中國青年網(wǎng)北京9月27日電 據(jù)媒體報(bào)道，近日滴滴平臺協(xié)助成都警方成功挽救一位19歲大二女學(xué)生。據(jù)悉，該女學(xué)生因?qū)W習(xí)壓力和生活瑣事，一時(shí)想不開選擇燒炭自殺。在其家人報(bào)警后，警方從滴滴平臺了解到該女生的取消訂單信息，雙方人員的密切配合，一個(gè)小時(shí)7次通話多方聯(lián)系后，成功挽救了這位女大學(xué)生。

　　9月16日中午12時(shí)，金牛公安接到一位男子報(bào)警稱，女友劉玲（化名）大約半個(gè)小時(shí)前獨(dú)自離開，拒絕接聽電話，并在手機(jī)中搜索了關(guān)于自殺、死亡的相關(guān)方法教程，有自殺傾向。人民北路派出所民警湯旭、黃達(dá)立即趕到現(xiàn)場詢問相關(guān)信息。

　　據(jù)報(bào)道稱，劉玲今年19歲，外省人，目前在成都某高校就讀大二。近期因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力和生活瑣事，思想波動很大，情緒很不穩(wěn)定。民警第一時(shí)間與劉玲父親取得聯(lián)系，督促他勸說女兒以穩(wěn)定其情緒并確定位置。通過多次溝通，劉父與其男友始終無法聯(lián)系上劉玲。

　　警方通過走訪調(diào)查，得知劉玲搭乘出租車離開。同時(shí)，民警了解情況時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小細(xì)節(jié)：平時(shí)劉玲有打“滴滴”的習(xí)慣。民警迅速與滴滴平臺取得了聯(lián)系，公司客服人員通過報(bào)警男子提供的手機(jī)號碼核查到，在當(dāng)天中午劉玲曾經(jīng)叫過一輛“滴滴”，后來又取消了。在得知劉玲有自殺傾向后，滴滴客服立刻撥打劉玲的電話，多次嘗試聯(lián)系失敗并發(fā)送短信。最終于13點(diǎn)02分接通電話，確保劉玲安全并對其進(jìn)行安撫。

　　“在接到熱線電話后，我立刻聯(lián)系了用戶但未接通，于是發(fā)了短信提醒。后持續(xù)聯(lián)系用戶直到接通，在確保她安全的情況下，我想把她情緒盡量穩(wěn)定住，避免她出現(xiàn)過激行為，也想把她穩(wěn)在酒店，爭取時(shí)間，確保警方可以快速去酒店找到她”，滴滴公司負(fù)責(zé)處理該進(jìn)線的客服人員說到，“當(dāng)時(shí)我蠻緊張的，一小時(shí)內(nèi)撥打了7通電話，反復(fù)跟進(jìn)來電人和失聯(lián)人，在心里默默祈禱，希望她不要做傻事，能幫助到她。第8通電話最終確認(rèn)雙方已經(jīng)聯(lián)系上并安全后，我才放心下來。”

　　通過滴滴客服提供的訂單，警方聯(lián)系上被取消訂單的滴滴司機(jī)，并查尋到訂單顯示目的地名稱為某連鎖酒店。經(jīng)查詢，成都市內(nèi)不同區(qū)域共有三家該酒店。

　　與此同時(shí)，劉父撥通了劉玲電話，聽出其聲音已非常微弱，極有可能已經(jīng)實(shí)施了自殺行為，而且在電話里提到了高新區(qū)，恰巧在附近就有一家該連鎖酒店的分店。下午16時(shí)30分，民警趕到酒店，并在房間里發(fā)現(xiàn)劉玲。

　　劉玲平躺在床上，房間廁所有無煙炭在燃燒，房間內(nèi)還有2瓶啤酒、1瓶白酒，都是喝完了的狀態(tài)。當(dāng)時(shí)劉玲意識已相當(dāng)模糊。經(jīng)120搶救，目前已脫離生命危險(xiǎn)。通過其父親的開導(dǎo)和學(xué)校老師的教育，劉玲已意識到自己的錯(cuò)誤，目前，情緒恢復(fù)穩(wěn)定，已經(jīng)回歸校園正常生活。

　　事后，警方了解到，離開的劉玲在下單“滴滴網(wǎng)約車”后，擔(dān)心被父母、男友找到，又隨手招了一輛出租車離開，隨后取消了“滴滴訂單”。“如果沒有這個(gè)訂單，后果不堪設(shè)想。”黃達(dá)表示。