“雙11”的到來(lái)，讓快遞服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注。近日，有媒體發(fā)文“聚焦呼和浩特快遞亂象”，其中提到的“分揀時(shí)，隨手一扔；未送達(dá)，已顯示簽收”等現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)友熱議，很多人在網(wǎng)上吐槽自己收寄快遞時(shí)的“苦與淚”。

暴力分揀早已不是新鮮事，每逢“雙11”更是集中爆發(fā)。雖然《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》明確規(guī)定，快件分揀脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過(guò)30厘米，易碎件不應(yīng)超過(guò)10厘米。同時(shí)也規(guī)定，投遞前，收派員應(yīng)當(dāng)電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)客戶地址并且預(yù)約投遞時(shí)間。但在實(shí)際生活中，不少快遞網(wǎng)點(diǎn)仍存在將包裹隨意扔來(lái)扔去、不按規(guī)定地址投遞等問(wèn)題。如果消費(fèi)者稍加指責(zé)，有的快遞企業(yè)還會(huì)大倒苦水，言下之意就是“既然你們想快點(diǎn)收到包裹，那就不要嫌我們不夠溫柔”，甚至還有個(gè)別快遞員說(shuō)，要想快遞不被扔，只能加錢！

快遞不容“快扔”。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，從表面看，與件多人少、場(chǎng)地有限、設(shè)施配備不齊全、快遞員素質(zhì)參差不齊等不無(wú)關(guān)系。但從本質(zhì)看，還是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)理念出了偏差，沒(méi)有真正做到以消費(fèi)者為中心。

越是頑疾越要根治，僅僅依靠企業(yè)自律是有限的，在督促企業(yè)落實(shí)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求基礎(chǔ)上，還要強(qiáng)化數(shù)據(jù)和科技應(yīng)用，揪出“問(wèn)題”企業(yè)，加大處罰力度，讓他們“望而生畏”“不敢造次”。當(dāng)然，除了寄希望于監(jiān)管部門出實(shí)招外，消費(fèi)者在面對(duì)快遞破損、收寄不滿意時(shí)，最直接的辦法就是拿起法律武器，勇敢維權(quán)。只有大家共同努力，才能推動(dòng)這些“老生常談”問(wèn)題的解決。（央廣網(wǎng)特約評(píng)論員 王春萌）