聚焦網購詐騙之一

　　網購兩條褲子 被設局盜走26萬元

　　“客服人員”來電稱“訂單有異常，需退款重新支付”，十有八九是騙局

　　編者按

　　在互聯(lián)網時代，網購商品和在線支付變得越來越便捷。然而，方便快捷的的另一面，卻是個人信息被泄露的風險。近日，本報接到多名消費者的報料，稱自己在網購后因信息被泄露，導致銀行卡內的錢被騙子轉走。我們的個人信息為何如此不安全，是在哪個環(huán)節(jié)泄露的？網購平臺和第三方支付平臺是否需要負起相應的責任？有沒有辦法可以避免上當受騙？本報記者帶著這些問題進行了深入采訪，并推出“聚焦網購詐騙”系列報道。

　　近日，南寧市民韋女士和張女士，因在某網購平臺下單后，被騙子“設套”，分別盜走了1萬多元和26萬元積蓄。其中，孕婦韋女士的1萬多待產錢追回無望，張女士的26萬追回了大部分。她們是如何被騙的？為何有的錢能追回，有的卻“打了水漂”？

　　孕婦親歷

　　萬余元被騙走

　　6月30日上午11時許，韋女士在唯品會下單購買一些嬰幼兒用品，訂單號為1506308982××××，當場支付成功，共計500多元。下午3時許，她接到18258175659（號碼歸屬地杭州）打來的電話，自稱是唯品會客服。

　　“我一開始還疑惑，可對方準確說出了我的會員名字、訂單號、所購商品信息等，我相信了。”韋女士說。接著，騙局開始了。

　　對方說韋女士的這筆訂單出現(xiàn)異常，他們沒有收到貨款，原因是系統(tǒng)問題，需要她退款重新支付。由于急于購置待產包，韋女士沒多想，就按對方指示加了QQ3261098913。隨后她收到一個網頁鏈接，里面有唯品會logo。事后回想起來，與唯品會官網其實不太一樣。

　　按照提示，韋女士在那個網頁輸入了自己的唯品會賬號和密碼，并填寫了工行卡號申請退款。接著她還按提示輸入了身份證號、姓名以及一張招商銀行信用卡卡號。

　　填寫過程中，對方反復問她有沒有其他銀行卡，稱“這張可能不能用”。韋女士沒有告訴對方其他銀行卡卡號。半小時后，銀行打來電話，說她的卡存在風險，是否接到陌生電話被詐騙需要報警。韋女士立即查詢她名下所有銀行卡，發(fā)現(xiàn)全部余額都被轉出，其中工行卡被轉出9202元，建行被轉出625元，招商信用卡被轉出1999元，共計11826元。

　　韋女士這才意識到她被騙了。當日下午4時許，也就是距離被騙后一個小時，她向南寧市公安局南湖派出所報案并撥打銀行電話進行掛失。后來韋女士再登錄那個鏈接，發(fā)現(xiàn)已經無法打開。

　　四處投訴

　　無平臺為此負責

　　被騙以后怎么辦？韋女士想了很多辦法，直至7月底她向南國早報求助時，仍沒能要回那用于待產的1萬多元。

　　韋女士回憶，當時她立即聯(lián)系了工商銀行，客服人員表示：查詢到韋女士的9202元錢是從“快錢支付”網上銀行，劃到一個叫李澤軍的名下，但銀行無法查詢這個人的信息。她的工行卡是需要驗證碼交易的，一天限轉1000元，但為何對方未輸入驗證碼就轉出9000多元？客服對此沒有正面回應。

　　隨后，韋女士找到“快錢支付”，要求獲知李澤軍的信息，但對方說這涉及客戶個人隱私，只能通過司法途徑查詢。招商信用卡客服則表示，韋女士的1999元資金是通過支付寶賬戶劃出購買了虛擬充值產品，其他信息無法查詢。

　　韋女士認為，自己的網購信息被泄露，網購平臺應該對此負責。因此，她多次撥打唯品會客服，可工作人員表示“我們的系統(tǒng)很安全，不會泄露客戶資料”。支付寶也未能提供更多幫助，稱“因涉及客戶隱私，無法給出更詳細信息”。

　　最后，韋女士只能撥打唯品會所在地廣州12315維權熱線，當?shù)毓ど倘藛T答復，沒有直接證據說明唯品會詐騙，因此無法處理。

　　報案一周后，韋女士致電南湖派出所詢問案情進展，無果。于是她頂著30多度高溫，挺著大肚子到南湖派出所現(xiàn)場詢問，對方稱有進展會通知的。在詢問三四次無果后，韋女士寫投訴信到南寧市公安局信訪辦，派出所才給出了一個有內容的回復：這個案件比較復雜，因為支付寶和快錢支付總部分別設在杭州和上海，他們需要派人到現(xiàn)場取證才能提供騙子的資料。但是由于人手關系，外派任務很難實現(xiàn)，會轉交給網警，他們比較有經驗，外出機會也多，可以到現(xiàn)場取證，如果有進展會及時通知她……

　　發(fā)現(xiàn)被騙

　　盡快通知銀行凍結資金

　　另一個案例也發(fā)生在南寧。南寧市民張女士近日在天貓商城購買兩條褲子，很快騙子來電，說辭與韋女士遇到的如出一轍。她在對方提供的網頁，輸入銀行卡號、密碼、身份證號及對方提供的驗證碼，卡內的26萬元立即被分兩次轉走，一次9999元、一次249000元。

　　幸運的是，目前張女士已追回249000元。7月27日，張女士接受記者采訪時道出經驗：“應該第一時間聯(lián)系銀行�！睆埮�士說，錢被人轉走后，她馬上收到工行短信，意識到被騙了，立即撥打工商銀行客服電話。

　　當時是下午下班時間，但工行客服很快查到，張女士的249000元被轉到了一個華夏基金賬戶，并將賬號告知她。張女士網上搜索到華夏基金的客服，立即致電說明自己有一筆錢被騙子轉到哪個賬號，并非自己的操作，要求凍結那筆錢。

　　對上張女士賬號、被轉賬金額、轉賬賬號后，華夏基金凍結了那筆錢。張女士將自己的個人賬戶信息、工商銀行的轉賬證明等，寄到華夏基金總部，一周后華夏基金將錢返還張女士。

　　“如果我再慢幾分鐘，錢被再次轉走，就很難追回來了。”張女士說，她被轉走的另一筆9999元，就因為騙子轉賬后再次轉賬，下家銀行無法追查賬號信息，維權被迫終止。（南國早報記者 鄧曉衡 吳欣 實習生 賈薈弘）