央廣網(wǎng)北京8月18日消息（記者 安垚）從傳統(tǒng)的大院街坊到如今的高層樓房，隨著時代變遷，居住的形態(tài)發(fā)生了改變，但人們對美好生活的向往卻從未改變。融創(chuàng)華北深諳客戶需求，以歸心服務承載美好生活，通過搭建一站式客戶服務平臺，提供全流程、全資源的高品質生活服務，讓更多家庭體驗到“有家、有生活、有知己”的融創(chuàng)式美好。
如今，經(jīng)過十八年的發(fā)展，融創(chuàng)華北已經(jīng)深耕22城，營造百余項目，暖心的服務和人情味的社區(qū)，日益搭建起與業(yè)主溝通的橋梁，形成良好的社區(qū)關系。憑借良好的產(chǎn)品和服務，融創(chuàng)華北已在多個城市積累了良好的口碑，30多萬業(yè)主遍布六省。
迭代升級，3S+云服務體系全新呈現(xiàn)
多年來，融創(chuàng)華北始終聚焦客戶需求，不斷創(chuàng)新服務，致力于打造新時代的美好生活。在不斷實踐中，融創(chuàng)華北更加懂城市、懂業(yè)主、懂生活，希望為業(yè)主提供更高效、更真實、更有價值的歸心服務。
一切以業(yè)主的需求為創(chuàng)新動力，融創(chuàng)華北緊跟時代快車，在已有服務理念及觸點的基礎上進行延伸和細化，借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術手段，全新推出升級服務體系——3S+云服務體系。
3S+云服務體系代表的是Speed+(高效+)、Safe+(守衛(wèi)+)、See+(透明+)的三大特點。Speed（高效+）板塊，包含全周期云服務、全渠道溝通兩層內涵，利用現(xiàn)代科技手段實現(xiàn)從簽約到入住的全流程“云”體驗。See+（透明+），包含了臻心公告、工地開放、業(yè)主家書、總經(jīng)理面對面四大功能板塊，通過線上直播、VR展示等新科技手段，讓廣大業(yè)主真實掌握房屋信息。Safe（守衛(wèi)+）板塊，包含了交付前的全維度自檢以及交付后房屋全科醫(yī)生，為業(yè)主提供全生命周期的陪伴與守候。
（示意圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）
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用科技感知溫暖，服務無處不在
與傳統(tǒng)被動的等待服務不同，融創(chuàng)華北注重與業(yè)主的長期良性互動，主動為業(yè)主提供更高效、更真實、更有價值的歸心服務，讓業(yè)主真切感受到周全的服務體驗。全新升級的3S+云服務體系，突出優(yōu)勢就在于利用智能化為工作賦能，與線下服務共同形成閉環(huán)。
目前，融創(chuàng)華北已在待交付項目中全面開啟云交付系統(tǒng)，將交付過程精簡為“預約收房時間、線上資料簽署、在線繳費、一鍵簽到、驗房、完成收房”6個步驟，以數(shù)字化科技賦能歸心交付服務的迭代，全面提升客戶體驗。
根據(jù)自身時間安排，業(yè)主可以隨心預約交付時段，享受無接觸和零排隊的服務體驗。在交付現(xiàn)場，驗房師專程陪同，查驗講解房屋的每個細節(jié)，耐心解答業(yè)主問題。相比較以往復雜的交付流程、繁瑣的材料準備，融創(chuàng)華北實現(xiàn)隨時隨地在線辦理交付手續(xù)，最快5分鐘就可以辦理成功。這種云交付不受時間與空間限制，即使業(yè)主在外地也可以通過線上辦理，一對一遠程在線參觀房屋、反饋問題，極大提高了交付質量與業(yè)主滿意度。
（宣傳圖，企業(yè)提供，央廣網(wǎng)發(fā)）
比如：天津星耀五洲8號地項目是區(qū)域內第一個成功落地云交付的項目，由于交付現(xiàn)場等待時間少，辦理速度快，交付次日獲得了100%滿意度的成績。在天津臻園項目，融創(chuàng)華北成功落地在線繳費功能，業(yè)主一站式手機端完成全部交房動作，高效提升交付效率，實現(xiàn)單日交付量超過230戶的良好成果。
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從簽約到正式交付，業(yè)主們滿懷擔心與期盼，需要經(jīng)歷漫長的等待時間。考慮到實地參觀的時間空間限制，融創(chuàng)華北集團從工藝工法樣板展示、優(yōu)秀隱蔽工程展示、交付樣板展示、交付前線上工地開放一對一展示四個維度出發(fā)，公開工程進度，實現(xiàn)“足不出戶，線上看工地，進度全知道”。另外，還開展總經(jīng)理面對面活動，線上回復階段進程與項目規(guī)劃，真正讓業(yè)主安心放心。僅今年第二季度，華北集團就完成了工地開放36次，同步進行線上開放30次，線上覆蓋業(yè)主6萬余人，線下參與業(yè)主4000余戶，覆蓋業(yè)主超過1萬人。
全生命周期服務，貼心呵護每一個家
不僅在交付前提供公開透明的產(chǎn)品信息，形成方便快捷的云交付過程，在交付后，3S+云服務體系也會長期跟蹤房屋狀態(tài)，提供房屋維護維修的服務，真正意義上實現(xiàn)全流程、全生命周期的歸心服務體系。
從房屋簽約開始，3S+云服務體系就已經(jīng)啟動，為每位業(yè)主配置歸心服務官，實行 1對1定向服務，定期進行工程進度播報，及時解決業(yè)主的問題，在節(jié)假日期間，歸心服務官還會送上節(jié)日祝福。這種人性化的服務，不僅讓業(yè)主能夠時刻跟蹤自己家園的建造成長過程，也能與業(yè)主搭建良好的服務關系，贏得了良好的口碑。
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在交付后，3S+云服務體系持續(xù)關注每一個家庭，由房修工程師和客關服務人員組成定期服務團隊，擔任房屋全科醫(yī)生，對房屋實行全周期的維護。在雨季到來之前，房屋全科醫(yī)生對房屋進行防滲漏檢查，平日里也會定期進行門窗養(yǎng)護，對房屋各項設施進行定期檢查。在炎熱的夏季，還會提供空調拆洗服務。房屋全科醫(yī)生的組建，建立了為業(yè)主提供主動保養(yǎng)的機制，在問題發(fā)生之前，通過定期修繕防患于未然，更好地守護房屋的健康。據(jù)統(tǒng)計，融創(chuàng)華北二季度共開展主動保養(yǎng)活動37次，覆蓋7城31個項目，為超過 4.5 萬業(yè)主提供服務。
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在天津半灣半島項目，房修工程師通過主動保養(yǎng)活動，順便照顧了兩位獨居老人；在天津全運村項目邀約業(yè)主召開見面會，共同巡查園區(qū)；在鄭州暴雨期間，融創(chuàng)華北物業(yè)部門迅速反應，房修工程師24小時嚴陣以待，加強園區(qū)管理，確保業(yè)主安全……一個個鮮活的事跡，淋漓盡致展現(xiàn)出融創(chuàng)華北用心服務，守護美好的決心，在房屋全生命周期中，融創(chuàng)華北的細致服務貫穿始終。
每一個產(chǎn)品的精雕細琢，離不開融創(chuàng)華北長期的匠心堅持。多年來，融創(chuàng)華北持續(xù)完善產(chǎn)品體系、服務體系，以高品質產(chǎn)品締造城市封面，以臻心服務傳遞對美好生活的解讀，不斷創(chuàng)新多元化、高端、健康的生活方式。此次3S+云服務體系的全新升級，以全新的交互方式和創(chuàng)新體驗，將數(shù)字化的美好生活直觀展現(xiàn)在人們眼前。未來，融創(chuàng)華北將以高質量的產(chǎn)品和服務為更多家庭營造美好，也為更多城市注入活力，助力城市人居的共同成長。
