疫情后服務(wù)業(yè)數(shù)字化提速互聯(lián)網(wǎng)平臺助推轉(zhuǎn)型升級

2020-03-10 15:56:00來源：央廣網(wǎng)

　　服務(wù)業(yè)數(shù)字化大潮正迎面而來。

　　當(dāng)云買菜、云購物、云逛街、云貸款……這些新現(xiàn)象成為坊間熱詞時，3月10日，手握國民級應(yīng)用支付寶的螞蟻金服宣布，把支付寶從金融支付平臺升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下“3年攜手5萬服務(wù)商，幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級”的戰(zhàn)略目標。

　　這是商務(wù)部呼吁“積極推動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化建設(shè)后”，首個響應(yīng)號召的互聯(lián)網(wǎng)平臺。也是“新基建”熱潮，關(guān)于服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的最新動作。

　　有專家認為，中國在數(shù)字化方面本來就有很好的基礎(chǔ)，隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司參與打造數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，我們的服務(wù)業(yè)數(shù)字化將迎來全新局面。

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺入場

　　在3月10日舉行的2020支付寶合作伙伴大會現(xiàn)場，螞蟻金服CEO胡曉明宣布了支付寶升級為數(shù)字生活開放平臺，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化的新戰(zhàn)略目標。作為一款擁有12億用戶的超級App，支付寶這一舉動讓很多人感受到，服務(wù)業(yè)數(shù)字化趨勢正成為社會共識。

　　今年以來，一場突如其來的疫情，讓各行各業(yè)意識到，數(shù)字化給應(yīng)對危機和轉(zhuǎn)型升級帶來了全新機遇。外賣送菜、小程序點餐、無接觸配送等新服務(wù)模式，不僅保障了民生，也讓很多企業(yè)實現(xiàn)自救和發(fā)展。不過，也正是在此過程中，服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平不足的問題也進一步暴露。

　　“中國服務(wù)業(yè)至少還有80%沒有被數(shù)字化�！�胡曉明說。與此同時，疫情期間，匯聚各項生活服務(wù)的支付寶疫情服務(wù)直通車，短短2周就服務(wù)了6億人次。這意味著，服務(wù)業(yè)與消費者之間，還存在著巨大的供需錯位。要解決這種供需不平衡，還需要大量的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來助推數(shù)字化進程。

　　數(shù)字化效果顯著

　　生活服務(wù)在線化，不僅是消費者的呼聲，也是政府、企業(yè)等服務(wù)提供方的需求。

　　疫情期間，一邊是下游餐飲業(yè)年夜飯、堂食取消，另一邊是居家不能外出的老百姓“一菜難求”。原本專注B端菜源供應(yīng)的美菜網(wǎng)，依托支付寶快速開辟了家庭和個體消費者市場。通過在支付寶上線小程序，僅僅一周，美菜就獲取了超過80個城市的80多萬用戶，復(fù)購率高達40%。

　　疫情期間，支付寶緊急上線的疫情服務(wù)專區(qū)，將信息查詢、買菜購物、醫(yī)療教育等用戶急需的保障服務(wù)作了一站式聚合，讓供需最大程度匹配。包括美菜在內(nèi)的支付寶10大買菜APP，日均交易額是疫情前的近3倍。

　　“支付寶提供給我們的不止流量，還有一整套服務(wù)，比如為我們的小程序開發(fā)提供技術(shù)支持，只用了7天就上線了�！泵啦司W(wǎng)CEO劉傳軍說。

　　一度“現(xiàn)金撐不過三個月”的西貝與盒馬鮮生“共享員工”，同時大力拓展外賣業(yè)務(wù)；重慶品牌鄉(xiāng)村基通過外賣小程序拉動業(yè)務(wù)增長20%；眉州東坡在淘寶上直播賣貨……正是在大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下，這些服務(wù)業(yè)企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院副教授吳清軍認為，未來生活服務(wù)業(yè)將形成“大平臺+全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化”的發(fā)展模式，數(shù)字經(jīng)濟平臺將成為帶動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級的核心動力。

　　中國機會巨大

　　中國在服務(wù)業(yè)數(shù)字化方面基礎(chǔ)良好，網(wǎng)購、外賣、移動支付、物流速度等，都曾引發(fā)老外羨慕。今年以來，新冠疫情帶來的特殊情形，讓很多以前沒有體會過數(shù)字化便利的，如老年人群、低線城市人群也開始在線享受服務(wù)。這是服務(wù)業(yè)疫情后恢復(fù)發(fā)展的重大機遇。

　　而在政策層面上，不久前召開的2019年中央經(jīng)濟工作會議明確提出，要在2020年“著力推動高質(zhì)量發(fā)展，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟”。國家重點部署的“新基建”項目，也被視為未來經(jīng)濟增長的新引擎。

　　國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示：2019年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)990865億元，第三產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)增加值534233億元，對GDP增長的貢獻率達59.4%，就業(yè)人數(shù)占比約50%，已成為主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，將決定了中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。