【導(dǎo)讀】洲際酒店為招攬客源自封五星級(jí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者；銀行電信業(yè)成霸王條款重災(zāi)區(qū)，消費(fèi)者維權(quán)難；淘寶出現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)達(dá)人，提升成交量也引發(fā)糾紛；中消協(xié)公布上半年投訴七大熱點(diǎn)，“七日無(wú)理由退貨”“知情權(quán)保障”成投訴焦點(diǎn)。本期《天天315》與您共同關(guān)注本周消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　嘉賓：經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員潘圓、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌。

　　洲際酒店為招攬客源 自封五星級(jí)誘導(dǎo)消費(fèi)者

　　近日有消息稱，洲際酒店集團(tuán)在北京的16家高端酒店，除了9家獲政府正式評(píng)星外，沒有評(píng)星的部分酒店在官網(wǎng)也標(biāo)著“五星級(jí)”標(biāo)志。如北京朝陽(yáng)悠唐皇冠假日、北京臨空皇冠假日酒店等。

　　對(duì)此，洲際方面的說(shuō)法是，官網(wǎng)上的五星標(biāo)志是消費(fèi)者滿意度評(píng)分標(biāo)志，并非酒店的星級(jí)標(biāo)志。但不少業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為洲際這樣的解釋有些牽強(qiáng)。

　　記者昨天登錄洲際的官方網(wǎng)站，看到大部分定位高端的酒店下都標(biāo)注著五顆星或四顆星的標(biāo)記。比如“悠唐皇冠假日”、“臨空皇冠假日”等酒店介紹都有明顯的“五星標(biāo)志”，這些標(biāo)志與星評(píng)委所頒發(fā)的五星級(jí)飯店標(biāo)志十分相似。但查詢北京市旅游委公布的《北京星級(jí)飯店名單》時(shí)發(fā)現(xiàn)，上述酒店并沒有出現(xiàn)在名單之列。

　　這樣的行為是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)？在法律上又該怎么界定？

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌：如果是欺詐行為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法55條，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)中有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求貨款或者服務(wù)價(jià)格的三倍賠償。

　　從1998年起，我國(guó)開始實(shí)施旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度，等級(jí)是從一星級(jí)到五星級(jí)，但由于三星級(jí)以下酒店基本不太被關(guān)注它的星級(jí)狀況，加上經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入市場(chǎng)，因此大多數(shù)人只知道三星級(jí)、四星級(jí)和五星級(jí)酒店。

　　全國(guó)各地都有星評(píng)委，那么，星評(píng)委對(duì)酒店的星級(jí)評(píng)定大致是一個(gè)什么樣的過(guò)程？

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員潘圓介紹說(shuō)，這個(gè)過(guò)程非常冗長(zhǎng)，首先是酒店要申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定，然后星評(píng)委有一套非常細(xì)化和完整的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，包括餐廳的數(shù)量、風(fēng)格、游泳池、停車場(chǎng)等，星評(píng)委的工作人員根據(jù)這套標(biāo)準(zhǔn)明察暗訪被評(píng)定酒店，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還要反饋整改。通常一家酒店從申請(qǐng)到獲得五星級(jí)資格并掛牌至少要2~3年時(shí)間。

　　記者在采訪中了解到，目前隨著個(gè)性化酒店越來(lái)越多，而且在“三公消費(fèi)”受限后五星級(jí)酒店生意反而難做，餐飲、客房生意一度大幅下滑50%以上。既然掛牌五星級(jí)酒店已經(jīng)不如以往“吃香”，那為什么洲際還要在其官網(wǎng)上打“五星級(jí)”擦邊球呢？

　　在2013年，上海高端四星級(jí)和五星級(jí)酒店評(píng)定申報(bào)量大降80%——從以往每年約10家降至2家。因此可以想象很多國(guó)際酒店集團(tuán)其實(shí)目前都放棄了對(duì)新酒店項(xiàng)目的星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)。這或許也是洲際的部分酒店其實(shí)并未獲得星評(píng)委正式評(píng)定的原因之一。

　　以消費(fèi)者的心態(tài)想一想，當(dāng)我們看到那些知名酒店品牌，總會(huì)問(wèn)這是五星級(jí)嗎？于是為了攬客，并沒有參與評(píng)星的酒店便稱自己是五星級(jí)，當(dāng)然他們會(huì)有自己的一套解釋，比如稱這個(gè)五星級(jí)是指服務(wù)、顧客滿意度、部分豪華設(shè)施等。但是，作為消費(fèi)者，應(yīng)該弄清楚，只要不是星評(píng)委正式認(rèn)定的五星級(jí)，酒店方都不應(yīng)該在任何場(chǎng)合做五星級(jí)標(biāo)識(shí)混淆概念。