好服務(wù)，出好品質(zhì)

　　為進一步提升物業(yè)網(wǎng)格管家的服務(wù)品質(zhì)，有效支撐公司發(fā)展，由綠都物業(yè)總公司品質(zhì)管理部牽頭組織的綠都物業(yè)“綠巨人”第二季管家訓練營，于6月17日至21日分2個批次在思念果嶺溫泉酒店順利舉行。

　　參加本次活動的人員有綠都物業(yè)事業(yè)部總裁丁劍，各職能部門總監(jiān)，綠都物業(yè)鄭州片區(qū)、洛陽片區(qū)、南昌片區(qū)、新鄉(xiāng)片區(qū)的總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理，以及來自各片區(qū)項目的網(wǎng)格管家及指揮中心人員共計185人共同參與。

　　綠能量，有擔當

　　每一次的提升都為了客戶下次能夠得到更好的服務(wù)體驗!本次訓練營以“綠能量，勇?lián)�當”為主題，旨在針對2019年度客戶滿意度安排，引導網(wǎng)格管家認準自身的定位及作用，凸顯自身的工作價值，幫助網(wǎng)格管家提升客戶投訴處理技巧及降低客戶投訴，達成網(wǎng)格業(yè)主滿意，加深大家對網(wǎng)格管理核心價值的理解，爭做客戶滿意的“好管家”。

　　活動伊始，綠都物業(yè)事業(yè)部總裁丁劍先生發(fā)表致辭，丁總表達了對本次活動的高度肯定，對參加活動的學員們給予了殷切的期盼，并就管家工作的重要性進行了闡述。

　　隨后，進行了“大咖面對面”，第一輪鄭州、南昌、洛陽，新鄉(xiāng)四個片區(qū)的總經(jīng)理分別結(jié)合自身經(jīng)驗，就學員們提出的日常工作問題給予了專業(yè)的解答。第二輪各職能總監(jiān)直面學員，現(xiàn)場回答大家工作中的困惑和疑問。

　　接下來，通過面對面溝通方式，管家們開拓了工作思路，加深了對自身崗位的理解，為接下來的工作開展積累了寶貴經(jīng)驗。

　　整個培訓期間分別開展了“網(wǎng)格管家在客戶滿意度提升中的價值”、“處理客戶投訴大比拼”以及“網(wǎng)格管理對對碰”的業(yè)務(wù)溝通。培訓現(xiàn)場，通過專業(yè)的講解，生動的情景還原，學員們積極互動，踴躍發(fā)言，分享經(jīng)驗，現(xiàn)場氛圍活躍。

　　有收獲，更自信

　　柏拉圖曾言“良好的開端，等于成功的一半”。遇見問題，不逃避問題就是解決問題的最好態(tài)度。綠都物業(yè)事業(yè)部總裁丁劍先生及品質(zhì)管理部總監(jiān)荊俊森先生在閉營儀式上對學員進行面對面的溝通，分享自己的工作經(jīng)驗及感悟，對大家的提出問題一一進行解答，引導大家以更積極，更主動的心態(tài)和面貌應(yīng)對新的挑戰(zhàn)。

　　牢記用心、細心、耐心、熱心、貼心、盡心、誠心的“7心”使命，為業(yè)主盡職盡責，竭誠服務(wù)，贏得一眾業(yè)主的信賴和支持。

　　初心不改，為業(yè)主的美好家園生活，一路保駕護航!近兩天的培訓活動落下帷幕，大家紛紛表示收獲滿滿，不虛此行，大家在一起學習知識，分享快樂，交流經(jīng)驗，收獲成長。