【導(dǎo)讀】一年一度的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”即將到來(lái)，新消法也將于這一天正式實(shí)施。當(dāng)前，在哪些行業(yè)和領(lǐng)域消費(fèi)者維權(quán)成本高？新消法實(shí)施后維權(quán)難是否將得到根本改變？《天天315》今日聚焦：開(kāi)啟維權(quán)新時(shí)代。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京3月9日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，下周六，3月15日，是一年一度的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”。今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的主題是“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”，意味著即將于3月15日正式實(shí)施的新《消法》將會(huì)為消費(fèi)者權(quán)益保障開(kāi)啟一個(gè)新的篇章。目前，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益要花不少時(shí)間、精力和金錢，甚至有些消費(fèi)領(lǐng)域讓消費(fèi)者陷入維權(quán)泥潭，付出高昂的維權(quán)代價(jià)，最后沒(méi)有任何結(jié)果。那么，在過(guò)去的2013年消費(fèi)者都遇到了哪些維權(quán)困惑和障礙？新《消法》實(shí)施后這一切又將發(fā)生什么樣的變化呢？

　　今天的節(jié)目我們邀請(qǐng)到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師胡鋼、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者任震宇，和大家一起來(lái)聚集這一話題。

　　消費(fèi)者隱瞞事實(shí)真相令維權(quán)部門最窩心

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們今天要聚焦的首先是咱們2013年的一些消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn)，我想說(shuō)到這個(gè)話題可能每個(gè)人切身的體會(huì)都會(huì)不一樣，咱們就以咱們4個(gè)人各說(shuō)一個(gè)，就說(shuō)您身邊的親人或者朋友所經(jīng)歷的一個(gè)讓你印象最深刻的維權(quán)故事，比如說(shuō)最窩心的維權(quán)、最曲折的維權(quán)、最漫長(zhǎng)的維權(quán)，可能各位都經(jīng)歷過(guò)不少，咱們來(lái)分享一下，我們先從張主任，可能您這一年接到過(guò)很多的投訴吧。

　　張德志：我講一個(gè)工作中遇到過(guò)最窩心的維權(quán)吧，因?yàn)楸旧韥?lái)講我們就是維權(quán)的組織，從事的也是非常具體的工作，遇到一個(gè)案例，就是消費(fèi)者隱瞞了事實(shí)的真相，但是我們的基層組織在調(diào)查當(dāng)中不夠細(xì)致，匯報(bào)的時(shí)候也不夠客觀，像中國(guó)消費(fèi)者求助，我們初步認(rèn)為是企業(yè)不配合，也是跟我們的律師團(tuán)聯(lián)系，也跟技術(shù)部門、行政部門也溝通。當(dāng)然我們也會(huì)跟企業(yè)聯(lián)系的，所以企業(yè)來(lái)的時(shí)候把這個(gè)一些證據(jù)拿出來(lái)出事以后我們發(fā)現(xiàn)跟我們基層和消費(fèi)者反映有很大的出入，并且我們做了初步的判斷以后，再經(jīng)過(guò)核實(shí)確實(shí)發(fā)現(xiàn)是我們這塊有問(wèn)題。這樣來(lái)講，我們就覺(jué)得是這樣講，當(dāng)時(shí)很尷尬，因?yàn)橥度氲木�力很多，但是確實(shí)從法律的事實(shí)和從依據(jù)上來(lái)講消費(fèi)者的主張都是不合理的，當(dāng)然我們過(guò)后還按著對(duì)下意識(shí)比較有利的用戶和法律途徑幫助做了調(diào)節(jié)，現(xiàn)在正在進(jìn)行中。所以我就做這個(gè)案子，為什么叫最窩心的維權(quán)呢？就感覺(jué)到想起魯迅那句話了，說(shuō)死于敵人的子彈不為悲苦，悲苦的莫過(guò)于死于友軍亂發(fā)的流彈，最悲苦的莫過(guò)于死于友人和愛(ài)人的毒藥。所以感覺(jué)到做這個(gè)案子的時(shí)候投入精力很大，而且感覺(jué)從感情上來(lái)講也是尤其是工作人員感覺(jué)受到了很大的傷害。