重慶火車站：春運里的“花兒”與“少年”（汪亮 張宇攝）

　　央廣網(wǎng)重慶2月8日消息（記者劉湛 通訊員汪亮 張宇）現(xiàn)實版“花兒與少年”正在重慶火車站上演，在車站的每個地方，都能見到“花兒”與“少年”繁忙的身影。

　　為了方便春運出行的重點旅客，重慶火車站圍繞購取車票、進站候車、檢票上車等多個環(huán)節(jié)，建立車站“動花朵朵”服務品牌與車站志愿者協(xié)力服務重點旅客的聯(lián)動機制，做到無縫銜接，關愛重點旅客出行。

　　今年春運，除了候車廳內(nèi)的“馬廉服務臺”與站前廣場的“志愿者小屋”定點為旅客提供服務外，“動花朵朵”與志愿者們還主動出擊，在廣場、售票廳、候車廳、出站口以及公交車、出租車下客點等處所，及時發(fā)現(xiàn)老幼病殘孕等重點旅客，主動上前了解情況，并根據(jù)需求，提供幫提行李、護送乘車等暖心服務。

　　重點旅客在重慶火車站都可享受優(yōu)先檢票、專人引導、提前進站的服務。當志愿者在廣場上發(fā)現(xiàn)重點旅客，護送他們進站驗票，并與車站“動花”聯(lián)系交接，由“動花”接引重點旅客至重點旅客候車區(qū)域候車，當旅客上車時，再與其所乘列車工作人員辦理好重點旅客的交接，全程追蹤需求，實現(xiàn)愛心服務“一條龍”，盡可能幫助到更多的重點旅客。

　　據(jù)了解，重慶火車站還在候車廳內(nèi)設立了醫(yī)療點與哺乳室，提供更精細化的服務，配備了醫(yī)藥箱、輪椅、擔架、拐杖、嬰兒床等設備設施，為出行旅客提供貼心的需求保障。