6月15日，淇濱區(qū)許女士來電：就因為給了賣家一個差評，我現(xiàn)在不斷受到電話騷擾，弄得我連這個手機號都不敢用了。

　　記者李鵬：5月底，許女士在一家網(wǎng)店相中了一款真皮錢包，并花188元買下了�！�6月3日我收到了錢包，拆開后我發(fā)現(xiàn)錢包的顏色是棕色的，并不是我想要的銀色。”許女士告訴記者，她用手彎折錢包時發(fā)現(xiàn)錢包的韌性不足，彈性較差。她丈夫看了看錢包，也懷疑錢包不是真皮的。

　　于是，許女士與賣家溝通，并提出了退貨的要求。賣家說店里的產(chǎn)品支持驗貨，絕對正品，不同意許女士的退貨請求。許女士多次與賣家溝通無果后，于6月8日給了商家這樣的評價：收到的產(chǎn)品顏色不對，質(zhì)量和介紹的有出入，賣家態(tài)度不好且不予退貨。

　　評價發(fā)出后，6月9日許女士就受到了來自賣家的惡意騷擾�！斑B續(xù)5天來，經(jīng)常有莫名其妙的電話打進來，剛開始我以為對方打錯了，后來才明白這是網(wǎng)店賣家搞的鬼。”許女士說，這些頻繁的電話騷擾讓她很煩惱。最后，許女士撤回差評，賣家為她換了一款錢包才算了事。對于這樣的結(jié)果，許女士并不滿意，但她實在受不了對方的電話騷擾了。

　　河南鶴淇律師事務(wù)所主任律師直艷軍：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。除以上所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

　　根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨指引》的規(guī)定，簽收當(dāng)日許女士即提出退貨要求，在商品完好的情況下，賣家應(yīng)該為許女士退貨。

　　此外，許女士若有確鑿證據(jù)證明所接到的騷擾電話是網(wǎng)店工作人員打來的，對方就侵犯了消費者的休息權(quán)等權(quán)利，許女士可要求對方承擔(dān)賠償精神損失等責(zé)任。

　　延伸閱讀

　　《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

　　對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費者確認，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款。經(jīng)營者有上述情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕，違者可處以50萬元以下的罰款。