1月18日，蘋果公司CEO庫克對"降頻門"一事做出了回應(yīng)，稱蘋果將在未來iOS更新后打開電池狀態(tài)查詢功能，并增加性能限制開關(guān)，讓用戶自主選擇是否使用性能調(diào)節(jié)功能。蘋果的答復(fù)應(yīng)當(dāng)如何理解？消費(fèi)者對此是否買賬？央廣《王冠紅人館》財(cái)經(jīng)報(bào)告與您一同探索蘋果此舉背后的故事？

　　　一、聚焦--庫克回應(yīng)"降頻門"，擬開放電池狀態(tài)查詢功能

　　1月18日消息，在iPhone"降頻門"發(fā)生后，蘋果公司 CEO 庫克近日接受采訪時(shí)表示，蘋果公司將在未來開放電池狀態(tài)查詢功能，并將在最新的iOS更新中，加入性能調(diào)節(jié)開關(guān)。這項(xiàng)功能的上線標(biāo)志著用戶可以隨時(shí)查看自己iPhone的電池使用情況，及是否受到電源管理的限制。

　　庫克在采訪中透露，蘋果將在下個(gè)月發(fā)布iOS開發(fā)者測試版本，預(yù)計(jì)這項(xiàng)更新需要等到三月份前后才能正式面向用戶開放，而在最新的iOS 11.2.5的測試版中，有用戶發(fā)現(xiàn)該功能已經(jīng)上線。不過，庫克作出強(qiáng)調(diào)，如果用戶選擇保持CPU和GPU的性能而不去打開性能調(diào)節(jié)開關(guān)，手機(jī)可能面臨耗電過快關(guān)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)，而且無法在緊急情況下使用iPhone設(shè)備。

　　去年年底，蘋果首度承認(rèn)為延緩電池?fù)p耗而限制了手機(jī)速度，并陷入了"降頻門"的風(fēng)波中。受波及的機(jī)型包括iPhone 6，iPhone 6 Plus，iPhone 6s，iPhone 6s Plus，iPhone7，iPhone 7 Plus和iPhone SE，這些設(shè)備更新到 iOS 11.2 及以上版本均受此影響。最終蘋果公司發(fā)布道歉聲明并降低了電池?fù)Q修價(jià)格。

　　庫克接受外媒采訪視頻截圖

　　二、觀察--"降頻門"事態(tài)持續(xù)發(fā)酵

　　上海市消保委就"降頻門"一事發(fā)函蘋果公司

　　1月15日，就蘋果通過系統(tǒng)升級(jí)造成舊款手機(jī)性能降低一事，上海市消保委發(fā)函查詢蘋果公司，并要求對方1月19日前給予答復(fù)。這是2017年年底蘋果公司就事件正式對中國用戶發(fā)布道歉信之后，首次有機(jī)構(gòu)對事件進(jìn)行調(diào)查。

　　上海市消保委要求蘋果公司就以下四方面問題作出答復(fù)：一、新版系統(tǒng)導(dǎo)致手機(jī)性能下降的直接原因是什么？ 二、蘋果公司將采取何種有效補(bǔ)救措施？三、能否提供有選擇的更新方案？四、如何保障消費(fèi)者知情權(quán)？

　　2018年1月18日，蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的答復(fù)》，在《答復(fù)》中，蘋果公司承認(rèn)在iPhone軟件更新后，用戶可能會(huì)遇到app應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間長、滾動(dòng)時(shí)幀速率降低、背光燈變暗、揚(yáng)聲器音量降低等問題。蘋果公司對iOS 10.2.1和iOS 11.2等軟件更新可能對手機(jī)造成速度變慢的原因和意圖做了詳細(xì)的解釋，稱其本意是讓手機(jī)可以在電池?fù)p耗的情況下延遲待機(jī)時(shí)間。同時(shí)，蘋果公司也承諾了降低更換電池的費(fèi)用，且在后期將會(huì)通過系統(tǒng)更新讓消費(fèi)者自主選擇。

　　2018年1月19日，蘋果公司又向上海市消保委提供了CEO庫克對此事件的公開表態(tài)相關(guān)內(nèi)容。庫克表示，從這次的事件中，蘋果公司也在努力汲取教訓(xùn)，并加以改正。在更新系統(tǒng)后，會(huì)提醒用戶，為保證手機(jī)不意外重啟，蘋果也將略微減小手機(jī)的性能；如果用戶不想控制性能，可以選擇關(guān)閉手機(jī)的"自動(dòng)降頻"功能。但蘋果不推薦用戶這么做，因?yàn)樘O果相信身邊有臺(tái)運(yùn)行正常的 iPhone 對大家的生活十分重要。

　　對于蘋果的上述答復(fù)，上海市消保委對蘋果方面的積極回應(yīng)表示肯定，并希望蘋果盡快將相關(guān)的改進(jìn)措施具體化并落實(shí)到位，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是電池的質(zhì)量和耐用性。

　　上海市消保委還表示，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實(shí)有效的措施保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。上海市消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注此事。

　　蘋果公司回應(yīng)上海市消保委

　　電池降價(jià)為蘋果帶來新難題

　　去年年底，面對世界各地消費(fèi)者的抱怨，蘋果專門發(fā)表了公開道歉信，并且表示將為老款iPhone用戶(包括iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 7和對應(yīng)的Plus版本)提供29美元的更換電池服務(wù)，而原本這項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格為79美元。

　　在不到一個(gè)月的時(shí)間里，源源不斷的用戶涌入蘋果零售店更換電池，在部分蘋果零售店，顧客等待技術(shù)人員或者天才吧的工作人員可能要花上幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。許多零售店甚至設(shè)立了專門的區(qū)域接待那些想要換電池的顧客。

　　這一突如其來的"換電池潮"迅速消耗了蘋果零售店的電池庫存。一些地方的零售店已經(jīng)無法當(dāng)天為消費(fèi)者完成更換電池的服務(wù)，需要從供應(yīng)商那里采購更多的電池，而等待的時(shí)間通常是在一周左右。

　　更糟糕的是，很多蘋果零售店的員工都表示，大部分的電池都被其實(shí)并不需要更換的用戶換走。對這些用戶來說，更換電池并不能讓他們的舊iPhone"提速"。

　　一家蘋果零售店天才吧的工作人員在接受BI采訪時(shí)表示："我想說的是，我們更換的所有電池中，只有不到10%的人通過了我們的診斷測試程序。我為那些真正需要換電池的消費(fèi)者感到遺憾，盡管他們雖然非常需要，但是不得不長時(shí)間等待，因?yàn)橛刑�多無需更換電池的人也提出了更換電池的申請。"

　　在更換電池之前，蘋果的技術(shù)人員都要對用戶手中舊iPhone的電池進(jìn)行診斷測試，并且告知用戶電池的老化程度和相關(guān)信息，包括電池循環(huán)使用的次數(shù)和剩余容量。但是根據(jù)實(shí)際測試情況來看，很多用戶的電池健康程度良好，但大家似乎還有些許的失望，并且繼續(xù)要求更換電池。

　　根據(jù)蘋果零售店的員工介紹，目前大部分消費(fèi)者更換電池都要等待一周的時(shí)間。其中iPhone 6s Plus的電池缺貨問題最為嚴(yán)重，目前已經(jīng)供應(yīng)嚴(yán)重不足。

　　目前華爾街已經(jīng)開始擔(dān)心，蘋果這項(xiàng)電池更換計(jì)劃會(huì)降低用戶更換新機(jī)的頻率。巴克萊分析師表示，如果有10%的用戶選擇更換新電池，那么iPhone的銷量就會(huì)減少1600萬部，而這可能導(dǎo)致蘋果損失超過100億美元的營收。

　　韓國消費(fèi)者將蘋果告上法庭

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)頻道報(bào)道，1月11日，韓國一個(gè)市民團(tuán)體正式向首爾中央地方法院提交起訴書，將蘋果美國總公司和蘋果韓國公司告上法庭。參與這次起訴的消費(fèi)者共有150人，每人向蘋果索賠220萬韓元、約合人民幣1.3萬元。 

　　這起訴訟是蘋果公司因"降頻門"事件在韓國遭遇的第一場索賠官司。作為原告方的150名韓國消費(fèi)者認(rèn)為，計(jì)入手機(jī)平均價(jià)格和精神損失費(fèi)，蘋果應(yīng)賠償每名原告約合1.3萬元人民幣、共計(jì)195萬元。央視財(cái)經(jīng)記者趕在10日晚間走訪了代表消費(fèi)者發(fā)聲的市民團(tuán)體，看到他們對訴訟材料進(jìn)行了最后的整理。

　　韓國市民團(tuán)體"消費(fèi)者主權(quán)市民會(huì)議"負(fù)責(zé)人高桂鉉表示，這起違反商業(yè)原則的事件已經(jīng)成為國際上的熱點(diǎn)話題。在這樣的形勢之下，韓國消費(fèi)者覺得不能再等下去，就集體發(fā)起了訴訟 。

　　除了公益性市民團(tuán)體代理的這起訴訟，韓國一家承接蘋果"降頻門"起訴業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所也表示將在不久后向法院起訴蘋果，目前已有超過35萬名消費(fèi)者通過這家律師事務(wù)所申請集體訴訟。不僅如此，另外一家律師事務(wù)所也接受了其他消費(fèi)者的委托，預(yù)計(jì)蘋果公司今年在韓國面臨的索賠官司將接踵而至。

　　三、前瞻--應(yīng)對"降頻門"影響，蘋果近日動(dòng)作不斷

　　運(yùn)營商重磅促銷打破銷售窘境

　　據(jù)央視網(wǎng)報(bào)道，受"降頻門"影響，iPhone在美國又陷銷售困境，對此，美國某手機(jī)運(yùn)營商下狠手"救場"。

　　去年11月，iPhone X"豪華"亮相，這款"萬元機(jī)"在美國也賣到了999美元的高價(jià)，一時(shí)間被當(dāng)成高端輕奢品被全球果粉熱烈追捧。但2018元旦過后，隨著消費(fèi)者新鮮勁的散去，市場上的iPhone X供大于求，銷售也出現(xiàn)了低迷的現(xiàn)象。尤其是在美國市場，新款iPhone手機(jī)的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于此前預(yù)期。

　　據(jù)美國多家科技新聞網(wǎng)站報(bào)道，美國第三大電信運(yùn)營商T-Mobile US于當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三(1月10日)推出重磅優(yōu)惠政策：對于部分內(nèi)存容量大的新款iPhone，任意買一部手機(jī)，當(dāng)再買第二部任何手機(jī)(包括iPhone X)時(shí)，立減700美元。也就是說，按照當(dāng)前iPhone X999美元的價(jià)格來算，等于是買一部贈(zèng)0.7部iPhone X。這不僅是iPhone X自發(fā)布以來運(yùn)營商推出的第一筆優(yōu)惠措施，也是在美國各大電信運(yùn)營商銷售手機(jī)的歷史上力度最大的優(yōu)惠之一。

　　去年年底，受"降頻門"影響影響，蘋果幾家亞洲供應(yīng)商本股價(jià)遭遇連續(xù)下跌。該篇報(bào)道援引未具名消息人士的話稱，iPhone X 銷售不如預(yù)期，蘋果將把iPhone X的銷售預(yù)期下調(diào)至3000萬部，低于最初計(jì)劃的5000萬部。

　　此外，一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟--美國JLWarren Capital預(yù)計(jì)iPhone X的發(fā)貨量僅為2500萬部，理由是消費(fèi)者不看好iPhone X的高定價(jià)以及蘋果公司缺乏有趣的創(chuàng)新。國金證券則表示，iPhone X的價(jià)格將在一定程度上抑制消費(fèi)者對該產(chǎn)品的熱情，降低iPhone X的生產(chǎn)速度也可能會(huì)影響銷售。

　　一次性繳納巨額稅款撤回海外資產(chǎn)

　　11月18日，蘋果公司宣布將一次性繳納380億美元的海外利潤稅款，并增加在美國的資本開支。在多年來被指將制造業(yè)務(wù)外包給中國后，蘋果公司希望強(qiáng)調(diào)自己對美國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)。

　　蘋果公司表示，計(jì)劃五年內(nèi)在美國投入300億美元資本，創(chuàng)造兩萬多個(gè)工作崗位。蘋果沒有說明這些開支有多少是之前規(guī)劃好的，但表示總額中包括新建一處設(shè)施的費(fèi)用，這處設(shè)施最初將用作客服中心，此外還將投入100億美元用于全美各地的數(shù)據(jù)中心。蘋果還將把去年成立的一只專門在美國投資先進(jìn)制造技術(shù)的基金的規(guī)模從10億美元擴(kuò)大至50億美元。

　　蘋果首席執(zhí)行長庫克表示，這些計(jì)劃是蘋果公司進(jìn)一步支持美國經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)。他在一份聲明中說，蘋果有深切的責(zé)任感，希望回報(bào)國家，回報(bào)那些讓蘋果得以成功的人。

　　蘋果公司稱，為海外利潤一次性繳稅是應(yīng)近期稅改要求采取的一項(xiàng)舉措。按照新的稅法，美國公司以現(xiàn)金和其他流動(dòng)資產(chǎn)形式持有的海外利潤須按15.5%的稅率一次性繳稅。以其他形式持有利潤須按8%的稅率繳納。蘋果公司去年11月宣布，已撥出360億美元用于支付其2,523億美元海外現(xiàn)金的遞延稅，為最終將這些現(xiàn)金調(diào)回美國時(shí)繳納稅款做準(zhǔn)備。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘋果此舉可能成為美國公司處置海外現(xiàn)金儲(chǔ)備的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，又或引發(fā)美企海外現(xiàn)金匯回潮。

　　四、總結(jié)

　　在此次"降頻門"事件中，蘋果的種種舉措不能說沒有誠意，但面對消費(fèi)者的需求，僅有誠意仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。此次蘋果表態(tài)開放電池功能，又將性能與電量這兩難的選擇拋回給了消費(fèi)者，實(shí)在不能說是明智之舉。一直以來，蘋果公司都以優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)贏得消費(fèi)者的青睞，或許通過這次"降頻門"事件，蘋果應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考下，在競爭如此激烈的智能手機(jī)市場中，自己的核心競爭力究竟在哪。而喬布斯時(shí)代的慣性紅利還能消耗多久......

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　　央廣《王冠紅人館》輿情課題組 王凡