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汽車質(zhì)量問題頻發(fā)（資料圖片）

　　中廣網(wǎng)北京3月12日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，對汽車產(chǎn)業(yè)來說，如何保障自己產(chǎn)品的質(zhì)量，如何最大限度保障消費者的權(quán)益，是非常重要的議題。

　　汽車如何“三包”，如何“召回”，什么情況應(yīng)該是缺陷產(chǎn)品，哪些應(yīng)該是問題產(chǎn)品？經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員張斌、王煜全，北京岳成律師事務(wù)所律師楊燦做客節(jié)目，一起來探討這個問題。

　　汽車三包一直是大家非常關(guān)注的問題，前些日子征求意見稿出臺，大家也是熱情很高，議論紛紛。

　　楊燦：所謂“三包”是指零售商企業(yè)對所銷售的商品實行的包修、包換和包退的簡稱，目前我們國家已經(jīng)有20多種產(chǎn)品已經(jīng)列入到了三包的范圍之內(nèi)。汽車三包是指在什么樣的條件下，什么樣的期限內(nèi)汽車的銷售者要對消費者承擔(dān)的包修、包退、包換的責(zé)任。按照目前正在征求意見的家用汽車產(chǎn)品修理更換、退貨責(zé)任規(guī)定，里面明確指出，家用汽車產(chǎn)品如果是在包修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者憑著三包憑證由修理者進(jìn)行免費修理；如果是在三包有效期內(nèi)，符合規(guī)定的更換或者退貨條件的話，消費者可以憑三包憑證、購車的發(fā)票由銷售者進(jìn)行更換和退貨，這實際上就是指汽車的三包。

　　關(guān)于三包主要是指汽車零部件和整車有產(chǎn)品質(zhì)量問題的時候才會涉及到三包的問題。其他問題如汽車劃傷屬于外部的損害，可能是涉及到第三方的責(zé)任，這都不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不在三包的范圍之內(nèi)。

　　“召回”和“三包”都是為了解決汽車出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題，來維護(hù)消費者的合法權(quán)益。汽車召回的目的是為了消除缺陷汽車的安全隱患，從而維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也包括維護(hù)消費者的人身和財產(chǎn)安全；汽車三包實際上是從產(chǎn)品質(zhì)量方面保護(hù)消費者權(quán)益，如果產(chǎn)品在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由廠商來解決。汽車召回不僅僅是要依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，同時也涉及到侵權(quán)責(zé)任法的規(guī)定；如果是三包范圍之內(nèi)的產(chǎn)品，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但不一定會構(gòu)成侵權(quán)的危險。

　　王煜全：在現(xiàn)在我們商業(yè)增長太快的環(huán)境下，很多時候商人為了自己的利益會損害消費者的利益，三包應(yīng)該是底線，當(dāng)觸及到這個底線的時候，消費者能用法律手段來維護(hù)自己利益。

　　張斌：一些汽車企業(yè)質(zhì)量確實存在問題，而且服務(wù)上也存在問題，發(fā)生質(zhì)量糾紛更多的是由企業(yè)本身的質(zhì)量服務(wù)不到位造成的。不過企業(yè)也有他的苦衷，目前沒有明確的法規(guī)規(guī)定，對汽車行業(yè)的指導(dǎo)性行為也沒有，所以汽車行業(yè)只能按照行業(yè)內(nèi)的規(guī)矩來辦，我們應(yīng)該從整個汽車產(chǎn)業(yè)層面來看看怎么解決這個問題。

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