11月23日，百家號(hào)2016內(nèi)容生態(tài)大會(huì)在北京召開(kāi)，百家號(hào)正式宣布與清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院聯(lián)合成立“百度內(nèi)容生態(tài)研究院”，著名媒體人、汕頭大學(xué)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)研究院教授，長(zhǎng)江新聞與傳播學(xué)院教授、“伯凡時(shí)間”創(chuàng)始人吳伯凡成為首批“百度內(nèi)容生態(tài)顧問(wèn)”。

　　會(huì)上，吳伯凡發(fā)表了題為《讓中國(guó)沒(méi)有難做的內(nèi)容生意》的演講。吳伯凡認(rèn)為，隨著智能時(shí)代的到來(lái)，內(nèi)容平臺(tái)將為用戶帶來(lái)秘書(shū)式的數(shù)字化服務(wù)，從單純地提供信息，變成精準(zhǔn)地認(rèn)知用戶需求，并相應(yīng)地提供精益求精的服務(wù)，真正做到“善解人意”。吳伯凡形象地將百家號(hào)在做的這個(gè)事情形容為一張“麻煩地圖”：從一個(gè)痛點(diǎn)延伸，精細(xì)化地挖掘更多“隱秘”的痛點(diǎn)，把地圖上的一個(gè)點(diǎn)延伸為一張?jiān)攲?shí)、高清的地圖。

　　吳伯凡形容百家號(hào)是“一個(gè)智能的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)”。在這個(gè)生態(tài)中，各方將實(shí)現(xiàn)互惠協(xié)作，內(nèi)容的價(jià)值將得到進(jìn)一步發(fā)酵。最后，吳伯凡表達(dá)了對(duì)百家號(hào)的期待：“百家號(hào)的誕生對(duì)于整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，它或許將讓中國(guó)沒(méi)有難做的內(nèi)容生意�！�

　　以下為吳伯凡演講實(shí)錄：

　　一、智能變革下，內(nèi)容平臺(tái)為我們提供不斷凈化的信息和數(shù)字化秘書(shū)式服務(wù)

　　我們正經(jīng)歷靜悄悄的巨變�；ヂ�(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)的之間的差別有時(shí)候大于互聯(lián)網(wǎng)跟非互聯(lián)網(wǎng)的差別，就像魯迅曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，人跟人的差別有時(shí)候大于人跟猿的差別。就像剛才李彥宏前幾天在烏鎮(zhèn)講的那一段話：技術(shù)讓人類(lèi)的生活方式發(fā)生了變化，以前都是體力的外包，今天變成了腦力的外包。從體力外包到腦力外包，可以說(shuō)我們正在進(jìn)入一個(gè)新的IT時(shí)代，就是智能技術(shù)。百度這15年在做的，其實(shí)是在完成從信息到智能的轉(zhuǎn)變，從連接人與信息到連接人與服務(wù)。

　　在智能時(shí)代，從信息服務(wù)到智能代理人，內(nèi)容平臺(tái)將成為我們數(shù)字化的私人秘書(shū)。首先，私人秘書(shū)是智能化信息代表人，讓我們的信息在不斷凈化，從提供信息到提供情報(bào)。什么叫情報(bào)，情報(bào)就是大量隱秘的不是那么容易發(fā)現(xiàn)的，但又可以配上大用場(chǎng)的信息，這才叫情報(bào)。我們每天看到大量的信息其實(shí)很多都是信息垃圾，搜索則扮演了凈化的角色。我們今天的推薦引擎它已經(jīng)不僅僅是搜索引擎，而是智能適配系統(tǒng)。

　　而智能手機(jī)實(shí)際上是一種自然語(yǔ)言技術(shù)，智能手機(jī)如何真正為我們提供情報(bào)，而不僅僅是獲取大量垃圾、準(zhǔn)垃圾信息的這么一個(gè)設(shè)備，其實(shí)是很難的一件事情。數(shù)字化私人秘書(shū)的功能，一是情報(bào)，二是幫助你去搞定一些事情，我們把這樣一種定義叫做英式管家。英式管家的特點(diǎn)是：需要他的時(shí)候他就在你身邊，你不需要他的時(shí)候你好像看不見(jiàn)他，他永遠(yuǎn)是在你最需要的時(shí)候看見(jiàn)，但又是無(wú)微不至的服務(wù)。我們需要的是這樣的一種秘書(shū)，中國(guó)人所說(shuō)的善解人意就是英式管家的境界。

　　要做英式管家的能力其實(shí)就是兩個(gè)方面：1).對(duì)精微的需求認(rèn)知、識(shí)別，2). 最精益求精的服務(wù)的執(zhí)行。如果要做到這樣的話，他不是給你提供一堆看了也不知道有什么用，只是為了消遣打發(fā)時(shí)間的信息，而是多維度、多信道、全息化的溝通以及服務(wù)。1). 多信道：假如你突然嗓子壞了，不知道怎么說(shuō)話，你坐在酒店里告訴服務(wù)員說(shuō)你需要一塊肥皂，他只能當(dāng)面做各種各樣的手勢(shì)。說(shuō)話不行，但是做各式各樣的手勢(shì)，也能滿足溝通的需求，原因是他使用的是多信道，除了語(yǔ)言之外還可以有身體語(yǔ)言。2).多維度是指時(shí)間和空間。時(shí)間標(biāo)志著現(xiàn)在過(guò)去未來(lái)，空間也是位置區(qū)向，是多維度的識(shí)別。3).全息化是指，在各種場(chǎng)景下，場(chǎng)景與場(chǎng)景之間的影射關(guān)系。

　　二、百度做的互惠與協(xié)作的智能內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)

　　我們今天所有的嘉賓都講到了一個(gè)詞就是生態(tài)，生態(tài)如何才能建立?生態(tài)到底是什么意思?生態(tài)的本來(lái)意思是協(xié)作事情，如果只是單方面的獲取資源不叫生態(tài)，只有大家都能獲利才是一個(gè)生態(tài)。

　　生態(tài)本身就是一種智能，大自然的智能引力之強(qiáng)大，常常幫我們有力地去干預(yù)世間人為的方式。所以大自然當(dāng)中，有看的見(jiàn)的手，而更多是看不見(jiàn)的手，看不見(jiàn)的隱秘運(yùn)作的各種力量。我們要照顧一個(gè)生態(tài)，實(shí)際上不僅是要達(dá)到自組織的狀態(tài)，還要是一個(gè)各種有為的看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的干預(yù)的手。

　　BAT中，百度是最早生產(chǎn)內(nèi)容的，阿里巴巴在電子商務(wù)，騰訊最早是做通訊。百度搜索本身就跟內(nèi)容相關(guān)，而且是在十年前百度就開(kāi)始生產(chǎn)這種UGC的內(nèi)容，并服務(wù)于產(chǎn)生的內(nèi)容，如百度百科、百度知道等等。百度天然跟內(nèi)容貼近，而且他在某種意義上是一種自動(dòng)產(chǎn)生的類(lèi)似于生態(tài)大自然的那樣一種系統(tǒng)的方式生產(chǎn)內(nèi)容。

　　搜索本身最重要的就是類(lèi)數(shù)據(jù)的生產(chǎn)，搜索的過(guò)程一方面是消費(fèi)信息，另一方面也是在提供數(shù)據(jù)，提供畫(huà)像。所以，在這一時(shí)代得出了生產(chǎn)者和消費(fèi)者合一的一種角色，其實(shí)就是我們?cè)谖磥?lái)的智能干預(yù)下，內(nèi)容生產(chǎn)上一個(gè)非常典型的方式，就是自定義的內(nèi)容生產(chǎn)模型。百度的智能與內(nèi)容生產(chǎn)，是一種什么關(guān)系，我想到一個(gè)很有意思的自然界里的一點(diǎn)現(xiàn)象，就是在蜜蜂里有一個(gè)蜂王素的東西，什么是蜂王素，蜂王素不是蜂王漿，蜂王漿是蜂王吃的東西。蜂王素就是在所有的工蜂花了很大的力氣采集了很多的花蜜過(guò)來(lái)的時(shí)候，這些花蜜僅僅是花蜜，蜂王什么都不用干不用采集花蜜，但他很重要的一點(diǎn)類(lèi)似于發(fā)酵術(shù)的東西往這些花蜜里分泌少量的蜂王素，這些花蜜才能成為蜂蜜。所以一個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)過(guò)程中，大量工作提供的是帶有初創(chuàng)型狀態(tài)的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)一個(gè)平臺(tái)的一種發(fā)酵，平臺(tái)提供了一種有形激素，能夠?qū)��?nèi)容變成一種更加成熟的可用的內(nèi)容。

　　三、更精細(xì)化地繪制作者“麻煩地圖” 賦能內(nèi)容創(chuàng)作

　　內(nèi)容生產(chǎn)者本身有很多的痛點(diǎn)。我們經(jīng)常說(shuō)痛點(diǎn)：打個(gè)比方，在百度地圖上，北京只是一個(gè)點(diǎn)，但你把地圖放大的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)北京不是一個(gè)點(diǎn)，他有各式各樣小的更小的、更小的，也許是更重要的一些點(diǎn)，你逐漸放大的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市各式各樣的信息。所以我們僅僅說(shuō)痛點(diǎn)往往是一個(gè)很粗略的說(shuō)法，我們要從一個(gè)痛點(diǎn)出發(fā)，把地圖上的一個(gè)點(diǎn)變成一張?jiān)攲?shí)的地圖，這就是對(duì)需求的深度識(shí)別，我把它稱之為麻煩地圖。你要把每一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)者的麻煩詳細(xì)的地描繪出來(lái)。

　　1. 內(nèi)容平臺(tái)除了要挖掘痛點(diǎn) 還要挖掘內(nèi)容需求的隱痛點(diǎn)、癢點(diǎn)

　　我們過(guò)去的很多信息消費(fèi)只是一種遠(yuǎn)觀的信息消費(fèi)�，F(xiàn)在大家習(xí)慣說(shuō)的是吃瓜群眾，有些內(nèi)容跟我沒(méi)有什么大的關(guān)系，只是順便看一看，當(dāng)然這種信息消費(fèi)實(shí)際上花去的時(shí)間非常多，每天可能有一兩個(gè)小時(shí)在看其實(shí)跟我們根本無(wú)關(guān)的一些信息。當(dāng)你偶爾去當(dāng)一回吃瓜群眾的時(shí)候，推薦引擎或者說(shuō)內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)就認(rèn)定識(shí)別了你的需求，不停的給你推類(lèi)似的、其實(shí)并不是真的需要的內(nèi)容。最后當(dāng)你不得不去接觸大量你并不需要一堆的信息，其實(shí)他并不真的了解你很個(gè)性化的需求。

　　媒體如何變成對(duì)我個(gè)人密切相關(guān)的，跟我心心相映的那樣一種狀態(tài)?如果你能做到不再是作為一個(gè)遠(yuǎn)觀的陌生的吃瓜的狀態(tài)，而是有心心相通的那樣一種境界，那才是真正我們今天所需要的媒體。

　　內(nèi)容需求的痛點(diǎn)還有隱痛點(diǎn)、癢點(diǎn)。(找到)隱痛點(diǎn)就比痛點(diǎn)要難很多，癢點(diǎn)就更難了，有時(shí)候你撓癢癢，自己撓半天，尤其知道別人來(lái)給我們自己撓后背癢癢的時(shí)候，那個(gè)定位要反復(fù)試錯(cuò)才能找到那個(gè)點(diǎn)，我們有時(shí)候真的不知道到底能真正打開(kāi)讀者他興趣的隱秘開(kāi)關(guān)的小開(kāi)關(guān)在什么地方。

　　剛才我舉的例子，一些知識(shí)分發(fā)的平臺(tái)，他只知其一不知其二，讓個(gè)別需求夸張化。比如，我偶爾是一個(gè)庸俗的人，但最后分發(fā)平臺(tái)會(huì)不斷的強(qiáng)化我的庸俗，變成滿屏都是這樣的庸俗內(nèi)容，那并不是我的真正的需求模式。能不能心有靈犀，打到我內(nèi)心真正的需求點(diǎn)，這是內(nèi)容生產(chǎn)者往往困惑的東西。

　　說(shuō)到這兒自然就會(huì)想到兩個(gè)詞，一個(gè)是媒介，媒介本來(lái)的意思就是媒婆的意思，但有時(shí)候我們很少去想，到底怎樣才能去做一個(gè)合格的媒人，媒人在英文當(dāng)中是做適配的人，還有一個(gè)意思就是火柴，火柴和火柴棍單獨(dú)在一邊的時(shí)候不能產(chǎn)生火花，只有兩個(gè)人在一起才能產(chǎn)生火花。所以我們作為媒體很多時(shí)候并沒(méi)有真正的做到一個(gè)適配，只不過(guò)是一個(gè)傳遞的工具，有時(shí)候這種傳遞，傳遞過(guò)來(lái)的信息，與讀者自身的興趣和心智模式毫無(wú)相關(guān)性。百家號(hào)想提供的好的內(nèi)容，就是“意中有、語(yǔ)中無(wú)”，人人意中有、人人語(yǔ)中無(wú)，那才是好的內(nèi)容。

　　過(guò)去的“語(yǔ)中有”就是有關(guān)鍵詞，你只要有關(guān)鍵詞，我按照關(guān)鍵詞把內(nèi)容挖過(guò)來(lái)，然后慢慢自己去尋找。然而，有時(shí)候這些東西說(shuō)的不是這個(gè)意思，我要的并不是這個(gè)內(nèi)容。“意中有”是最難把握的，如果你能夠捕捉到我的意，而不是從我的哪一個(gè)詞來(lái)知道我的需求。真正智能不是簡(jiǎn)單機(jī)器分發(fā)內(nèi)容的傳遞方式，而是一種新的模式。我們知道維基就是眾人拾柴火焰高，每個(gè)人一磚一瓦最后建成一個(gè)大廈，我們把這種叫做維基模式。今天輕維基模式不是完全由作者自己說(shuō)了算，而是他能夠在這個(gè)平臺(tái)上識(shí)別出，到底需要什么東西，我具有某種需求認(rèn)知的能力。這時(shí)候他成了一個(gè)看不見(jiàn)的第三方，他相當(dāng)于作者的輔導(dǎo)老師或者說(shuō)內(nèi)容生產(chǎn)的輔助顧問(wèn)，基于精確的需求識(shí)別而形成的內(nèi)容共創(chuàng)模式。內(nèi)容作者在生產(chǎn)內(nèi)容的過(guò)程中，在某種程度上是由讀者和百家號(hào)這種看不見(jiàn)的第三方共創(chuàng)的一種新的模式，我們把它叫做新維基模式。

　　在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，特別是這些年來(lái)有一個(gè)詞叫做迭代，但很多人不知道迭代的準(zhǔn)確意思是什么。迭代在英文里譯過(guò)來(lái)就是重復(fù)，在重復(fù)當(dāng)中更新就是迭代。而迭代實(shí)際上最終要實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)我們稱之為“特征”的東西。我們經(jīng)常說(shuō)言多必失也是這個(gè)意思，當(dāng)我們?cè)诓粩嗟倪M(jìn)行重復(fù)的時(shí)候，你的話說(shuō)了多以后，一定會(huì)透露出你不愿意透露出來(lái)的信息，那個(gè)特征詞出來(lái)。在百家號(hào)提供的機(jī)制里，我們逐漸讓作者知道讀者的特征詞，讀者每一次的信息消費(fèi)，每一次打開(kāi)手機(jī)在看的時(shí)候，也是不斷的在匯報(bào)自己的特征，好像是在重復(fù)，實(shí)際上每一天都是在更新。

　　2.百家號(hào)是一個(gè)數(shù)量非常大的聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó) 幫助作者找到舒適的話語(yǔ)部落

　　如果是在這樣一個(gè)狀態(tài)，百家號(hào)只能叫做智能的內(nèi)容平臺(tái)。然而，他又具備媒人的另外一個(gè)職能，就是溝通。作者的“麻煩”在今天來(lái)看越來(lái)越大。為什么很多人有思想力，表達(dá)力也很強(qiáng)，但是大眾場(chǎng)合中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)演講緊張、局促的情況。因?yàn)樗�要面�?duì)陌生的面孔，據(jù)說(shuō)這是在原始時(shí)代留下的一個(gè)印跡，當(dāng)你看見(jiàn)陌生的人或者說(shuō)其他部落的人，往往是意味著危險(xiǎn)，導(dǎo)致我們今天所有人在演講都會(huì)很感到局促，原因就在于之所以恐懼是因?yàn)槲也恢�道�?duì)方到底需要什么。但是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的人在陌生環(huán)境里表達(dá)非常的緊張，但是在一個(gè)熟悉的環(huán)境里，他簡(jiǎn)直是一個(gè)有著表達(dá)天才的一個(gè)人。為什么有這么大的反差?是因?yàn)樗�在陌生人面前演講時(shí)，進(jìn)入到不屬于他的話語(yǔ)部落，或者說(shuō)他有這種心理陰影。而如今越來(lái)越成為一個(gè)再部落化的時(shí)代。什么意思?我們的世界越來(lái)越分裂成一個(gè)個(gè)的小部落，這些小部落，你不走進(jìn)去你根本不知道他的存在，但當(dāng)你走進(jìn)去以后會(huì)發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的世界，這叫做再部落化。而有很多的話語(yǔ)部落，我們并沒(méi)有進(jìn)入。

　　我們?nèi)绾螏椭�這些冷僻的、實(shí)際上具有內(nèi)容生產(chǎn)能力的，在某一個(gè)“部落”里感到能夠自由地施展他創(chuàng)造力的人，找到屬于他的一個(gè)部落，這時(shí)候找不到就會(huì)出現(xiàn)非常大的失落，有的人會(huì)覺(jué)得懷才不遇，有的人會(huì)覺(jué)得自己生錯(cuò)了時(shí)代，總而言之沒(méi)有一種智能化的適配系統(tǒng)，我們有一個(gè)機(jī)制能夠?qū)崿F(xiàn)這種尋找，其實(shí)是一個(gè)潛在的酋長(zhǎng)，如果一旦你到了那樣一個(gè)部落，立即會(huì)被擁戴為酋長(zhǎng)，如果有這樣一個(gè)機(jī)制就再好不過(guò)了。

　　今天我們還在講大眾媒體，尤其是互聯(lián)網(wǎng)媒體表面上是互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上他是大眾媒體，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，多點(diǎn)與多點(diǎn)之間沒(méi)辦法互動(dòng)。比如說(shuō)微信公眾號(hào)其實(shí)是大眾媒體，他符合大眾媒體的兩大特點(diǎn)，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，多點(diǎn)之間沒(méi)法互動(dòng)。這一種方式實(shí)際上并不是真正的互聯(lián)網(wǎng)媒體，互聯(lián)網(wǎng)媒體面臨內(nèi)容再部落化的現(xiàn)實(shí)，發(fā)展到最終就不存在所謂大眾媒體了。每一個(gè)人都會(huì)找到屬于自己的部落，真正有生產(chǎn)能力的人，能夠找到自己的話語(yǔ)部落去當(dāng)酋長(zhǎng)，這個(gè)地方就相當(dāng)于一個(gè)聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)，百家號(hào)可能就是一個(gè)數(shù)量非常大的聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)。

　　3. 百家號(hào)在做內(nèi)容與廣告之間的智能化媒介與適配機(jī)制

　　我們作者還遇到一個(gè)問(wèn)題，就是我們經(jīng)常會(huì)遇到內(nèi)容和廣告的對(duì)立。我過(guò)去做雜志和報(bào)紙的時(shí)候，永遠(yuǎn)要解決誰(shuí)來(lái)給我告狀，編輯部給我告狀，廣告給我告狀，廣告說(shuō)編輯不配合，編輯說(shuō)廣告他要我的內(nèi)容、要干預(yù)我的內(nèi)容，兩者之間只要單獨(dú)找我，肯定是在說(shuō)對(duì)方壞話，原因很簡(jiǎn)單，是因?yàn)樵谀菢右环N態(tài)勢(shì)下，內(nèi)容與廣告之間是沒(méi)辦法協(xié)調(diào)的，最后的結(jié)果要不就是編輯部聽(tīng)廣告部，要么是廣告部聽(tīng)編輯部的。

　　實(shí)際上在內(nèi)容生產(chǎn)的領(lǐng)域，我們是可以找到一個(gè)可以迎合二者鴻溝的方法，只不過(guò)這個(gè)方法過(guò)去我們一直找不到，但現(xiàn)在就可以找到。事實(shí)上在過(guò)去的很多內(nèi)容創(chuàng)作里，我們也能看到某些內(nèi)容本身就是廣告，廣告本身也是內(nèi)容，盡管創(chuàng)造內(nèi)容的時(shí)候，他并沒(méi)有想到去做一個(gè)廣告，但是達(dá)到的廣告效果往往比一個(gè)刻意制造的廣告的效果好幾百、幾萬(wàn)倍。比方說(shuō)，江蘇省旅游局沒(méi)有給過(guò)范仲淹稿費(fèi)，但沒(méi)如果有這岳陽(yáng)樓記，可能岳陽(yáng)的地方旅游業(yè)根本就開(kāi)展不起來(lái)。

　　在交易的過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)概念叫做內(nèi)部性，在交易協(xié)議過(guò)程中并不反映生產(chǎn)者所付出的成本。岳陽(yáng)樓記產(chǎn)生的效果，或許在交易當(dāng)中并沒(méi)有被認(rèn)可，但實(shí)際上它是存在的。這種事情太多了，從文學(xué)、從內(nèi)容角度上來(lái)說(shuō)岳陽(yáng)樓記是千古名篇，而從廣告的角度來(lái)看，又是最好的廣告，二者之間并不是傳統(tǒng)的那種媒體形態(tài)所制造的特有的形態(tài)制造的對(duì)立，也許對(duì)立并不是要存在，至少不是那么的鮮明，只是我們沒(méi)有找到好的辦法。所以我們做智能化的媒介與適配機(jī)制是非常重要的。

　　結(jié)語(yǔ)：回到今天的主題，如何讓內(nèi)容值錢(qián)。首先，生產(chǎn)更好的內(nèi)容，第二，把生產(chǎn)點(diǎn)睛之筆那樣的人找到，讓那個(gè)字值錢(qián)，一字千金。過(guò)去我們做不到，但是今天我們正在做到這一點(diǎn)。內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，誰(shuí)能夠掌握智能，而不僅僅是信息，不是簡(jiǎn)單的信息推送，而是具有智能的、善解人意的一種技術(shù)支持，誰(shuí)就能在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中勝出。最后，我覺(jué)得百家號(hào)已經(jīng)在信息智能轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，這個(gè)事情不僅僅是百度的事情，對(duì)于整個(gè)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)都至關(guān)重要，讓中國(guó)沒(méi)有難做的內(nèi)容，讓中國(guó)沒(méi)有難做的內(nèi)容生意，讓大家的內(nèi)容一字千金。