工商部門處理投訴“限時”七個工作日
2014-03-15 09:10 來源：中國廣播網(wǎng) 說兩句 分享到：
央廣網(wǎng)北京3月15日消息（記者李贏）據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，國家工商總局出臺處理消費者投訴辦法今天開始實施。
根據(jù)這個投訴辦法，如果消費者為了生活消費需要購買使用商品或接受了這種服務(wù)，然而卻與經(jīng)營者發(fā)生了消費者權(quán)益的爭議可以向工商行政部門投訴。消費者在投訴的時候應(yīng)該有明確的被投訴人，有具體的投訴請求、事實和理由，可以通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315這個網(wǎng)站投訴平臺這些形式去進行投訴。
同時，應(yīng)該寫清消費者的姓名，地址、電話和聯(lián)系方式，被投訴人的名稱、地址、投訴要求也要被寫上，這樣工商部門就可以根據(jù)相應(yīng)的投訴，在七個工作日內(nèi)把這個投訴去處理，如果沒有處理，也要告訴投訴人為什么沒有去處理。
同時規(guī)章辦法規(guī)定，工商部門應(yīng)該如何去處理？工商行政管理部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)處理，如果這種投訴屬于民事爭議，就實行調(diào)節(jié)制度，但如果不是，就應(yīng)該按照法規(guī)和規(guī)定公正合理的去處理。同時要求工商行政管理部門就加強引導(dǎo)經(jīng)營者的自律性，鼓勵經(jīng)營者與消費者進行協(xié)商和解決消費的糾紛。同時，依照這種辦法，如果工商行政部門的工作人員在處理的時候玩忽職守、徇私舞弊都將依法給予處理。
這個辦法今天正式開始執(zhí)行，現(xiàn)行工商行政機關(guān)受理消費者暫行辦法和原有的工商行政管理所處理的消費者申訴的實施辦法就廢止了。這里也提醒消費者可以登陸國家工商行政管理總局的網(wǎng)站，看這個投訴辦法的詳細(xì)規(guī)定。
編輯：任芳
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