央廣網(wǎng)上海8月31日消息（記者周洪 通訊員何東）2017年8月24日16點(diǎn)，一位面露焦慮的老人來(lái)到農(nóng)行上海徐匯凌云路支行，表示想查詢自己賬戶明細(xì)。大堂經(jīng)理主動(dòng)熱情地接待了她，并耐心安撫客戶。在交談中得知，原來(lái)該老人曾于2011年購(gòu)買新華人壽保險(xiǎn)，2016年保險(xiǎn)退保后，一位堅(jiān)稱自己為新華人壽保險(xiǎn)售后服務(wù)員的客戶經(jīng)理多次致電客戶，勸說(shuō)其購(gòu)買“售后產(chǎn)品”。該售后服務(wù)員告訴客戶，當(dāng)日交滿10000元，3至5個(gè)工作日內(nèi)可收到300元回款，一年后可以拿到800元人民幣的利息。客戶同意后，該售后服務(wù)員于8月24日10:31攜帶pos機(jī)至客戶家中刷走客戶農(nóng)行卡中的10000元，向客戶索要銀行卡支付密碼，并與客戶簽訂“委托競(jìng)拍房產(chǎn)委托書”的合同。該行員工根據(jù)客戶提供的信息，結(jié)合前期學(xué)習(xí)的詐騙案例，立即判斷客戶可能遭到詐騙。于是，網(wǎng)點(diǎn)柜員立即查詢pos機(jī)收款賬戶信息，并為客戶及時(shí)辦理密碼修改業(yè)務(wù)，防止卡內(nèi)資金進(jìn)一步流失，大堂經(jīng)理詳細(xì)地向該客戶講解金融詐騙的慣用手段及典型案例，運(yùn)營(yíng)主管立刻向警方報(bào)案。經(jīng)過該行員工和警方的分析，客戶恍然明白自己被騙，非常感謝該行員工及時(shí)告知和提醒，防止她賬戶資金進(jìn)一步流失。同時(shí)，為協(xié)助客戶追回前期10000元投資資金，該行積極提供pos機(jī)收款賬戶信息配合警方凍結(jié)賬戶。
辦案警方和客戶均對(duì)該行員工的專業(yè)能力和為客戶著想的服務(wù)態(tài)度表示高度認(rèn)可。該行表示將始終以客戶為中心，急客戶所急，全力保障客戶資金安全，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
編輯：
唐奇云
關(guān)鍵詞：
保險(xiǎn);購(gòu)買協(xié)議;拍賣委托書;農(nóng)行;詐騙
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