央廣網(wǎng)北京11月25日消息（總臺(tái)央廣記者任夢(mèng)巖）您是否見(jiàn)到過(guò)這樣的宣傳？來(lái)某機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考消防工程師或者是二級(jí)建造師資格證后，什么都不用做，掛靠在其他單位一年就能掙好幾萬(wàn)？而且不過(guò)包退？甚至有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員打出了“什么學(xué)歷都能考”“包過(guò)班”等。

　　有人聽信了這樣的花言巧語(yǔ)，交錢之后卻發(fā)現(xiàn)，拿到的合同與承諾大相徑庭，自己也根本沒(méi)有考試資格，這時(shí)原來(lái)無(wú)比殷勤的銷售人員突然“失蹤”，微信不回、電話不接，想要退款？難上加難。

　　最近就有不少群眾集中向央廣新聞熱線反映“天普教育”的銷售人員，用這樣的套路對(duì)他們進(jìn)行欺騙。而天普公司一位負(fù)責(zé)人告訴記者，他們對(duì)員工的培訓(xùn)的確有不到位的地方。

　　深圳的許女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看到天普教育的廣告后，留下了自己的聯(lián)系方式，銷售人員聯(lián)絡(luò)她，號(hào)稱考二級(jí)建造師資格后，就能掛靠單位，一年不用工作也能賺好幾萬(wàn)塊錢，最讓許女士動(dòng)心的是，銷售人員介紹，從他們這里報(bào)考，沒(méi)有學(xué)歷要求，“因?yàn)槲抑�道考二�?jí)建造師是需要中專以上的文憑，我學(xué)歷不夠，后面他說(shuō)他們公司是有送學(xué)歷的，價(jià)錢是7980元，學(xué)歷免學(xué)、免考。給我們報(bào)好名就可以參加考試，可以保證一次性通過(guò)的。通過(guò)了以后給我們終身掛靠建筑單位，都是說(shuō)不低于3萬(wàn)元錢一年的收益，而且是三年一次性打款，至少有9萬(wàn)多元的收益�！�

銷售天花亂墜的承諾（受訪者供圖）

銷售承諾：考試給答案（受訪者供圖）

　　可是當(dāng)許女士通過(guò)天普教育的京東旗艦店付款后，得到的合同卻和銷售人員的承諾大相徑庭，沒(méi)有承諾就業(yè)。“第二天合同發(fā)過(guò)來(lái)后，我一看和銷售人員說(shuō)的都不一樣，因?yàn)樗�前面是承諾我沒(méi)有考過(guò)是可以退費(fèi)的，終身包引薦工作就業(yè)的，然后合同上完全不一樣，我再聯(lián)系銷售人員，一個(gè)字都不回我。之前我沒(méi)下單的時(shí)候，天天給我打電話�！痹S女士說(shuō)。

　　李先生也是通過(guò)天普教育報(bào)名，和許女士一樣，他也沒(méi)有中專學(xué)歷，銷售人員也承諾可以包學(xué)歷、包通過(guò)、包掛靠，可是交完錢拿到合同才發(fā)現(xiàn)，合同里根本就沒(méi)有相關(guān)的承諾，找銷售、找客服，更是石沉大海�！昂贤�就是我報(bào)一個(gè)二建學(xué)習(xí)網(wǎng)課的班，5980元金額寫在上面，其他承諾一樣沒(méi)有。當(dāng)時(shí)我就打電話給銷售人員，當(dāng)天他還是接電話的，他說(shuō)我明天給你錄中專班，你不用管，反正不耽誤你考試，第二天我聯(lián)系他就聯(lián)系不上了，手機(jī)就關(guān)機(jī)了。我就從網(wǎng)上查天普教育，一查嚇我一跳，下面好多全都是投訴。因?yàn)橐恢睕](méi)有中專學(xué)歷這個(gè)事情，我一直在找他，我第二年肯定參加不了考試，這是國(guó)家規(guī)定的�！崩钕壬�說(shuō)。

簽約前，銷售給學(xué)員的假合同有各種承諾（受訪者供圖）

簽約后，學(xué)員真合同中承諾消失（受訪者供圖）

　　在多位學(xué)員發(fā)給記者的截圖中可以看到，天普教育銷售人員在微信中承諾：學(xué)歷問(wèn)題，走企業(yè)報(bào)考由報(bào)考企業(yè)代為審查，就不再審查考生個(gè)人信息，考完了，企業(yè)終身負(fù)責(zé)給考生找掛靠單位，一年至少3萬(wàn)元收益。

　　在一位學(xué)員給記者提供的繳費(fèi)前后兩份不同的合同中，可以看到，繳費(fèi)前學(xué)員得到的合同上，并沒(méi)有甲方的名稱，但承諾引薦就業(yè)、100%退費(fèi)。繳費(fèi)后得到的合同，甲方天普教育出現(xiàn)，承諾卻變成了“無(wú)引薦就業(yè)”。

　　這時(shí)再找到天普退款，客服就將所有責(zé)任推給銷售人員，稱夸大承諾，都是銷售人員個(gè)人行為，與公司無(wú)關(guān)。這時(shí)再想退款，退50%、80%的都有，但想要拿回全部款項(xiàng)，難上加難。

售后不認(rèn)賬（受訪者供圖）

售后稱是個(gè)人行為（受訪者供圖）

　　查詢相關(guān)報(bào)道可以發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)多地媒體都曝光過(guò)天普教育的銷售以包過(guò)等名義招攬不具備報(bào)考資質(zhì)考生等問(wèn)題。

　　早在2016年11月，山西黃河電視臺(tái)就曝光了天普教育銷售人員向不具備條件的考生推銷消防工程師培訓(xùn)的新聞。

　　去年10月的青島電視臺(tái)和今年8月湖南都市頻道也對(duì)天普教育不退費(fèi)的問(wèn)題進(jìn)行了曝光。

　　那么即便同意了這樣的合同，繼續(xù)學(xué)下去，不符合報(bào)考條件的學(xué)員們，就真的能去考資格證嗎？

　　吳女士就是這樣，2019年簽署合同后，努力學(xué)習(xí)了一年，今年滿懷希望地準(zhǔn)備考試時(shí)才知道，天普教育根本就沒(méi)有給她報(bào)名。

　　吳女士：已經(jīng)學(xué)了一年了，快考試了。我發(fā)現(xiàn)老師怎么也沒(méi)跟我聯(lián)系，也沒(méi)有提醒我說(shuō)你要考試了，然后我最后去問(wèn)他們，我去登陸了賬號(hào)，一登錄上去發(fā)現(xiàn)完全沒(méi)有給我報(bào)名成功。

　　記者：是因?yàn)槟銢](méi)有資格，所以你沒(méi)法報(bào)名嗎？還是怎么回事？

　　吳女士：他們完全沒(méi)有給出解釋。所以發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是被騙了，我就想去申請(qǐng)退費(fèi)，他們剛開始完全就是不理不回你信息，最后就把我拉黑了。

　　對(duì)于學(xué)員反映的情況，天普教育政企合作總監(jiān)劉大偉告訴記者，這些情況的確存在，雖然公司禁止使用包過(guò)、包退等絕對(duì)字眼，對(duì)銷售的電話也有錄音，但不排除部分銷售人員為了業(yè)績(jī)通過(guò)微信等渠道，違規(guī)做出承諾。劉大偉說(shuō)：“這個(gè)也是我們行業(yè)里邊工作的一些失誤，因?yàn)殇N售是為了最終的業(yè)績(jī)，我們現(xiàn)在巡審的頻率也增加了，有發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況的話我們就嚴(yán)厲處分。公司要求我們是嚴(yán)禁的大口徑宣傳，嚴(yán)禁‘包’字，比如包過(guò)、包掛靠這種承諾性的東西。因?yàn)槲覀兇蟾庞袔浊�名銷售人員，銷售的離職率也很高，那么保不齊這些銷售就為了要業(yè)績(jī)掙錢，他們可能會(huì)自己私自地去做一些東西。員工流動(dòng)性太大，我們可能就不太好把控，導(dǎo)致了一些學(xué)員有些不滿，甚至說(shuō)投訴�！�

　　劉大偉稱，學(xué)員有要求，公司就會(huì)根據(jù)已學(xué)習(xí)比例進(jìn)行退費(fèi)，退費(fèi)還需要一定的時(shí)間。但是針對(duì)有的學(xué)員被客服拉黑、沒(méi)上過(guò)課也不能完全退費(fèi)的情況，劉大偉并沒(méi)有做進(jìn)一步解釋。

　　對(duì)此，北京康達(dá)律師事務(wù)所律師韓驍認(rèn)為，消費(fèi)者如果是在被欺詐的情況下訂立的合同，可以依法向法院申請(qǐng)變更和撤銷�！半p方訂立的合同應(yīng)該視為一個(gè)可撤銷的合同，消費(fèi)者依據(jù)這個(gè)向法院申請(qǐng)撤銷合同，并要求教育機(jī)構(gòu)退還相應(yīng)的學(xué)費(fèi)。最主要依據(jù)是關(guān)于合同法的第五十四條，因一方以欺詐脅迫的手段，或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立合同，可以申請(qǐng)變更和撤銷。結(jié)合本案中的情況，就是說(shuō)教育機(jī)構(gòu)對(duì)于這種消費(fèi)者進(jìn)行免學(xué)歷、免考、終身掛靠的承諾來(lái)吸引，但是他并沒(méi)有相應(yīng)的履約能力，這屬于以欺詐手段訂立合同，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益�！表n驍說(shuō)。

　　而除了撤銷合同，韓驍介紹，天普教育客服所說(shuō)的“銷售人員夸大，都是個(gè)人行為”，也并非如此，如果消費(fèi)者是通過(guò)正規(guī)渠道與天普教育聯(lián)絡(luò)后，銷售人員再通過(guò)該渠道聯(lián)絡(luò)的消費(fèi)者，這一行為已經(jīng)構(gòu)成了代理關(guān)系，無(wú)論是銷售人員還是公司，都難辭其咎，此外，消費(fèi)者還可以向公安機(jī)關(guān)和市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，“以非法占有為目的，主觀的故意實(shí)施騙取的行為，并取得了相應(yīng)的錢財(cái)?shù)膶?shí)體損失，符合詐騙罪相應(yīng)的構(gòu)成要件。其實(shí)還是可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門進(jìn)行一個(gè)反映，積極尋求相應(yīng)的救濟(jì)。直接向消費(fèi)者提供假合同進(jìn)行承諾，后又向消費(fèi)者付款后提供真合同的行為，其實(shí)也是違背商業(yè)誠(chéng)信的原則，屬于違反市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的一個(gè)行為�！表n驍說(shuō)。