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    導(dǎo)語：中消協(xié)最新發(fā)布上半年受理投訴情況，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的三大原因，網(wǎng)絡(luò)購物成為投訴重災(zāi)區(qū)，天天315今天聚焦：消費(fèi)者投訴有哪些新變化，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題如何解決。

　　中廣網(wǎng)北京7月28日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，中國消費(fèi)者協(xié)會在本周五發(fā)布了2013年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計結(jié)果。根據(jù)統(tǒng)計顯示，2013年上半年，中消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴265572件，解決了244601件，投訴解決率為92.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5億9057萬元，其中因為經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有3628件，加倍賠償金額864萬元。上半年各級消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴994件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢86萬人次。

　　統(tǒng)計還顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者合計占到投訴總量的7成以上。和往年相比，今年的投訴情況都發(fā)生了那些變化，熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題又如何加以解決？中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任秋建國和北京潮陽律師事務(wù)所的胡鋼在本期節(jié)目中作出詳細(xì)解讀。

　　秋建國是制訂這份中國消費(fèi)者維權(quán)半年報的主要負(fù)責(zé)人，他首先介紹了今年上半年消費(fèi)者投訴的總體變化情況和特點(diǎn)。

　　秋建國：首先，投訴案件與去年相比平穩(wěn)中有所上升；第二，挽回經(jīng)濟(jì)損失的增量比較大，增加了124%，原因主要是現(xiàn)在每一個案子涉案的金額比較高。第三，服務(wù)類投訴繼續(xù)攀升。去年大概占到了33%略多，今年大概在35%。

　　胡鋼：上半年的半年報和去年同期相比有兩大亮點(diǎn)。一是挽回?fù)p失額增長了124%，二是加倍賠償?shù)慕痤~增長了55.7%。加倍賠償是欺詐的前提，這說明消協(xié)認(rèn)定欺詐的力度更大了，法律責(zé)任更加明確了。

　　秋建國：投訴的案件大致可分為商品類和服務(wù)類。在今年上半年商品類的投訴中，家用電子電器類的數(shù)量比較多，56587件，高居榜首。為什么這么多？一是量特別大，類別特別的多，消費(fèi)者家庭里面各種各樣的電器電子產(chǎn)品手里面拿的是家里用的特別多，包括其他的一些附加的電子產(chǎn)品也很多，使用的頻率相當(dāng)?shù)母�。另外，房屋建材的投訴有所下降，房屋投訴有幾個原因，第一個房屋價格的持續(xù)上揚(yáng)消費(fèi)者對于它產(chǎn)品質(zhì)量不是那么敏感了。房屋只要價格一下降投訴馬上就上升，一上揚(yáng)投訴就減少。

　　從服務(wù)類的商品來說，銷售服務(wù)增長的幅度相當(dāng)高，所占的比重也比較高。銷售服務(wù)再細(xì)分就包括網(wǎng)上購物，目前網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題也較大；還有教育培訓(xùn)，消費(fèi)者往教育方面的投資越來越大，出國留學(xué)的其他國內(nèi)的各種培訓(xùn)班特別多，涉及到的投訴案件自然也就多。