央廣網(wǎng)北京12月29日消息 中國之聲年終專訪：?jiǎn)栐\醫(yī)患矛盾。廣州醫(yī)生遭毆、溫嶺大夫被殺，醫(yī)患矛盾成為2013年熱門話題。醫(yī)生患者面對(duì)面，衛(wèi)計(jì)委官員和專家共同把脈醫(yī)患關(guān)系。2013年12月29日22時(shí)，中國之聲央廣夜新聞特別節(jié)目：?jiǎn)栐\醫(yī)患矛盾。

　　對(duì)于現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的工作環(huán)境，國家衛(wèi)生計(jì)劃生育委員會(huì)醫(yī)政醫(yī)管局的副局長郭燕紅表示，大家的壓力很大。

　　郭燕紅：第一，我自己也是醫(yī)務(wù)人員，每天這么多的病人，大家都廢寢忘食，工作壓力非常大，工作負(fù)荷非常重。第二，責(zé)任大，因?yàn)槊刻煳覀兊墓ぷ鞫缄P(guān)系到生命，關(guān)系到醫(yī)療的安全、醫(yī)療的質(zhì)量，關(guān)系到每一個(gè)患者以及患者背后的家庭，所以說責(zé)任大。第三，在醫(yī)護(hù)人員工作的過程當(dāng)中，還承受著很多的不理解，因?yàn)獒t(yī)學(xué)有局限性，并不能夠通過所有的手段藥到病除，我想這應(yīng)該是醫(yī)務(wù)工作者所面臨的一些壓力。

　　醫(yī)患關(guān)系矛盾重重，問題究竟出在哪兒？

　　郭燕紅：表面上，有醫(yī)方和患方共同的問題，但是事實(shí)上是醫(yī)療服務(wù)體系制度以及社會(huì)層面在醫(yī)患界面當(dāng)中的反映。醫(yī)生的作用是把一個(gè)碎了的花瓶還原成一個(gè)整體，一個(gè)患了病的人群相當(dāng)于一個(gè)碎了的花瓶，我們的責(zé)任就是用一些工具、技術(shù)讓它還原變成一個(gè)整體，但是這個(gè)花瓶再怎么粘粘撿撿也不可能是一個(gè)原有未碎的花瓶。

　　醫(yī)療過程的高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)、未知性和局限性，特別是在醫(yī)療服務(wù)的高負(fù)荷下，患者的高需求就會(huì)存在落差；從患方來講，他一定是希望醫(yī)生能夠妙手回春，能夠藥到病除，期望值很高。再加上現(xiàn)在看病的過程很費(fèi)周折，排隊(duì)、掛號(hào)、甚至是不遠(yuǎn)萬里找專家，最后效果又不能達(dá)到預(yù)期，就會(huì)怨恨醫(yī)方，這是患方的因素。而背后來看又跟體系、制度、社會(huì)又很大關(guān)系。為什么大醫(yī)院人滿為患，為什么現(xiàn)在的兒童醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院每天門診量要上萬，就是因?yàn)楝F(xiàn)在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系不完善，基層的醫(yī)療水平可能不能滿足人民群眾的需求。另外就是保障體系，雖然我們現(xiàn)在已經(jīng)建立了全民的保障制度，但是保障水平并不很高，病人診療的自付比例還比較大，這就造成了患者在看病之后感覺到了經(jīng)濟(jì)上的壓力比較大。所以這就涉及到體系問題，資源布局問題，以及保障制度問題。

　　存在于醫(yī)生與患者之間的問題、矛盾也好會(huì)趨于緩解嗎？

　　郭燕紅：我希望醫(yī)患關(guān)系能夠更加和諧。前不久衛(wèi)生計(jì)生委和中央綜治辦、司法部、公安部等11個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于開展為期一年的維護(hù)正常醫(yī)療秩序，打擊涉及犯罪行為的專項(xiàng)行動(dòng)方案，通過這個(gè)專項(xiàng)方案，我們期望對(duì)于一些暴力傷醫(yī)事件要零容忍，對(duì)于一些涉醫(yī)的違法犯罪的分子進(jìn)行嚴(yán)懲。比如除了對(duì)于惡性傷醫(yī)、暴力殺醫(yī)的案件，還包括了一些職業(yè)醫(yī)鬧、醫(yī)托、號(hào)販子，因?yàn)檫@些違法犯罪行為侵害了醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。我們希望通過這樣一個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，能對(duì)涉醫(yī)的違法犯罪行為予以震懾，同時(shí)也希望在有關(guān)的法制建設(shè)上以及醫(yī)改的不斷推進(jìn)上，為的百姓構(gòu)筑一個(gè)更好的、更完善的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和分級(jí)診療的秩序，希望通過醫(yī)保制度的不斷完善，為老百姓的看病就醫(yī)提供更好的保障。