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物業(yè)告業(yè)主98.6%因追索物業(yè)費(fèi) 業(yè)主維權(quán)手段單一頻敗訴

2016-07-22 08:47:00 來(lái)源:央廣網(wǎng)

  央廣網(wǎng)北京7月22日消息(記者孫瑩)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,停放在小區(qū)的汽車(chē)車(chē)門(mén)被撬、物品丟失;停在小區(qū)內(nèi)的電動(dòng)車(chē)丟失;房屋漏雨……遇到這樣一些事情,找物業(yè)服務(wù)公司解決不了問(wèn)題的時(shí)候,很多小區(qū)業(yè)主會(huì)不約而同地選擇一種解決方式——不交物業(yè)管理費(fèi)。

  “你管的不好,服務(wù)的不到位,憑什么收我的物業(yè)管理費(fèi)?”北京西城法院今天(21日)發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)合同糾紛白皮書(shū)》通報(bào)的數(shù)據(jù)顯示,2011年至2015年,這個(gè)法院審理的6527件物業(yè)合同糾紛案件中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為原告起訴業(yè)主、追索物業(yè)費(fèi)的案件占到98.6%,而業(yè)主的首要抗辯理由是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不達(dá)標(biāo)。司法實(shí)踐顯示,這樣的單一抗辯導(dǎo)致業(yè)主頻頻敗訴。業(yè)主為什么會(huì)敗訴?

  法院發(fā)布的典型案例顯示,宋先生因?yàn)榉课萋┯旰蛙?chē)門(mén)被撬、車(chē)內(nèi)物品失竊,認(rèn)為是小區(qū)物業(yè)公司未盡職,因此拒絕交納物業(yè)費(fèi)。法院審理認(rèn)為,房屋漏雨問(wèn)題屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)關(guān)。宋先生僅提供了反映小區(qū)現(xiàn)狀的照片以及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)評(píng)照片,不足以證明物業(yè)服務(wù)與合同約定標(biāo)準(zhǔn)差距明顯。針對(duì)車(chē)內(nèi)物品被盜,宋先生也沒(méi)有提供相應(yīng)證據(jù)證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安保工作不足以滿足合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。因此,法院判決宋先生敗訴。

  北京西城法院小額速裁庭負(fù)責(zé)人楊淑云法官分析:“對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)的不同理解,會(huì)使業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得出截然不同的評(píng)價(jià)。在這種情況下,業(yè)主方由于認(rèn)知的偏差和證據(jù)保留能力的欠缺,往往出現(xiàn)證據(jù)不足而承擔(dān)舉證不能的風(fēng)險(xiǎn)!

  典型案例顯示,2013年3月20日晚間,業(yè)主齊先生確認(rèn)將電動(dòng)車(chē)鎖好并停放于住所小區(qū)內(nèi),第二天上午,發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車(chē)被盜了,齊先生立即報(bào)警。因小區(qū)監(jiān)控錄像設(shè)備損壞,無(wú)法提供監(jiān)控錄像,齊先生認(rèn)為,每年按時(shí)交納的物業(yè)費(fèi)包括管理費(fèi)、小區(qū)公用設(shè)施維修費(fèi)、保安費(fèi)。某物業(yè)管理中心收取管理費(fèi)但并未盡到安全管理責(zé)任,因此他要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按購(gòu)置車(chē)輛價(jià)格的一半進(jìn)行賠償。法院怎么認(rèn)定呢?

  楊淑云介紹,根據(jù)雙方簽訂的《物業(yè)合同》記載,對(duì)業(yè)主私有車(chē)輛的保管、看護(hù)并不在物業(yè)服務(wù)的范圍之內(nèi),且收取的物業(yè)費(fèi)不包括車(chē)位費(fèi)。齊某停放車(chē)輛時(shí)并未遵守小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放安保相關(guān)規(guī)定,且被盜系因他人盜竊行為所致,齊某的訴求沒(méi)有合同依據(jù),因此,法院不予支持。

  物業(yè)服務(wù)不滿意,我們換了他!為數(shù)不多的小區(qū)業(yè)委會(huì)解聘現(xiàn)物業(yè)公司的糾紛往往備受關(guān)注,在西城法院審理的一起案件中,法院核實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn),同意解除前期物業(yè)服務(wù)合同的過(guò)半數(shù)投票中非本人簽字的有139張,無(wú)法取得聯(lián)系的有33張,同時(shí)還存在重復(fù)簽名、同一門(mén)牌號(hào)多人簽名等情況。庭審中小區(qū)業(yè)委會(huì)承認(rèn)存在打電話征求業(yè)主意見(jiàn)代簽的情況。結(jié)果因?yàn)檫@些瑕疵,導(dǎo)致被法院認(rèn)定的有效票數(shù)沒(méi)有過(guò)半,決議無(wú)效,訴求被駁。

  楊淑云指出,這個(gè)案例提示,通過(guò)集體決議的方式,對(duì)小區(qū)重大事項(xiàng)進(jìn)行管理,應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法的程序進(jìn)行。

  本來(lái)業(yè)主理直氣壯維權(quán),卻屢屢輸了官司,法官分析,業(yè)主維權(quán)手段單一、法律知識(shí)缺乏、舉證能力較差、對(duì)物業(yè)服務(wù)和物業(yè)服務(wù)合同之間的關(guān)系認(rèn)識(shí)不到位,容易出現(xiàn)為物業(yè)公司設(shè)定合同之外的義務(wù)的情況,因此得不到法院支持。

  據(jù)介紹,2015年北京西城法院新收物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件1971件,是五年前的10倍,2016年至今已收案914件。這些糾紛往往標(biāo)的不大,案情也不復(fù)雜,但是涉及群體范圍廣,爭(zhēng)議分歧大,輕則困擾生活,重則危及小區(qū)的和諧穩(wěn)定,可謂小糾紛、大事情。跟物業(yè)發(fā)生糾紛,業(yè)主該怎么維權(quán)呢?該收集哪些證據(jù)呢?法官劉喆對(duì)經(jīng)常遇到的糾紛,給業(yè)主支招。

  招數(shù)一 拍照、錄音、錄像

  劉喆提醒,對(duì)于小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、安保、環(huán)境、綠化等方面的物業(yè)服務(wù)狀況,可以采用照相、攝像等方式加以記錄。最好是持續(xù)拍攝的方式進(jìn)行取證,有明確的時(shí)間記錄和原始拍攝憑借,便于法院核實(shí)真?zhèn)巍?/p>

  實(shí)踐中,同為小區(qū)居民的證人證言與物業(yè)合同糾紛具有利害關(guān)系,不容易被采信。但是業(yè)主可以通過(guò)錄音錄像等方式保留同物業(yè)公司的溝通、交流狀況。

  招數(shù)二 反映問(wèn)題,留存各種回函、記錄

  對(duì)于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的違章建筑、地下室出租等問(wèn)題,法官建議,能夠先向居委會(huì)、街道、城管等相關(guān)管理部門(mén)反應(yīng),并保存好有關(guān)機(jī)關(guān)受理記錄。對(duì)于物業(yè)公司的相關(guān)處理,比如公告、通知等加以記錄、拍照。這樣一些材料便于法院處理,也容易被法院采納。

  對(duì)于小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的安保事故,要及時(shí)報(bào)案并保存好報(bào)案記錄;及時(shí)通知物業(yè)公司,保存好物業(yè)公司開(kāi)具的回函或其他能夠證明通知過(guò)物業(yè)公司的證據(jù),同時(shí)拍照、錄像,進(jìn)行記錄。

  業(yè)主家中門(mén)窗、管線等損壞了,也要及時(shí)留證。

  劉喆強(qiáng)調(diào),屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題,如果在《物業(yè)服務(wù)合同》中,涉及到物業(yè)公司為業(yè)主提供相應(yīng)修理服務(wù),業(yè)主則應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)前來(lái)維修的記錄,并且注意記錄維修狀況,以便于發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)提交法院。

  招數(shù)三 通過(guò)集體的力量解決問(wèn)題

  法官田志鵬建議業(yè)主,進(jìn)一步通過(guò)業(yè)主委員會(huì)的作用,與物業(yè)公司就物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行磋商。積極倡導(dǎo)召開(kāi)業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)督,雙方達(dá)成一種相對(duì)和諧的制約機(jī)制,最終形成一個(gè)和諧的社區(qū)、小區(qū),達(dá)到理想狀態(tài)。

編輯:姜萍

關(guān)鍵詞:物業(yè);糾紛;業(yè)主;維權(quán)

說(shuō)兩句

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