央廣網(wǎng)長沙2月7日消息(記者鄧文輝 通訊員侯全仁 王崇明）“喂，是郴州火車站‘福之窗’服務(wù)熱線嗎？”“是的，請問我們能幫您什么嗎？”“我現(xiàn)在乘坐Z137次回郴州，腿腳不方便，你們能用輪椅送我出站嗎？”“好的，我們立即做好準(zhǔn)備，等車到站后送您出站。”

　　2月3日10:26分，一名叫胡貴英的旅客撥打了車站“福線”求助電話。該站“福臺”工作人員羅毅接到電話后，立即在《郴州火車站“福之窗”服務(wù)登記簿》上做好記錄，并用對講機通知值班員準(zhǔn)備好輪椅、安排好人員接車。

　　原來，該旅客在烏魯木齊站由朋友送上了車，可是到郴州站后，如何下車、出站成了一個大難題。于是，她通過互聯(lián)網(wǎng)，搜索到了郴州火車站“福之窗”服務(wù)熱線，于是出現(xiàn)了文中開頭的一幕。

　　7個小時后，17:01分Z137到達郴州站3道，值班員鄒高蘭帶著“福之窗”黨團員服務(wù)隊員羅毅、黃淞宣、米宏旭、江和源，推著輪椅早已等候在8號車廂下。

　　車門打開后，鄒高蘭迅速與列車長辦理交接，羅毅、黃淞宣立即進入車廂，扶著旅客胡貴英下車，米宏旭、江和源在車下接應(yīng)，他們一行5人推著輪椅把旅客送出了站。

　　“搭幫這幾個小伙子，他們辛苦啦！謝謝、謝謝……”旅客胡貴英出站后，對前來接車的親友不停地致謝著。

　　據(jù)了解，從2012年開始，該站根據(jù)郴州市有“天下第十八福地”美譽的特色，以5號售票窗口為切入點，創(chuàng)建了“福之窗”服務(wù)文化品牌，還設(shè)計了“福之窗”服務(wù)品牌標(biāo)識，提煉了“福城傳情·福伴旅途”的服務(wù)理念。

　　今年春運，他們在“福之窗”的基礎(chǔ)上，推出了以“福臺、福線、福區(qū)、福隊”為主要內(nèi)容的“五�！狈�務(wù)項目，即在候車室前設(shè)立一個咨詢服務(wù)臺即“福臺”，對外公布了號碼為15367274632的服務(wù)熱線即“福線”，成立一支由黨團員組成的黨團員服務(wù)隊為“福隊”，在候車室設(shè)立服務(wù)老弱病殘孕等重點旅客的“福區(qū)”，以“五�！眮矸�務(wù)旅客。

　　隨著春運返程客流高峰的到來，記者在車站廣場臨候棚里、售票廳、進站口、站臺等處，隨處可看一群身披“福之窗”黨團員服務(wù)隊紅色綬帶、穿著“福之窗”志愿者服務(wù)隊馬甲的志愿者，他們正忙著為旅客提攜行李，引導(dǎo)旅客購取票、候車、攙扶老人等重點旅客上車等等，成為了春潮中一道靚麗的風(fēng)景。

　　據(jù)悉，自今年1月13日春運以來，該站“福之窗”服務(wù)文化品牌深受旅客好評，推出的“五�！狈�務(wù)項目共幫扶重點旅客3000余人，收到旅客送來的錦旗50面。