央廣網(wǎng)上海7月12日消息（記者李行健 傅聞捷 韓曉余）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，盛夏時(shí)節(jié)人們最常使用到的電器應(yīng)該莫過(guò)于空調(diào)，頻繁的使用率也帶來(lái)了維修市場(chǎng)的火爆。中國(guó)之聲近日曝光了114查號(hào)臺(tái)、百度、58同城等多家平臺(tái)，存在冒用知名品牌售后維修的“李鬼維修商”的問(wèn)題。同時(shí)，一些“正牌”維修商也被曝出存在“無(wú)病假修”“小病大修”等問(wèn)題。

　　維修行業(yè)的專業(yè)性較強(qiáng)，消費(fèi)者一般很難認(rèn)識(shí)到中間的一些貓膩，對(duì)于維修時(shí)診斷出的故障問(wèn)題，大多時(shí)候只能聽(tīng)信維修人員的“一面之詞”，這也讓許多維修商鉆了空子。那么，通過(guò)之前節(jié)目的報(bào)道后，各平臺(tái)將如何回應(yīng)家電維修商監(jiān)管漏洞？又做了哪些補(bǔ)救措施來(lái)進(jìn)行規(guī)范呢？

　　北京的李先生此前向中國(guó)之聲反映，家里的志高空調(diào)出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，他通過(guò)114查號(hào)臺(tái)查找到的志高官方維修熱線，竟然是“冒牌”的。記者曾多次撥打114核實(shí)情況，得到的答案均是一個(gè)6開(kāi)頭的八位數(shù)座機(jī)號(hào)碼，而志高空調(diào)官方維修站對(duì)記者表示，官方售后維修電話只有一個(gè)，是以400開(kāi)頭的。

　　昨天（11日）記者再次撥打114，114的客服人員表示，已經(jīng)將志高空調(diào)的“冒牌維修商”做下線處理，如果需要提供空調(diào)維修服務(wù)，可以提供其他綜合維修站的維修電話。

　　此外，114平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，他們對(duì)維修商的維修質(zhì)量問(wèn)題零容忍，將對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行全面回訪。

　　除了冒名頂替的“李鬼維修商”的問(wèn)題，家電維修領(lǐng)域“無(wú)病假修”“小病大修”的問(wèn)題同樣突出。此前，上海市消保委做了體察實(shí)驗(yàn)，消保委家電辦的專家只是將空調(diào)遙控器設(shè)置為亂碼，11家維修企業(yè)中竟然有9家虛構(gòu)電腦板故障、缺少制冷劑等問(wèn)題，并以此謀取不當(dāng)利益。

　　上海市消保委秘書(shū)長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，此次體察他們選擇了各大平臺(tái)排名相對(duì)靠前的服務(wù)提供商，然而平臺(tái)在對(duì)入駐企業(yè)收取費(fèi)用的同時(shí)，并沒(méi)有起到應(yīng)有的審核義務(wù)，比如向58同城核實(shí)企業(yè)相關(guān)信息時(shí)，58同城不提供企業(yè)資質(zhì)。

　　陶愛(ài)蓮表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)入駐企業(yè)和機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核和管理，同時(shí)在后續(xù)的消費(fèi)維權(quán)中為消費(fèi)者提供協(xié)助，為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)公示入駐企業(yè)的信用等相關(guān)信息。從平臺(tái)管理的角度來(lái)講，首先登陸平臺(tái)企業(yè)的主體資格、資質(zhì)能力，平臺(tái)必須要管理，同時(shí)企業(yè)的信息應(yīng)該向消費(fèi)者公示，要提供真實(shí)的信息，不提供要承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　昨天下午，上海市消保委還對(duì)問(wèn)題較為突出的百度、360、58同城等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行了二次約談。

　　58同城的代表表示，所有上線的維修商的商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息已被公示，個(gè)人身份信息也進(jìn)行了進(jìn)一步審核。

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前在百度和360搜索引擎搜索“家電維修”詞條，在頁(yè)面的右側(cè)都會(huì)出現(xiàn)警惕虛假維修商的相關(guān)提示。例如百度在頁(yè)面中提示：網(wǎng)上可能存在虛假售后服務(wù)和家電維修信息，請(qǐng)謹(jǐn)慎辨別，從正規(guī)平臺(tái)獲得服務(wù)和家電維修信息。360在頁(yè)面中提示，保修期內(nèi)的家電維修，請(qǐng)通過(guò)官方網(wǎng)站或官方客服聯(lián)系廠商使用售后服務(wù)；已過(guò)保修期的家電維修，請(qǐng)選擇正規(guī)的維修服務(wù)提供商。

　　360公司的代表表示，平臺(tái)已經(jīng)暫停家電維修廣告賬號(hào)1800余個(gè)，并進(jìn)行人工復(fù)核，企業(yè)通過(guò)核實(shí)后方可上線。經(jīng)核查，涉及問(wèn)題的商家存在私自修改推廣頁(yè)面的情況，導(dǎo)致頁(yè)面中無(wú)公司名稱，而只體現(xiàn)了廠家維修、官方中央空調(diào)服務(wù)中心。目前已將該商戶下線，廣告暫停，列入360黑名單，永久停止合作。

　　百度的代表則表示，已將問(wèn)題廣告主做了下線處理，并歡迎廣大網(wǎng)民來(lái)“找茬”，發(fā)現(xiàn)百度平臺(tái)上的相關(guān)問(wèn)題，并啟動(dòng)了網(wǎng)民保障計(jì)劃，對(duì)受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

　　百度還在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布了《百度安全上網(wǎng)指南-家電維修》，提醒用戶維修冰箱、空調(diào)等，要優(yōu)先撥打購(gòu)買(mǎi)時(shí)說(shuō)明書(shū)提供的售后電話，在網(wǎng)絡(luò)中搜索電話時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)官網(wǎng)標(biāo)識(shí)，品牌售后通常都由400電話統(tǒng)一派單。

　　上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高價(jià)賣(mài)流量，間接導(dǎo)致維修商“小病大修”的結(jié)果�！霸诨ヂ�(lián)網(wǎng)每單的獲客成本大概要一兩百塊錢(qián)，空調(diào)維修總共利潤(rùn)才多少錢(qián)？如果每一單獲客成本這么高，靠正常收費(fèi)誠(chéng)信維修，賺得過(guò)來(lái)么？”

　　唐健盛還表示，維修行業(yè)專業(yè)性較高，作為服務(wù)信息發(fā)布的平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的審查、監(jiān)管義務(wù)，平臺(tái)信息的不斷凈化，不能只靠用戶的投訴和舉報(bào)�？照{(diào)維修行業(yè)存在問(wèn)題的根源是整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制的缺失。在誠(chéng)信機(jī)制方面，一方面整個(gè)維修領(lǐng)域要加強(qiáng)，更重要的是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的入口。消費(fèi)者往往通過(guò)搜索，找到不誠(chéng)信的維修商才掉到坑里。所以，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要用更好的、更有利于誠(chéng)信的機(jī)制去取代現(xiàn)在的競(jìng)價(jià)排名，或高價(jià)買(mǎi)流量的機(jī)制。通過(guò)誠(chéng)信機(jī)制的建立，消費(fèi)者權(quán)益才能得到有效保護(hù)。