　孫先生：感覺他們的網(wǎng)站太虛假了，自己不要貪便宜，自己往后遇到的事就多方面考慮考慮，不要輕易相信別人。

　　經(jīng)濟之聲：曉易，在這個案例的采訪過程當(dāng)中，你對孫先生整個受騙的過程還是有一定了解。你認(rèn)為這個騙局之所以能夠成立，最后把孫先生套進去，問題到底出在哪？

　　曉易：現(xiàn)在說這個案例是“騙局”，但其實我們并沒有完全證實這個騙局，所以當(dāng)時所用的題目是“男子在相親網(wǎng)交友疑似騙局”。不過從這個過程當(dāng)中，明眼人都能夠看得出來，這明顯就是一個騙局，而且這個網(wǎng)站現(xiàn)在還在運營。我前兩天對孫先生做了采訪，他說到，其他人叫他一起去濟南去要錢，去找公司要錢，他們?nèi)�實地了，�?dāng)時孫先生沒有去。他是到我們這里投訴了，走的不同的維權(quán)路徑，這兩個維權(quán)不同的路徑產(chǎn)生兩個不同的結(jié)果，去的那些人被那個公司的老總轟出來了，完全沒有給他們賠付。但是后來我打電話到這個公司去采訪，這個老總后來給我做了一些回復(fù)，說他們不是騙人的或者怎么樣的，孫先生后來還是得到了一部分的賠償。

　　經(jīng)濟之聲：鄭傳鍇律師，關(guān)于法律方面，第一，關(guān)于孫先生被相親網(wǎng)所謂的設(shè)了各種局，然后擺進去了大概兩三千塊錢的這樣一個過程，您認(rèn)為它到底是不是一種詐騙？

　　鄭傳鍇：首先明確一點，如果要想把一個行為定義為犯罪行為，需要有明確充分的證據(jù)并且排除一切懷疑。目前很多網(wǎng)絡(luò)上存在的行為都是游走在民事欺詐和刑事詐騙的行為，實際上把它定義為詐騙行為還是有一定的難度。

　　經(jīng)濟之聲：有沒有可能是民事上面的欺詐呢？

　　鄭傳鍇：民事上面的欺詐還是有可能的，因為看消費者提供的一些素材，實際上是誘惑其進行這種交易。但實際上在網(wǎng)絡(luò)交易過程當(dāng)中，取證還是存在相當(dāng)大的難度。所以我個人認(rèn)為有可能構(gòu)成欺詐，但實際上以欺詐來主張權(quán)利，最終獲得賠償?shù)目赡苄赃�是相對比較小。

　　曉易：提醒大家一定要留心，因為這類網(wǎng)站有正規(guī)的也有不正規(guī)的，大家在交錢的時候一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)的協(xié)議條款，明確自己的權(quán)利�；榻樾袠I(yè)需要取得工商注冊還有民政部門注冊，這兩個部門對它有直接管理的責(zé)任，如果發(fā)生問題，可以向這兩個政府部門去投訴。另外，孫先生后來被另外一個網(wǎng)站騙了，這個網(wǎng)站純粹是網(wǎng)絡(luò)詐騙的網(wǎng)站，金額是一千多塊錢，公安部門可能根本無法立案，除非大量消費者去投訴這個公司才可能立案。希望大家在遇到這一類公司時，一定要注意其網(wǎng)站上有沒有備案，或者是對比一下這個網(wǎng)站是不是正規(guī)網(wǎng)站，然后再作打算。

　　經(jīng)濟之聲：在曉易跟講述他采訪的過程中，有一個細(xì)節(jié)，被騙的這些人采取了不同的維權(quán)路徑，一部分是到公司去上門討債，結(jié)果被公司給轟了出來，另外一些像孫先生這樣的到各個地方去投訴。從這個案例來說，消費者遇到類似這樣的問題時，走哪條路會更好一些？

　　鄭傳鍇：作為律師，我肯定推薦孫先生這種路徑，除了這個路徑之外，我認(rèn)為還可以提起訴訟和仲裁。我非常不建議消費者采取上門維權(quán)的這種方式，因為我們國家的刑法當(dāng)中有相關(guān)的罪名，比如聚眾擾亂公共秩序，還有破壞生產(chǎn)經(jīng)營，乃至尋釁滋事這樣的罪名來歸置這些所謂的這些維權(quán)行為，這些也可能會踏入到刑法歸置的邊界，所以我推薦消費者還是采用理性平和而且相對安全的方法進行維權(quán)。

　　案例二：

　　今年11月23日報道過的案例：

　　當(dāng)時不少武漢的消費者給《天天315》欄目爆料，10月份，當(dāng)他們花1元錢向武漢大象創(chuàng)投汽車服務(wù)有限公司租車后，自己的押金卻不能按時退回，到底還能不能拿得回，都是個未知數(shù)。武漢市的在校大學(xué)生小李就是花1元錢在美團網(wǎng)上團購了這家公司的租車服務(wù)，而取車時則需要用信用卡刷了5000元的押金，雖然提車用車都很順利，但是還完車后，一個月過去了，押金卻沒按時退還到卡上。當(dāng)時記者采訪當(dāng)?shù)毓�安部門，是說要對這個案子進行定性，到底是經(jīng)濟糾紛還是經(jīng)濟詐騙。如今這個案子又怎樣的進展了？首先來看小李的介紹：

　　小李：沒有多久，一星期的工夫吧，群里推薦出來的代表，大概是五六個人，說去談判，就說到底能給我們多少錢，我們還寫了授權(quán)書，按了手印。談判的結(jié)果就是說給一些酒和旅游券，那酒很不值錢，大概就幾十塊錢一瓶，或者幾十塊錢都沒有，還是質(zhì)檢不合格那種酒，說是1000塊錢一件，很不劃算；那券也是4千塊錢，麗江、云南什么的，5晚6天雙游那種，就說用這個來抵，反正很多人沒有要，我也沒有要。

　　這些東西都被消費者拒絕后，他們的辦法就是上訴，當(dāng)?shù)嘏沙鏊�又是怎么樣來處理的呢�?/p>

　　小李：派出所的意思是他們肯定不希望立案，民事經(jīng)濟糾紛，這屬于債務(wù)關(guān)系，他拿我的錢就要給我，就說你們還是私下調(diào)解比較好，我們可以出面，幫你們把大象約出來，你們有什么訴求，看大象現(xiàn)在是什么情況，我們來談判一下。但當(dāng)時受害人有一兩百個，不可能這一兩百個人跟一個人去談。所以當(dāng)時就推選出了幾個代表，大概是五六個人，我們就分區(qū)域，給這些代表給個授權(quán)書，我們在上面簽字、按手印，是有法律效應(yīng)的嘛。授權(quán)完了以后，這幾個代表去跟大象談判，談判的結(jié)果就是拿旅游券和酒來來以商品抵債，自此以后那幾個代表就音信全無。

　　小李說自己聽到消息，代表是拿錢走人了。

　　小李：我聽到的消息，當(dāng)然也不是官方的，也沒有什么證據(jù)能證明，就是幾個代表拿了錢，到現(xiàn)在就是這個狀況。那以后我們感覺上當(dāng)受騙了，相當(dāng)于那幾個代表拿著授權(quán)書換了他們自己的錢然后就沒信了。

　　當(dāng)時到底授權(quán)書又是怎么寫的呢？

　　小李：當(dāng)時寫的授權(quán)書是這樣的，我委托代表去跟大象談判，我對談判的任何結(jié)果都沒有異議，因為不知道到底大象會出什么方案，所以就是這么一個條件。當(dāng)時雖然感覺很不平等，但是也沒有任何更好的辦法，也期待著代表能夠通過跟大象，哪怕是還來一半的錢也行，當(dāng)時是這樣想的，而且他給的這些酒和券也只有很少的一部分，也沒有幾個人拿到了。

　　現(xiàn)在小李等人準(zhǔn)備到法院去起訴。

　　小李：現(xiàn)在就是在寫狀子、遞狀子，在法院，去走這個程序。之前是12月7、8號，我把狀子寫上去，遞到湖北省人民和平法庭，說是大概元月份能開庭。

　　談起對這次經(jīng)歷的感受，小李感覺有些無奈。

　　小李：我的感受真的是特別深刻，用四個字來形容就是狀告無門；第二個就是政府不作為，我給湖北的市長熱線然后打電話，每天打好幾個，連續(xù)打，不光我一個人打，很多人都打，也沒有任何作用。派出所說，要找工商局，工商局說找派出所，反正燙手的山芋誰都不愿意接，就真的沒有辦法。

　　小李對于團購網(wǎng)在此事上撇開了責(zé)任感覺非常不滿。

　　小李：導(dǎo)致這件事情發(fā)生的不是消費者貪便宜，希望你能更好的把關(guān)。

　　經(jīng)濟之聲：對于這個案例的采訪，曉易，你個人最大的感受是什么？

　　曉易：當(dāng)時我跟她聊天的時候，她也說到了一些話，讓我感觸特別深。其實小李現(xiàn)在還是研究生在讀，她大學(xué)的時候?qū)W的是金融，現(xiàn)在是在在讀的是新聞學(xué)的研究生。當(dāng)時她跟我說，我覺得記者作用不是很大。在維權(quán)的案例當(dāng)中，她覺得可能是媒體的力量還太小了。而且她認(rèn)為政府不作為，她去投訴了，但是沒有給她回饋。這個事情進行了這么長時間，就為了那五千塊錢她現(xiàn)在還要去寫狀子，還要去法院去起訴，這個事情拖太長了，會不會影響她的學(xué)習(xí)，耽誤了她的時間。我覺得這種案例越少越好，希望法院能夠給他們公正的判決吧。

　　經(jīng)濟之聲：鄭律師，這個個案當(dāng)中有些環(huán)節(jié)還是挺值得我們來關(guān)注，就是在后面這些維權(quán)的消費者推選出一個代表團去跟這個大象租車的老總進行談判，看能不能要回自己的錢，最后代表是拿回了一些酒和旅游券，大家都不認(rèn)同，再后來再聯(lián)系一些代表居然就找不到人了，群里于是就開始盛傳說代表把大伙的授權(quán)書拿去換了自己的錢被封口了，您覺得這種可能性有沒有？處于這樣境地下的消費者到底應(yīng)該怎么辦？

　　鄭傳鍇：我認(rèn)為可能性有，而且可能性非常大。實際上消費者所謂的告狀無門，我個人認(rèn)為還是他們沒有用程序或者法律賦予的權(quán)利，最主要的一點是跟公安機關(guān)進行溝通立案的這個過程中，首先沒有明白人，他們不知道自己怎么去報案。第二，他們沒有堅持自己報案的訴求。第三，他們沒有行使法律賦予自己的合法權(quán)益，即在立案不成的情況下，還可以向當(dāng)?shù)氐臋z察院要求進行立案監(jiān)督，實際上報案的點應(yīng)該非常明確。他們在進行押金刷卡的時候，單位刷的是一個消費，這一點完全有可能構(gòu)成信用卡詐騙，這個點沒有被消費者抓住從而進行有效立案。另外，消費者所謂的不是自己貪便宜，這個我理解，但是她單獨說由于門戶網(wǎng)站沒有把關(guān)，可能門戶網(wǎng)站確實把關(guān)不嚴(yán)，但消費者在消費的過程當(dāng)中也沒有把好關(guān)。

　　曉易：我在跟小李交流的時候，她提到最多的就是對于美團網(wǎng)這個品牌的信任度，她非常相信這么大的一個品牌不會有問題，所以選擇了這個消費。因此就如鄭律師所說，不要太過相信別人，一定要自己把好關(guān)。不過作為消費者，我也有這樣一個態(tài)度，希望團購網(wǎng)站能夠在營銷模式創(chuàng)新的同時，以保障客戶的利益為前提，在對商家資質(zhì)的審核把關(guān)上多一份謹(jǐn)慎和小心，要有更完善的風(fēng)險控制機制，不然消費者還是會對這些公司用腳投票。

　　團購網(wǎng)站也應(yīng)該理解總理的那句話，企業(yè)家的身體里應(yīng)該流的是道德的血液，勇敢的承擔(dān)起自己應(yīng)該承擔(dān)的那份社會責(zé)任。

　　案例三：

　　在10月20日的《天天315》欄目中我們曾經(jīng)做過報道。河南省焦作市的王先生因為要為兒子準(zhǔn)備婚事，急需購買一套住房，從朋友那里得知可以通過司法拍賣的渠道購房，心想從法院拍回來的房子肯定沒有問題吧�？蓻]想到，王先生花了32萬元拍下了一個大麻煩。王先生拍得了這套房子，卻發(fā)現(xiàn)房子里已經(jīng)住了別的人，而且對方說房子屬于自己，是自己買的。

　　后來王先生從拍賣這套房產(chǎn)的焦作市山陽區(qū)人民法院了解到，這套房子是存在糾紛的。王先生介紹，當(dāng)時這個房子屬于村里的拆遷安置房，然后拍賣這個房，村里把這個房賣給別人了，然后法院的執(zhí)行法官不知情，也沒做深入調(diào)查，就給拍賣了，現(xiàn)在無法執(zhí)行，村里這邊不讓法院執(zhí)行。當(dāng)時法院給王先生的答復(fù)是：現(xiàn)在我們的執(zhí)行程序已經(jīng)完了，誰占你的房，你可以通過訴訟，你可以打侵權(quán)官司。這件事到現(xiàn)在還沒完事，房子還沒要回來，我們來聽聽王先生的介紹：

　　王先生：現(xiàn)在為止，基本上一點進展都沒有，法院還是一直跟我說盡快、馬上、研究，一直都這三種話語。他答應(yīng)我的是，可以解決，但是他又同時告訴我說有個類似的情況，八年了還沒有解決，他說會把這個事給解決掉。我說什么解決結(jié)果，他說到時候就知道了。

　　王先生還說，法院當(dāng)初也讓王先生申請國家賠償，但是他遞交了申請，法院沒有給他答復(fù)。

　　王先生：我申請國家賠償，規(guī)定是只要送過去當(dāng)天他就得給我個答復(fù)，立案或是不立案，如果不立案就給我一個書面的答復(fù)，如果立案，他也得給我個書面的答復(fù)。我送過去將近一個月，什么結(jié)果也沒有，他也不給我立案，也不給我回話。我去中級人民法院，中級人民法院也是不立案，只是給山陽區(qū)法院打了電話，催催讓快點辦，其他啥也沒有。

　　王先生還自己去對這個房子做了調(diào)查。

　　王先生：按說這房子我是在法院手里面拍的，沒有必要去調(diào)查這個房子，但因為涉及到我的切身利益，我也要考慮到底要這個房子還是要法院給我退錢，所以我也去調(diào)查了一下這個房子，最主要的原因是法院的人瀆職，有兩個原因，第一，這個房子沒有房產(chǎn)證，這法院拍賣公告上寫有房產(chǎn)證，有房產(chǎn)證和無房產(chǎn)證，這性質(zhì)完全不一樣；第二，這個是小產(chǎn)權(quán)房，，它在村里頭有一個村支部的開個證明，可是村長說這個證明不是村里開給法院的，而是原房主去村里開證明為了去銀行貸款，在村里頭開的證明提供了銀行貸款，然后拿這個證明交給了法院，法院也沒有調(diào)查落實，法院應(yīng)該親自去村里開證明，村里開證明也應(yīng)該開某某法院，證明那個房是怎么回事，是誰的，所以法院持有的那個證明是一個用途造假的證明。法院沒有經(jīng)過任何的調(diào)查和落實，就把這個房子拍賣了，它屬于法院工作人員嚴(yán)重的瀆職。

　　王先生認(rèn)為法院是辦了人情案，卻讓他蒙受損失。

　　王先生：還有第三點這也很重要，執(zhí)行法官辦的是人情案，這個錢到了法院的賬上以后，這個案子并沒有結(jié)案，它的裁定還沒有給我，在法院程序上這叫沒有結(jié)案的案子，他就把我交房子的房款直接給了申請人，他跟申請人肯定有一定的人情關(guān)系，所以造成了現(xiàn)在這個錢退不了。那天法院的朱院長也跟我說，“這個錢我得給你想想辦法看從哪出，如果你要要錢，這個錢看從哪出，這個錢給了申請人肯定要不回來，這個是我們工作人員的失誤，但是這個錢沒地方給你出，我想想辦法，如果在元旦之前能想出辦法就把錢給你退了，如果想不著辦法到時候再說，給你弄一個妥善的解決辦法。”他就是這樣回答我的，我聽了后心里很沒有底。

　　記者：是您個人覺得它是一個人情案是吧？

　　王先生：首先它這個房子沒有給我交了，而且法院的裁定也沒有給我，這個房產(chǎn)證的問題也沒有解決，你們的拍賣公告都寫著，這說明這個案子到現(xiàn)在都沒有結(jié)案。如果沒有結(jié)案之前這個執(zhí)行款是不能給申請人的，這是法律上基本的規(guī)定。

　　記者：是誰告訴你這錢已經(jīng)給了？

　　王先生：是山陽區(qū)法院的院長和執(zhí)行局局長、執(zhí)行法官都跟我說過，已經(jīng)給過申請人了。

　　經(jīng)濟之聲：曉易，你在這個案件采訪過程當(dāng)中，你覺得哪些方面是值得大家來關(guān)注的？

　　曉易：王先生最后提到了三個人，這三個人其中有兩個是負(fù)責(zé)這一塊案件的執(zhí)行局局長和執(zhí)行法官，還有一個是法院院長。這幾個人按理說都能夠代表這個法院了。他們對他說，這個錢已經(jīng)給了申請人，這個事情還在調(diào)查之中，會給出一個處理的結(jié)果，但是什么時候能給出處理，怎么處理，現(xiàn)在不能說。而且他還告訴王先生說，有一個案例也是同樣的情況，八年了都沒解決。這讓王先生怎么辦？他花了30多萬元買了這套房子，自己的兒子等著結(jié)婚，能等八年的時間嗎？

　　對于王先生，我有個特別深的感受，前后隔了兩個多月的時間，第一次跟他通電話，到現(xiàn)在再跟他通電話，我發(fā)現(xiàn)他邏輯嚴(yán)密條理清晰讓我非常驚訝，兩個月的時間培養(yǎng)出一個“專家”，為什么培養(yǎng)出一個“專家”？有句話叫逼上梁山，王先生自己花了30多萬元去司法拍賣上拍房子，按理說應(yīng)該非�？孔V的，不像其他的小網(wǎng)站，結(jié)果還真出了問題。法院當(dāng)時給他的反饋特別不靠譜，說要么申請國家賠償，要么自己去告法院。王先生當(dāng)時真覺得投訴無門，所以又來找了我們。我跟執(zhí)行局的局長打電話，說想了解一下這個案件是什么情況，當(dāng)時給我的回復(fù)是，“我對這個案卷不清楚，我先把案卷卷宗拿過來看一下，熟悉一下�！币粋�執(zhí)行局的局長對這個案件不清楚，而且王先生當(dāng)時已經(jīng)多次找過這個法院，法院讓他不停的等。結(jié)果我去問的時候，執(zhí)行局局長跟說不清楚，要研究一下。

　　經(jīng)濟之聲：現(xiàn)在當(dāng)事人王先生認(rèn)為法院是在辦人情案，王先生現(xiàn)在所處的境地是一個人對陣一個法院。鄭傳鍇律師，您覺得王先生現(xiàn)在應(yīng)該做什么，以及不能做什么？

　　鄭傳鍇：我覺得王先生目前就如曉易所講，其維權(quán)的能力包括方法、途徑都很好了。我也是同樣的感受，王先生的陳述已經(jīng)非常清楚了，因為之前這個案件也是我點評的，當(dāng)時王先生的描述可沒有現(xiàn)在清晰，但目前把復(fù)雜的事實突出三個主張權(quán)利的點，來向大家進行陳述。實際上除了人情案這個問題，我個人認(rèn)為可能帶有主觀判斷的色彩，其他兩個點抓的非常準(zhǔn)確。他主張的權(quán)利我個人認(rèn)為非常到位，他主要還是在尋求媒體監(jiān)督的幫助，推動這樣一個非常特殊的案件，能夠繼續(xù)按照法律的程序往前推進，他現(xiàn)在應(yīng)該做的也只能是這些了。