中新網(wǎng)客戶端北京2月28日電(記者 吳濤)兩個(gè)多月時(shí)間，蘋果手機(jī)接連爆發(fā)了“降速門”和“信號(hào)門”事件。后續(xù)蘋果公司公告稱，受“降速門”影響的手機(jī)可優(yōu)惠價(jià)換電池，部分出現(xiàn)“無(wú)服務(wù)”問題的機(jī)型也可免費(fèi)維修�？伞皩�(shí)惠”真有這么容易到手嗎？記者進(jìn)行了調(diào)查。
消費(fèi)者預(yù)約換電池，被告知缺貨。受訪者供圖
電池供貨最早要到3月末
“降速門”事件爆發(fā)后，蘋果官方公告顯示，其官方維修點(diǎn)都可提供優(yōu)惠價(jià)換電池服務(wù)，換電池價(jià)格為218元(目前已經(jīng)調(diào)整至217元)，比原價(jià)608元降低了390元。
早在1月底，蘋果客服稱，優(yōu)惠價(jià)格換電池服務(wù)1月份就開始了，全國(guó)范圍內(nèi)蘋果官方維修點(diǎn)都可免費(fèi)檢測(cè)，立等可取，大概1小時(shí)就可換好。
但近來(lái)，李女士對(duì)中新網(wǎng)記者反映，根本就沒有電池，電池現(xiàn)在為缺貨狀態(tài)。李女士給中新網(wǎng)提供的資料顯示，蘋果售后郵件內(nèi)容顯示“iPhone 6 Plus目前的交付周期較長(zhǎng)，因?yàn)檫@款iPhone已經(jīng)停產(chǎn)，電池更換件將在3月末或4月初供貨”。
北京地區(qū)某蘋果售后店接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，優(yōu)惠價(jià)換電池需要預(yù)約排隊(duì)，年前(2月16日前)預(yù)約換電池的用戶就排到三四月份了，至于何時(shí)可供貨，他們也不知道。
“我們沒有貨(電池)，這意味著北京地區(qū)的其他蘋果售后店也沒有，因?yàn)槎际峭焦┴浀��！鄙鲜鎏O果售后店表示。
不過蘋果公司相關(guān)負(fù)責(zé)人接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在大部分的料件都是可以充分供應(yīng)的；另外消費(fèi)者也有足夠長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)享受這項(xiàng)服務(wù)。蘋果官方公告顯示，優(yōu)惠價(jià)換電池服務(wù)從2018年1月底持續(xù)到12月。
存在故障并符合蘋果免費(fèi)維修計(jì)劃的三個(gè)型號(hào)。蘋果官網(wǎng)截圖
過保修期則不能免費(fèi)維修？
除了換電池，在處理“信號(hào)門”問題上，也有消費(fèi)者反映，尋求免費(fèi)維修時(shí)遇到阻礙。
2月初，蘋果公司確認(rèn)，由于主板上的某個(gè)組件發(fā)生故障，一小部分iPhone 7設(shè)備可能會(huì)在狀態(tài)欄中顯示“無(wú)服務(wù)”(即使在蜂窩移動(dòng)信號(hào)覆蓋范圍內(nèi))。
蘋果稱，中國(guó)內(nèi)地有故障的型號(hào)為A1660, A1780，如果你的設(shè)備出現(xiàn)上述癥狀，Apple會(huì)免費(fèi)維修。
妍妍(化名)在得知該消息后，突然想到她老公的iPhone 7經(jīng)常出現(xiàn)類似問題�！拔依瞎氖謾C(jī)此前經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)無(wú)服務(wù)的情況，由于工作忙，手機(jī)也將就著能用，就沒有及時(shí)去檢修。”
在確認(rèn)手機(jī)型號(hào)為A1660后，2月10日下午，妍妍來(lái)到蘋果西單大悅城店，該店為蘋果官方維修服務(wù)中心。妍妍接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)稱，在該店，她說(shuō)明相關(guān)問題后，蘋果售后工作人員確認(rèn)了該手機(jī)過了保修期后稱“偶爾無(wú)服務(wù)不在免費(fèi)檢測(cè)范圍，除非是一直無(wú)服務(wù)”。
妍妍還表示，當(dāng)時(shí)工作人員稱，如果現(xiàn)在要維修，必須交費(fèi)返廠，且不可以免費(fèi)檢測(cè)。
據(jù)蘋果官方公告顯示，為受影響的iPhone 7設(shè)備提供保障，有效期限為自設(shè)備首次零售銷售之日起兩年。
據(jù)了解，iPhone 7為2016年9月份發(fā)售，所以從時(shí)間上按此推算后移兩年，原則上，目前只要滿足蘋果公告中的受影響機(jī)型和生產(chǎn)日期條件，都可享受免費(fèi)維修，且不論是否過了保修期。
資料圖：紐約中央車站的蘋果專賣店iPhone X銷售火爆。中新社記者 廖攀 攝
免費(fèi)維修不只看型號(hào)
對(duì)于符合型號(hào)但無(wú)法免費(fèi)維修問題，記者電話聯(lián)系了蘋果西單大悅城店，有工作人員表示，A1660是一個(gè)很大的批次，具體哪些設(shè)備可以免費(fèi)維修，只有經(jīng)過他們檢測(cè)后才能確定。并稱，消費(fèi)者帶來(lái)符合相關(guān)型號(hào)的手機(jī)都會(huì)免費(fèi)檢測(cè)是否符合免費(fèi)維修條件。
蘋果官方公告顯示，受影響的設(shè)備生產(chǎn)日期在2016年9月至2018年2月之間。不過上述工作人員表示，他們不看生產(chǎn)日期，工程師具體檢測(cè)什么他們也不得而知，但只有他們能檢測(cè)，檢測(cè)后才知道是否在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。
一部iPhone 7，其生產(chǎn)日期普通消費(fèi)者根本無(wú)法得知，具體要檢測(cè)什么，這方面是否有更透明的信息？對(duì)此蘋果官方相關(guān)負(fù)責(zé)表示，因?yàn)閕Phone序號(hào)相關(guān)內(nèi)容都是客戶隱私，所以建議有此類問題的消費(fèi)者還是通過官方渠道先行檢測(cè)。
蘋果上述負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)，每個(gè)個(gè)案實(shí)際情況不同，如果消費(fèi)者的設(shè)備出現(xiàn)此類情況，Apple會(huì)免費(fèi)維修，但在提供任何服務(wù)之前，技術(shù)人員會(huì)先檢查iPhone，以驗(yàn)證設(shè)備是不是符合這項(xiàng)計(jì)劃的條件。
《答卷》
