春運(yùn)首日： 外國友人志愿者現(xiàn)身武漢鐵路客運(yùn)（央廣網(wǎng)記者 張毛清 攝）
央廣網(wǎng)武漢1月25日消息（記者張毛清 通訊員易娜 張雪貝）春運(yùn)首日10時(shí)35分，來自十多個(gè)國家的20余名高校大學(xué)生組成的春運(yùn)志愿者團(tuán)隊(duì)，踏上了由武漢開往北京西的G514次列車，接受武漢客運(yùn)段“鳳舞楚天乘務(wù)組”乘務(wù)員的體驗(yàn)式培訓(xùn)。
4名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員在進(jìn)行了服務(wù)禮儀展示后，毫無保留地向中外學(xué)生志愿者講授服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，外國學(xué)生志愿者代表走到臺前進(jìn)行模擬禮儀知識的學(xué)習(xí)，從立崗姿勢、迎送旅客、鞠躬微笑到行走會讓、端茶送水，“鳳舞楚天乘務(wù)組”的乘務(wù)員耐心的一遍遍對志愿者們進(jìn)行演示和糾正，外國志愿者們也都學(xué)的有模有樣，出色的表現(xiàn)贏得了現(xiàn)場陣陣掌聲。
來自阿爾及利亞的留學(xué)生利德感嘆道，從沒想過高鐵服務(wù)文化如此的博大精深，一個(gè)個(gè)小小的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就拿鞠躬來說，不同的角度代表的含義就不同，自己也開了眼界。
在短暫的培訓(xùn)過后，外國學(xué)生志愿者們掌握了服務(wù)的基本要領(lǐng)，終于可以“出師”了。在乘務(wù)員的帶領(lǐng)下，這些外國志愿者走進(jìn)車廂，為旅客整理行李架，照顧重點(diǎn)旅客，并貼心的送去了熱氣騰騰的茶水，旅客們見到這些外國志愿者顯得十分驚喜，更加意外的是看到他們把高鐵服務(wù)工作做得這么好，大家紛紛豎起了大拇指。一位小女孩還和來自立陶宛的齊龍攀談起來，并熱情的邀請這位志愿者去她的家鄉(xiāng)做客�！皊ee you again!”齊龍與小女孩互加了微信，“能在志愿者服務(wù)工作中結(jié)識好朋友，也算是一項(xiàng)意外的收獲�！�
華中師范大學(xué)的留學(xué)生、來自斯里蘭卡的佳妮深有感觸的說：“中國的高鐵速度越來越快，服務(wù)越來越好了，在中國當(dāng)一名春運(yùn)志愿者，每當(dāng)旅客接受我的服務(wù)，露出開心的笑容，我就會趕到很自豪。
“雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短，但是你們的服務(wù)工作做得很到位，這是我們武漢客運(yùn)段的鳳凰獎(jiǎng)?wù)�，只有�?yōu)秀的乘務(wù)員才能獲得，現(xiàn)在送給你們，希望你們再接再厲，爭取成為我們的武客‘金鳳凰’�！绷熊囬L佘貴寶微笑著對志愿者們說，并親手為他們戴上鳳凰獎(jiǎng)?wù)隆?/p>
在培訓(xùn)結(jié)束后，外國志愿者們回到武漢火車站立即上崗，表示在未來的40天里，要為中國春運(yùn)服務(wù)好，自已也有個(gè)美好的回憶。
